行业案例精粹：澳大利亚维省皇家汽车协会

　　澳大利亚维省皇家汽车协会(RACV)已着手其SOA计划，来提高会员满意度、简化业务流程、降低成本。该协会是一家具有百年历史的老牌会员机构，它为澳大利亚200万会员和客户提供背书宣传、机动车服务以及社会和商业产品。然而其死板而复杂的IT架构中包含了跨业务线的多个重复的业务流程，影响了公司的工作效率和会员响应的积极性。

　　澳大利亚维省皇家汽车协会(RACV)首席财务官Anne Flanagan表示，“我们希望SOA能够帮助我们应付多种主要挑战，并有效改善会员体验，后者对我们而言尤其重要。

　　RACV利用SOA方案将会员资格、拖车服务、道路紧急事件出动服务、保险等不同产品横向整合起来，正在开发一项单一客户检视(Single Customer View)应用，希望能藉此显著改善我们的会员服务。此外，我们也希望建立起能够灵活应对市场变化的系统，降低改进或开发新产品的成本，并加快产品市场化的速度。”