赛迪通客户关系管理解决方案

　　应 用 摘 要客户关系管理解决方案采用先进的智能工作流引擎、知识管理、动态报表生成、多媒体Contact Center、商业智能分析等技术，实现业务流程的科学整合，客户资源的统一管理，业务过程的全面掌控，业务结果的系统分析，帮助企业在客户服务业务中降低成本、提高效率、飙升品牌、创造价值;在市场营销中建立更低成本、更高效能的多种营销渠道，对于销售管理起到了定量分析、定性决策的重要支撑作用，为客户价值分析预测、精确营销、交叉营销等提供有力支撑。

　　应 用 领 域

　　通用

　　IT、汽车

　　方 案 内 容

　　方案优势

　　支持多种Contact Center平台整合，实现多媒体客户互动交流

　　以客户为中心开展客户服务、市场营销等业务

　　以行业最佳实践为基础构建专业化技术平台

　　分布式构架，系统可以灵活扩展或者拆分

　　智能报表系统，支持报表可视化动态生成;集成商业智能技术，帮助实现复杂统计分析以及决策支持辅助

　　能够将多媒体Contact Center的技术资源进行有效整合

　　业务基于XM配置，采用智能工作流引擎驱动，灵活而高效

　　与其他企业业务系统无缝整合，保护企业IT投资