金道发布工作环境管理服务 跨越IT应用“最后一公里

        虽然目前国内外经济形势均显现出复苏迹象，但企业在经济危机下形成的对IT效率和投资回报率的关注业已深入人心。2009年10月22日，在第四届大中华区SSC&BPO（共享中心和业务流程外包）大会上，国内领先IT管理外包服务服务供应商金道集团作为该大会的IT外包分论坛组织者，与来自各行业的数十家大型知名企业IT高管针对业界普遍关心的话题---如何真正有效降低IT成本并实现IT价值，进行了深入探讨和交流。研讨会上，金道提出了工作环境管理（Work Place Management，简称WPM）概念，并发布了全新Work Place Management服务解决方案。

        据介绍，金道在今年初提出了Managed Service（管理服务）理念来帮助企业降低IT成本提高价值，并于上月正式推出该理念指导下的IT资产管理服务产品。此次推出的WPM（工作环境管理）服务，是其Managed Service（管理服务）的一次较完整体现，涵盖企业最终用户可能涉及的所有IT工作环境，如电脑、电话、服务器、网络、数据输出入设备等的使用，服务内容包括所有IT终端管理、安全（病毒、数据备份、补丁等）管理、用户故障管理、用户权限管理、服务台应用等。其中整合化Service Desk（服务台）可为用户的所有IT问题提供单一接口，通过服务台，不仅能帮用户解决问题，更可通过分析各种数据，制定针对性措施和相应流程，提出合理化改进建议，主动降低故障发生率，实现企业IT工作环境的高效管理，帮助企业降低IT运营成本。金道执行副总裁加藤恒雄先生指出：“Service Desk作为WPM的核心，其中的数据就像一座待开采的“金矿”，通过认真分析，能优化各种工作流程，并有助改善企业业务效率，从而帮助企业持续降低IT整体拥有成本（TCO），同时提高IT总体拥有价值（TVO）。”

金道执行副总裁加藤恒雄先生

        “企业IT应用环境日趋复杂，传统的桌面管理已不能适应需求，我们认为WPM（工作环境管理）时代已经到来。就像解决当年制约互联网应用的“最后一公里”一样，我们希望金道WPM服务能够帮助企业解决IT基础结构及应用使用的最终问题，真正提升客户的IT应用水平和效力。” 金道高级副总裁王勇先生表示。

        研讨会现场，各位知名企业IT高管对金道Work Place Management概念纷纷发表自己的看法。某500强快运公司IT经理表示：“IT是公司日常运营不可或缺的支撑力量。一方面，IT部门在不断想办法使用各种IT技术和应用，帮助提升企业效率及竞争力，而另一方面，种种原因又使得到最终用户手中的应用和技术无法真正发挥出价值，这抵消着我们的各种努力。同时，IT部门长期以来又被看作是成本中心，如何使IT成本最小化是我们一直关心的问题，而找寻各种方法提高IT自身的价值更是我们一直努力的方向。今天很高兴听到金道与我们分享这方面的解决方案，特别是其提出的Work Place Management概念，而且其中对于Service Desk的阐述也给我们带来耳目一新的感觉，我认为这些将为企业带来积极作用。”

        据悉，金道集团从1998年开始为多家世界500强企业驻华机构提供各种专业IT外包服务，如今已经成为国内IT服务领域的领军企业。而上月刚启用的金道上海分公司全新办公室，在安全性和办公区域规划方面进行了精心考虑和安排，为其高品质服务提供了良好保障和支持。金道表示,随着其自身服务基础设施的不断加强和国际化人才的持续引入，未来金道还将推出更多世界级品质的专业IT服务产品，并不断向全亚太扩展服务范围，以期成为亚太地区顶尖IT服务供应商。