IT绩效是否可以量化？

　　跨领域的分析方法浮出水面

　　但是，监管方式毕竟只是一种暂时的替代办法。仍然有40%的被调查者指出，他们将继续围绕投资回报分析展开讨论，以寻求更好的分析方法。不过，他们也拿不准最近是否会有新的突破。

　　有人认为，是否要投入某个信息化项目取决于公司的性质。美国风河系统公司的泽尔那就是这样来分析项目可行性的。风河系统公司是一个以服务为主的公司，因此，泽尔那认为，如果一个信息化项目能够提高公司的服务水平，他们将非常愿意采纳这样一个项目——虽然在项目回收期内很难计算出这个项目所带来的效益。

　　有意思的是，尽管超过27%的CFO认为他们的信息化投入并没有达到预期效果，还有30%认为信息化的投资回报难以确定，但仍然有将近80%的CFO认为信息化确实提高了公司的生产率。

　　美国Norcal Waste 公司的CIO马克格雷斯认为，很多项目都牵扯到人的因素，系统能够节省人力，但是却很难计算出一个项目到底节省了多少人。马克格雷斯曾经在他们公司安装了一个基于网络的电子付费系统，使用率达到7%。但是，有些地方愿意通过网上付费的客户还不到1%，而有些地方却有超过19%的客户使用这一方式。“有时候是否要上一个项目就是要凭自己的主观判断。如果我们仅仅采用传统的ROI来分析这个项目，可能永远都不会考虑上这个项目。” 马克格雷斯后来说。

　　正是因为如此，对投资回报数字的失望和信息化投资的质疑并没有影响企业信息化的支出：认为以后每年的信息化投入提高6%的CFO有29%，大大高于2003年16%的调查结果;只有16%的CFO认为他们会削减信息化开支，而2003年这个数字是30%。

　　而且，CFO们达成了一个共识，那就是，信息部门和财务部门密切合作才是达到信息化商业目的的关键所在。

　　CFO和CIO的密切联系能否促成“IT的会计标准”，我们还得拭目以待。但是，毫无疑问，尽管难以找到固定的公式，管理上跨领域的分析方法将变得越来越重要。

　　信息化ROI之于中国企业

　　尽管美国的企业情况跟我国不一样，但ROI在信息化中的尴尬，在我国同样不可避免。《中国计算机报》记者在采访很多CIO时问到信息化项目的投资回报时，都会听到这样的答案：不要问我这个项目能提高多少效率，降低多少成本，信息化的回报是综合的，很难用数字表现出来。

　　这样的话，CIO嘴巴里说出来没有关系，CFO就头疼了。花出去的钱，总得有所回报啊!日渐完善的会计制度，使得国内的CFO越来越重视信息化的ROI。

　　早些时候，我国信息化项目失败率居高不下，就是跟信息化的预算规划没有做好有很大的关系。一方面，很多企业在进行信息化建设之前目的并不是十分清楚，这也就导致项目建成以后，根本没法定义所谓的“成功”或者“失败”到底是什么样的情况;另一方面，“信息化是企业管理的一种手段”这样的说法越来越被广泛认同，而什么样的管理是成功的，管理能给企业带来什么样的投资回报本来就是一个非常难以界定的问题。

　　那么，信息化建设真的就不需要ROI了吗?如果需要，那么，到底又应该怎么来评估信息化的ROI呢?在目前尚没有固定的程式可以评估的情况下，制度上的监管显然是最可取的。到底该如何监管?正如文章中泽尔那所言，在分析信息化的投资回报的时候，关键是要看信息化本来的动因。