幸福人寿信息技术部何凯：信息化的零起点

　　“由于保监会要求保险公司在开业验收时，基本的信息系统必须初步建立起来。因此，幸福人寿的信息化从公司筹备之初便按照规定局部进行。”幸福人寿信息技术部总经理何凯介绍说。　核心业务系统是幸福人寿投入大量人力和资金优先进行建设的一套系统。该系统的开发以及与财务系统的无缝连接，既满足了公司开业运营的基本需求，又满足了保监会的相关要求。

　　在国内众多实力雄厚的保险公司之中，幸福人寿是不折不扣的小字辈。

　　这家从2005年底开始筹建、成立刚满一年的保险公司，主要经营各类人身保险、健康保险、人身意外伤害保险以及与人身保险相关的新型产品和相应的再保险业务。

　　作为新组建的公司，相关的制度、业务与管理等处于起步阶段，这给幸福人寿的信息化规划与构建带来了很大难度。年轻的幸福人寿将如何在千头万绪中勾勒出清晰的信息化路线图？

　　从核心业务系统出发

　　“由于保监会要求保险公司在开业验收时，基本的信息系统必须初步建立起来。因此，幸福人寿的信息化从公司筹备之初便按照规定局部进行。”幸福人寿信息技术部总经理何凯介绍说。

　　核心业务系统是幸福人寿投入大量人力和资金优先进行建设的一套系统。该系统的开发以及与财务系统的无缝连接，既满足了公司开业运营的基本需求，又满足了保监会的相关要求。

　　何凯说：“过去一年的时间，我们的主要工作就是不断完善这套核心业务系统。”

　　实际上，对于所有保险公司的日常运营而言，核心业务系统都是最基本的信息系统。目前，幸福人寿的这套系统涵盖幸福人寿的产品设计以及针对各种渠道的产品销售。

　　“系统涉及保单整个流程的管理，从投保、新契约的承保，到中途的保全、退保，直至理赔的整个保单生命周期的管理。”何凯说。

　　目前，幸福人寿仍在不断改善与丰富自己的核心业务系统，以便更好地满足用户的需求。

　　技术与业务的对话

　　幸福人寿目前的产品与业务远未稳定和成熟，这使得各业务部门对于需求的提出还处于相对凌乱的阶段，难以实现系统化。因此，对IT部门而言，理顺这些需求是非常困难的事情。

　　“幸福人寿现在拥有从前台销售到后台服务的十几个部门，每个部门都有自己独特的需求。更为糟糕的是，许多部门由于对自身需求的不确定，导致需求提出之后反复性较大，可能今天提出明天就又推翻，这使得IT部门常常处于需求的不确定性中，疲于应付业务部门的需求。”何凯说。

　　在这种状况下，IT技术人员与相关业务人员的沟通显得尤为重要。

　　何凯说：“我们一方面积极与业务部门的人员进行沟通，逐渐引导他们如何提出自身的需求。另一方面，随着公司业务逐渐走上正规，IT部门内部也试图制定相应的管理办法，如项目管理办法、需求管理办法等，希望通过这些办法规范项目的流程和需求的管理。

　　在网点布局、代理人团队构建等保险行业硬件条件短期内无法与大型保险公司并驾齐驱的状况下，幸福人寿希望通过完善的信息系统进行渠道创新。何凯说：“我们正在做长远的信息化规划。站在公司角度，信息化在未来将不仅是支撑公司的业务运营，更重要的是要能推动业务的发展，成为公司核心竞争力的一部分。”