Diane Jurgens：开创IT与业务相融合的新时代

　　大家好，我很高兴也非常荣幸能在这里与各地的CIO们见面，非常感谢主办方，同时也非常感谢各位来参加这次会议。我期待能和大家做进一步的交流和探讨。

　　首先，我想向大家介绍一下在刚才的短片中给大家放的关于这个历史，我们将迎接的挑战。

　　首先是我们GM的成绩，我们在全球有266000名员工，在35个国家拥有制造部门。我们的汽车在全世界各个角落都在销售。比如说在去年，我们在全球的采购量达到了900亿美元，所以大家可以想象一下，应该说我们在全球的业务，它的规模这么大，它的结构会有多么地复杂。我们现在中国的发展也是非常强劲的，而我们在全世界的发展也是同样。现在在中国我们有卡迪来客、别克等著名的品牌，而且我们有很多的家庭和商务用车。

　　我们在全球的设计中心和工程中心分布也很广，这是GM业务非常重要的一个部分。因为我们设计和推出各种汽车在全球的范围下工作，具体的细节我会稍候向大家介绍。另外，我们还有很多的制造工厂，在35个国家中有不同的制造工厂。这是关于GM的一些简要介绍。

　　下面，我给大家介绍一下我们是怎么将IT发展起来的，而又是怎么样将IT与我们全球的业务结合起来的。

　　我们回顾一下97年，97年实际是我们融合的开始。在那个时候，GM是非常分散的，各行其政，所以我们每一款汽车的开发周期是4年，而且各个国家的工程师都是各自为政、各自工作的，所以我们基本上没有很强的能力在全球范围内协调地工作。比如说我们在欧洲开发的汽车就不适合中国的市场，那么我们就需要为我们的汽车开发出很多不同种类的流程。所以，后来我们就发现我们旗下有很多的公司在互相竞争。不同的品牌、不同款式的汽车在自己的家族内部在进行严重的竞争。实际上在1997年，我们有7000个不同的IT系统，所以这样就造成了高额的IT成本。在过去的10年、12年之中，我们实际上有很多的遗留问题，比如说IT的成本非常高昂，有很多独立的系统各自为政。而且，我们有23种CAD和CAM系统，实际上我们只需要一个就够了。

　　今天我非常高兴地宣布，现在我们的状况、环境已经好得多。我们使用共同的、统一的设计语言，而且我们还有不同的设计中心在一起高效地工作、合作。而且，我们实现了25年以来最低的IT成本，并且我们也建立起了非常有竞争性的外包服务环境。

　　关于这部分，我稍候将会讲得更详细。那如果大家看一看这张图片，这是我今天最关键的一张，这就是CIO的作用，CIO必须要了解业务，要做IT的决策。而且，还必须要将全球的业务团队结合起来。首先，我们看CIO要了解商业、了解业务，我最开始是在华盛顿的波音工作，是生产飞机的。当时我有一名导师，他是非常著名的波音的副总裁，经验非常丰富。而我第一次见到他的时候，他向我介绍了他5个成功的关键。

　　第一个是你要了解业务。这是我在我整个的职业生涯中都坚持了一点。过了一段时间，我又跟他见面向他报告我的流程工作，他问我，你现在对于业务了解得怎么样了，我向他介绍现在高速的电脑是刚刚买的。他有了新的linux的系统，他说我根本不懂，他说你的业务不是电脑，而是要了解火箭、了解飞机。他对于我说的话是非常有价值的，因为在后来的20年中，除了使自己成为IT的专家之外，我还尽了全力去了解关于飞机的一切。在我98年到GM之后，我还是非常幸运的为一位CIO工作，他也同样地相信CIO了解商业、了解业务是至关重要的。那么，我在GM上的第一堂培训课，我说我的项目就是学习怎么样拆开一台汽车再把它重新组装起来。因为你做到CIO你不太有机会去装拆汽车，可是我过去的学习，就鼓励我去学习这一项。过了几个星期之后，我就能够做得到了，比如说我了解了汽车的传动系统、汽车的组装、汽车的零部件。所以，我非常高兴地说，我很成功地把汽车的传动系统重新组装起来，有了深入的了解。

　　那么，IT与商业的结合在GM把IT部门以及很多标准联合起来，设立了很多的标准。我们有四大CIO负责四大部门。比如亚太地区就是我负责的地区，另外我们在北美、拉丁美洲、欧洲都有CIO。那么，CIO的责任就是要了解各种业务，包括他们所负责地区的各种业务。比方说我了解中国、印度、澳大利亚和泰国的市场，那么还有一个流程信息官，这是另外一个职位，他们是负责了解一些主题的经验知识。我们一起合作，来为GM的IT系统研发，这也是非常重要的。

　　CIO是董事会的负责策略方面的责任，每一个月我们都会开一次会，我们会与每个部门的主管见面开会。我在业务团队中也是很重要的作用。最近，我们在上海也开了一次会，向中国引入新的产品，我让他们相信新的业务是非常重要的。

　　另外一个作用就是应对变化，变化对于企业来说是非常重要的，对于GM尤其重要。那么，CIO其实是非常乐于享受这种变化的。我也给大家举个例子，10年以前当我们的业务流程分解的时候，我们意识到我们必须在全球建立统一的标准。虽然当时我们的配合得并不是很好，那么IT的主要任务是建设一个全球的基础架构。当时我们不仅响应了这种变化，事实上我们还引领了这种变化。PIO是CIO的合作伙伴，他们了解关于制造流程或者是产品设计，以及产品销售等各方面的信息。他们对于商业流程有非常高的理解力和丰富的经验，跟CIO相比，他们还有比较突出的领导能力和建立与客户关系的能力。

　　下面，我要讲的是精准的IT投资。我很荣幸地遇到了我的导师，他给了我很有价值的一课。我们GM有一个唯一的目标，那就是改善我们的业务流程。我们不能够浪费任何的金钱和时间，不能够把时间和金钱浪费在跟业务流程无关的事情上，那么我们精准的全球IT投资流程是有等级需求的。包括商业要求、战略创新、竞争力分析和可控性，或者是看看这个价钱是不是合适。比如说在北美、欧洲，这个可控性和价钱的合适性对于汽车的销售是非常重要的。下面，讲到投资的模式。我们有两种衡量的方面，一种是商业标准，一种是IT的模式。在商业标准方面，它非常依赖于销售和市场，我们的市场份额还是不错的，去年在中国我们的销售份额是最大的。另外，还有就是产品开发，我们上市的时间够不够短，这一点是非常重要的，因为我们的竞争越来越厉害。另外就是在IT方面，我们也有一系列的指标，我们会看到有多少百分比的IT投入，事实上我们在IT方面的投入是非常多的，为了给我们一个非常稳定的系统。所以，如果一个工厂的系统崩溃的话，后果会非常地严重，这也是为什么我们在IT方面投入得非常多。另外就是系统的安全问题，昨天像微软就不停地有补丁出来，来掩盖它的漏洞。我们5年以前，这方面做得不够好。

　　最后一个话题是要建立全球性的、世界一流的团队。今天我要讲的主要是外包服务的转换，而不是能不的一些问题。GM在1984年到1996年是我们第一代，当时我们只有一个唯一的外包服务商，叫做EDS。当然了，我们也有自己的IT公司，那个时候我们IT的成本在整个汽车行业是最高的，当时我们有超过7000个独立的系统。96年我的老板来到中国，当时是有第一个CIO，过了8年以后，我们认为需要有多元化的外包服务商，这就是第二代的模式。我们跟很多的外包服务商合作，他们跟我们的供应商来合作。那么，在第三代的时候，他们的合作就已经很好了，在各种流程中就合作得很好了，我们的外包包括了HP。那么CIO可能有很多的问题要问，比如说哪些进行外包，哪些由企业内部来进行呢？没有一个很好的答案回答，我只是讲一下GM的经验。

　　我们有一些战略层面的问题，比如说业务的计划、客户见面，还有资源分配，这些东西都是在内部来解决的，这不是外包的部分。今天，我们雇佣了很多专业的IT的专家，来与我们的六大主要的供应商进行服务和合作，这其中的竞争也是很大的，1996年我们只有一个外包服务商，就是EDS。所以，概括一下就是如果你的IT投入够多的话，你会获得丰厚的回报。

　　大家看一下这个PPT，这是我们的IT部门，他们在跟其他的设计中心进行合作，这是在上海。这是室内的设计，这是测试一个汽车，他戴了一个特殊的眼镜，这样他可以看到汽车的各个方面。所以，我们在设计汽车的时候，并不是真正地建立起一个模型，而是先建立一个虚拟的汽车。

　　我刚才还讲到了我们全球架构，以及我们的信息的分享架构。我们可以在澳大利亚、泰国、中国、印度之间传输信息。现在我们可以根据客户的布头需求来开发不同的汽车模型。

　　总结一下，如果把IT和商业融合起来，我们就能获得良好的成果。我们还有很长的路要走，但是我们看到在GM，通过IT的投入，我们节约了几十亿美元，而且淘汰了4000多个旧的系统。而且，现在是25年以来，实现了最低的IT成本，并且改善了我们外包的服务环境。之前我也提到过，我们外包的服务其实是竞争力非常大的，竞争非常地激烈。但是，他们合作得非常好。

　　那么，我们的经验第一就是商业和IT必须要紧密地结合起来。事实上，再一个董事会中，我就会了解到各个方面的业务流程，比如说市场份额等等，这样IT的投入就会更加明确。

　　第二点就是要保证IT服务的战略层面的控制，我们不能给我们的外包商和供应商一个错误的概念，我们必须让他们很好地配合、和来支持我们的全球模式。

　　最后，我们看看CIO的任务和作用。他其实应该有五个方面的要素。这是我们GM25年的整合，首先它必须精通业务，必须有前瞻性，因为局势总是时刻变化的，而不能够很好应对变化的公司就会失败。所以，CIO必须对企业的大的发展方向有一个很好的了解。第二点是推动行业的创新，有的时候IT的系统可能现在还没有，那么我们必须要努力有很好的IT的技能，这样能够跟你的供销商来推动创新，获得你想要的系统。

　　第三点就是进行精准的IT投资，尤其是在今天这种经济条件下。我们这个精准投资是用金钱、货币单位来衡量的，要衡量它的效益性。CIO如果有很多钱的话，当然很容易做，但是如果要做得很好的话，就是要在比较困难的环境，比如说今天这样的环境，能够做得很好，能够很精准地进行投资。

　　第四点就是聚焦全球，也就是说我们要在全球保证自己的竞争力，就算你是全球的公司也要注意这一点，现在很少有公司只关注自己所在的市场，你必须关注全球，因为经济已经全球化了。而作为CIO，你必须要了解我周围发生的一切、全世界发生的一切。

　　最后一条也是最重要的一条，就是我们要建立世界一流的团队。也就是说，要把你自己内容的工作人员结合起来，同时，你与外部的合作伙伴，比如说供应商，也要实现良好的合作，变成一个团队。这样，来更好地利用全世界最佳的IT的力量。这就是我觉得CIO成功的五个关键要素。我非常高兴有机会和大家交流，我现在已经做这份工作三年了，我每次有这样的机会我都和中国的同事交流，我发现这是非常有意思的事情，我再次对大家讲，谢谢你们！

　　（附：Diane Jurgens，通用汽车亚太区CIO。）