锐捷网络金霞：扎实基础是关键

　　在这个信息社会，相信任何读者对“网络”一词都不会陌生，而网络对于企业来说更是至关重要。尤其在跟我们生活息息相关的金融行业，网络作为生产性的工具已是不可或缺。金融网络的不断成长、健壮，直接关系到企业和我们个人的根本利益。

　　作为网络解决方案和产品的提供商，锐捷网络自成立之初就一直专注于此，至今已有超过650家的金融行业用户，对于中国金融行业网络的发展现状、未来趋势，锐捷网络有着深入的了解与宏观的把握。近日，笔者有幸邀请到锐捷金融行业部总经理金霞女士，就国内金融行业的网络现状与发展趋势，以及锐捷网络的成功经验进行了深入探讨。

　　扎实基础就是“秘诀”

　　锐捷网络是国内著名的网络设备和解决方案供应商，有着“网络设备民族第一品牌”的美誉，现在锐捷已经跻身中国网络市场三大供应商之列。从2000年1月成立至今，锐捷坚持走科技创新之路，实现了超常规、跨越式的发展。据笔者了解，自锐捷成立之初，就一直致力于为中国金融行业客户提供完备的解决方案和优质的网络设备，现在锐捷网络拥有的金融行业用户已经超过了650家。那么，锐捷网络一路过关斩将、捷报频传的“秘诀”是什么呢？笔者开门见山，希望金霞能够“授之于渔”。

　　“说到锐捷的秘诀，我想起惠普马克赫德的一句话：No magic，just basic。”金霞用她自己非常推崇的一句话来诠释锐捷的秘诀，因为在她看来根本不存在秘诀。“只要一点一点扎扎实实把最基础的细节做好，可能就是取得成功非常关键的地方。”金霞告诉笔者，“锐捷的成功得益于成立之初的经营理念和方针，也就是走应用领先、贴近客户的路线，而不是盲目的去追随技术领先，或者像有些企业纯粹追求低成本。”在这样的理念指引下，锐捷始终坚持关注客户需求，想客户之所想，不断去满足、不断超越客户的各种发展需求。同时，锐捷整体文化的塑造，管理制度的确立，以及人员的甄选和培养等等，都是围绕这个战略开展的。正是由于这个战略的层层分解、层层落地，锐捷才能够一步一步坚实、稳健的走到今天，逐步成为在金融、教育等行业的优秀企业代表。

　　于是，笔者得到了答案，虽然金霞一直强调锐捷的成功没有秘诀可言，可笔者认为，没有秘诀就是最大的秘诀。扎实基础，做好自己，正是锐捷逐步获得金融行业客户的信任、积累到650多家客户的“真经”。

　　敏锐把握市场趋势 快捷满足客户需求

　　了解锐捷网络的读者，想必都知道锐捷二字的来历。“敏锐把握市场趋势，快捷满足客户需求”，既诠释了锐捷对市场敏感，又表明了锐捷一切为了客户的决心。三年前，初到锐捷的金霞就得到公司高层的这样一个诠释，这既是锐捷的经营策略，又是锐捷的企业文化。

　　然而，锐捷究竟是如何做到这一点呢？难道锐捷有一个强大的调研团队？对于笔者的疑问，金霞给出了近乎完美的回答，“锐捷的企业文化中非常核心的部分就是以客户为中心，这是一个主旋律。我们能够敏锐把握市场趋势，正是得益于我们整个团队，从前端销售到后端研发，价值链上每个环节的同事都非常关注客户的需求。”我们知道，市场的发展总是以用户的需求为推动力，因而贴近客户、了解客户，成为把握市场趋势的根本所在。

　　正是锐捷以客户为重的文化贯穿在企业价值链的各个环节，从销售到产品设计、到后期研发都秉承这样一个理念，锐捷才能够在把握市场应用趋势上游刃有余。

　　作为本土企业，锐捷具有研发在本地和原厂商服务等独特优势，加之公司通常、灵活的需求反馈机制，使得锐捷能够不仅能在第一时间了解到客户的需求，并能更加迅速地做出响应。锐捷的研发团队会定期到客户现场，深刻了解客户需求的表象及实质，快速将这些元素融合到研发计划当中，这便是锐捷很好的响应客户需求的基础。

　　此外，金霞还提到一个非常有趣同时也非常重要的一点，那就是锐捷在关注客户本身之外，还非常关注客户的客户。锐捷认为帮助客户获得成功是企业存在的最大价值！客户的需求是推动客户产生需求的源泉，通过关注他们的需求，使得锐捷在理解客户的需求方面有一个更系统、更深入的认识。

　　坚若磐石 无懈可击

　　随着经济发展，消费者对于金融服务需求逐渐多样化，使零售业务得到极大发展并逐渐成为银行新的利润增长点。然而，银行目前大量功能简单、业务单一的营业网点已无法支撑今天零售业务发展的需要。因此，银行急需通过精品化策略加速营业网点的转型，使其成为重要的销售中心、利润中心。

　　看到这样的市场需求，在2008年锐捷推出了“坚若磐石” ——锐捷网络金融行业精品网点解决方案。精品网点是综合的大型网点，它更加专注于为客户提供全面的金融业务以及尊贵的服务体验。

　　“我们在全国各地做了十几场的发布会，都得到了当地金融行业客户非常高的评价。”金霞带着欣慰与自信的微笑告诉笔者，“现在已经有工行、建行等30多家用户使用这个解决方案，反应都非常好。”我们知道，锐捷网络一直都是推崇自主创新的，这也正是锐捷发展的源动力。坚若磐石的解决方案就是在锐捷多年网点建设经验的基础上，结合锐捷新产品RSR20系列路由器而推出的。RSR20系列路由器在高性能指标、稳定性、安全性、易管理性方面都有突出的表现，能够满足当今网络扁平化要求下银行精品网点对多业务、大规模、安全性的要求。

　　金霞认为，银行网络随着图形化、尤其是视频的增加，对带宽的要求会更加显著。同时，多元化的业务、易扩展的接入方式、有效地远程管理、全方位的安全保障，都是银行网络的发展趋势。于是，坚若磐石解决方案应运而生。

　　据笔者了解，目前在行业使用的解决方案是2.6版本，对客户现在的需求满足的非常好。金霞告诉笔者，为了适应未来网络的发展要求，锐捷已经开发了更完善的版本，这正应验了锐捷“敏锐把握市场趋势”的理念。正是锐捷能敏锐把握客户未被满足的需求和将被满足的需求，才能在市场竞争中不断取胜。据金霞介绍，新的版本在使用上和管理上都会更加人性化，会在将来适时推出。

　　危机影响不大 自信才是最重要的

　　谈起金融危机，金霞告诉笔者她自己是一个乐观主义者，“但这并不妨碍我客观的看待外部的经济与整个市场竞争环境的变化。”现在，业界很多企业都已经开始了过冬的准备，“锐捷可以一方面借这个机会进一步修炼自己的内功，同时我相信在这样的危机中，银行也存在着更大的机遇。”金霞认为，银行的网络是生产性的，在金融危机的情况下，也许银行会削减IT建设的一些成本，但作为基础设施的网络应该是朝着更加健壮、更加完善的趋势发展。“在这种情况下，我们能够进一步去体现自己的价值，对我们来说一定是机遇更大。”

　　因为受到金融危机的影响，很多企业遭受了打击。但是，锐捷金融行业今年的业绩表现良好，在几个细分市场的售业绩都达到了历史最好水平。“我们会冷静的看待即将到来的冬天，会在用心了解客户需求，贴心为客户服务两个方面，进一步铸实我们的竞争力”。金霞告诉笔者，她对未来的市场发展充满信心。“现在，政府有很多对于经济利好的措施，但是我觉得所有的政策、所有的外部条件，都没有比信心更为重要的。”

　　后记

　　愉快的交谈总是那么短暂，短短几十分钟的采访很快就结束了，但金霞留给笔者的印象十分深刻。她的微笑、言语，无不流露出她的“自信”，正是这样的自信，让她带领下的锐捷金融事业蒸蒸日上。

　　与她的交谈中，笔者印象最深的一个词就是“客户”。了解客户需求、帮助客户成功、贴心为客户服务，客户在金霞心中、在锐捷心中的位置可见一斑。