IT过冬决策

不可否认的是，这场金融危机，很有可能转化为经济危机，并对企业运营带来影响。IT作为“成本中心”，所受到的影响将比较负面，包括预算裁减，招聘计划冻结，甚至裁员。然而，这也正是成熟的IT经理人展现才能的机会。只要措施得当，不仅能够极大地降低负面影响，甚至提升IT部门的地位，从而预留出未来更广阔的发展空间。在此，笔者建议首席信息官（CIO）可以采取以下行动。

以IT为工具，加强沟通和内部控制

经济衰退之际，员工的工作量会减少，同时开始弥漫忧虑不安的情绪。这会导致工作效率大打折扣，上级对于下级的管理力度也会下降。此时如果再有高层离职、业务萎缩、公司裁员等消息，将直接导致谣言四起，人心惶惶。再进一步，到了必须裁员的时候，员工和管理层的矛盾将会激化，甚至带来违反劳动纪律和职场准则的严重后果。为避免这一切的发生，就应该以IT为工具，加强沟通和内部控制。比如，应该在公司的通讯平台上，建立官方消息发布渠道，以最快的速度，把最准确的信息，发送到相应员工手中。这些信息还可以在经过编辑后，发送外部利益相关者，如供应商和主要客户，以澄清不实传闻，维护公司利益。又比如，加强对于电子邮件组的管理，严格设定用户权限，杜绝个别员工因个人情绪而把负面消息大规模转发或抄送。

完善知识管理，减少员工流失带来的冲击

在经济危机之初，员工的流动率会增加，一部分（通常是比较有能力的）员工，会考虑加入一个在经济危机中表现更为稳定的企业（如垄断性行业、制药、消费类或部分行业的龙头企业等）。随着时间推移，进入了经济危机的中期阶段，市场招聘职位固然大量减少，主动离职率降低，但企业会考虑削减工作岗位，使得被动离职率上升。无论是主动离职还是被动离职，都会导致企业知识的流失。这不仅会使工作效率和客户满意度持续下降，也不利于企业在经济危机的后期逐步恢复并重新进入上升轨道。在这样的情况下，建立和部署有效的知识管理系统，留住核心业务能力和知识，就成了IT义不容辞的任务。许多大型企业都有所谓的知识管理系统，但平时给予知识管理系统的关注，是远远不够的。这不仅体现在知识输入的不及时和无条理，也体现在知识输出的无序，即有需求的员工不知从哪里获得必要的知识，而一些关键信息甚至是机密却处在无人监管的状态。

IT员工复合能力的培养

在IT工作量因为业务收缩而下降时，可以趁此机会，进行能力和技能的交叉培养。比如，应用系统开发工程师可以去熟悉网络构架，数据库管理员则可以去参与系统分析。这样做的好处在于：首先，让员工跨功能地掌握知识，从而促进本岗位工作的质量；其次，关键岗位的备份，能大大降低公司对员工个人的依赖性，完成人才的梯队建设；第三，让员工掌握新的知识，是对员工的激励，提高他们的工作积极性；最后，在最差的情况下，多掌握一门技能，在裁员时，也可以加强员工的市场竞争力，帮助他们比较容易地度过难关。当然，在进行IT员工的复合能力培养的时候，不能本末倒置、荒废了正常的工作，也要注意建立安全的学习测试环境和权限控制，以免技术能力尚不成熟的员工在疏忽的情况下，对生产运营系统带来不必要的冲击。