戴尔服务流程务求“短平快”

（10月10日 文/闫冬）戴尔在其服务策略发布会上宣布提供一项新的企业存储和数据保护服务项目。该项目旨在帮助用户在存储量日益增长的情况下保持管理的简便与空间的使用效率，同时可以借监控和容灾方案来降低人为失误和灾难带来的数据损失。

随着存储数据量的增加，“量变”正在借由架构复杂性向“质变”转换——用户在复杂的数据结构面前可能需要越来越高的成本来维持可管理性，如果这一运维成本高到企业无法接受的时候，则用户将同时失去数据的效率与安全性。

在存储管理优化的解决方案方面，戴尔与其他诸多厂商宣传的理念是类似的——整合服务器和存储空间，虚拟化管理，对数据重要性进行分类、分层存储以降低成本等。然而在这些类似的理念之外，戴尔存储方案服务的亮点在于——特别强调服务项目的速度与执行效率。

“用户对于服务项目，最重要的需求是什么？”在发布会上，戴尔大中华区服务及解决方案总经理廖耕预在演讲中提出了这一问题，“用户关注业务，希望IT问题能够迅速而准确地解决，因此整个服务过程应该简明、迅速和具备可操作性。”

戴尔对基础架构咨询服务提供模块化的服务方式，使用工具、自动化和可重复的方法学以及最佳措施甄别注重实效的解决方案，应对IT基础架构管理的困难。廖耕预表示，戴尔的存储服务通常以天或星期为单位，而不是以月为单位，这样的短期项目才是企业乐于接受的；同时，由于服务模块标准化且更为细致，戴尔也可以凭借这样的体系对合作伙伴进行有效的培训与认证，在更大范围内推广并保证质量；戴尔服务还包括后续支持与管理，也就是其管理支持服务品牌——ProSupport的业务内容。

对此，Forrester高级分析师Stephanie Balaouras在其报告中评价道：“我对戴尔服务的满意之处在于，他们比较注重的是咨询过程时间短，且建议非常实用、易于实施。”

另外，在此次发布会上戴尔还公布了新的针对戴尔商务笔记本用户的数据保护服务项目，可以帮助笔记本用户恢复受损的硬盘数据，或依照严格的标准来销毁数据资料。其中，后者不仅可以在笔记本遗失时从远程控制资料销毁过程，还可以同时提供一份数据销毁的官方认证，这对于企业降低相关法律责任风险、遵从信息规范大有好处。