培训的境界

　　3、沟通与建立关系的能力。

　　培训的目标是帮助别人，沟通与建立关系的能力是培训的基础，因而培训师的气质特点可以概括为拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师善于“投入”，对被培训者表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要善于聆听，能够提出激发热情的问题，并给予有益的反馈。更重要的是，培训师愿意并善于交流，能够清楚地识别出各种行为，包括不受欢迎的行为。在培训当中，培训师友善亲切的目光可以让课堂气氛融洽，让彼此的距离缩短。作为培训师而言，在每次课堂上担负着桥梁的作用，让学员工作上的冷漠变为一次更有效的了解和沟通。

　　4、应变能力。

　　与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，对于学员来讲，他所需求可能不仅在于课程本身，这要求能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。

　　5、前瞻的能力。

　　培训师应该有足够的智慧、前瞻的眼光洞察出每个人的意识状态。当期望学员通过自我剖析、洞察力和自我意识来带来行动之前，培训师不能停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中，而是去寻找导致他们受阻和无效率的原因，更快的预计他们可能的反应，从而激发使其回归培训的主线上。

　　6、控制的能力。

　　改变有时是痛苦的，而培训的目的就是在于改变和影响。因而对于被培训者的抵制，培训师要显示出献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。

　　7、把握职业界限的能力。

　　培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，培训师不是全能者。在培训师和被培训者之间建立“良好配合关系”十分重要。因而，培训师应善于了解自己的局限，把握被培训者的个性特点，更多的时候崇尚“随缘”。

　　8、诊断能力。

　　教导之前，必先诊断。因而培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。

　　我时常提醒告诫自己：培训师在传授技能时更应该操练自身的境界，成为学员的良师益友。无须喧嚣，无须张扬，虽然只是一句话，也可以让学员温暖于心。

　　李玉萍，经济师、苏州曼吉科管理咨询公司执行副总、高级咨询师、苏州民企研究发展中心主任；国内二十余家知名网站特聘专家、专栏作家，国内多家期刊特约撰稿人，并应邀为中国人力资源网特约嘉宾、《销售与市场》、《七日财富》互动点评专家；通电集团、新时代集团、金鑫集团特聘顾问；博锐金牌讲师、深圳、上海、北京、武汉、珠海、惠洲多家咨询公司特聘讲师。

　　李玉萍曾任职国内大型民企及上市公司品牌经理、市场总监、营销总监等职，积累了丰富品牌策划、管理经验、全国市场推广以及管理经验。

　　专注领域：新产品上市营销，营销、管理实务，品牌策划

　　联系方式：yuping_Li@126.com,   liyuping@china.com.cn