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对于GCR CSS，他们总是经历一个从最初感受到逐渐熟悉、充分认同的过程，而今所有身处GCR CSS的人会告诉你，这里是一个伊甸园，令他们神往而骄傲。

高校精英的微软情结

“这里大部分都是清华、北大、复旦、交大，浙大和同济的高材生。” GCR CSS员工的话语充满了自豪感。

在上海几所知名高校的见面会中，同学们对微软的热情似乎要比对任何一家跨国企业都高。微软的大门其实对于所有的高校和所有的优秀人才都是敞开的，尽管如此，能够进入GCR CSS工作的，也毕竟是出类拔萃的佼佼者。

和稚气学子的热情相比，成熟员工则表现出对于微软价值的认同，他们相信微软是世界上最牛的公司；他们更相信在微软工作，不仅可以加速个人发展，也可以通过自己的工作范畴去改变他人的生活方式。

客户问题的终结者

正因为有着微软情结GCR CSS所有员工身上都显示出一种无法抗拒的力量——他们能够以精湛的技术，优秀的语言和沟通协调能力，跨文化的知识结构和理解能力以及对微软产品功能应用的了解，解决全球用户对于微软产品相关的各类问题。

每一个进入微软的新员工都是从解决最简单的问题开始，而后接手复杂问题。服务的用户可能来自全球各地。一些对于技术有着梦想的同学会问，进入GCR CSS，每天重复解决这些简单的问题会不会没有前途可言？

技术高手朱晓东的回答是：“我刚进GCR CSS的时候，回答3个问题可能需要做到下班，但是我会不断去寻找更快地解决问题的方法，效率提高了以后，同样的时间内我能解决十几个问题，而现在我更专注于解决别人不易解决的疑难杂症，这本身就是一种提高。”

在GCR CSS，很多工程师都是这样成长起来的。GCR CSS需要应对各类复杂的问题，很多客户应用环境中需要解决的问题不一定出在微软产品本身，但GCR CSS的工程师同样要帮助客户诊断出来并且排除掉，或许需要编写一些小程序来判断客户的问题出现在哪里，这些工作显然并不简单。

在软件业进入后服务时代之时，发展中国家和发达国家在此领域的发展程度差距依然很大。我们发现对中国的软件产业和企业来讲，拥有技术强，综合素质高的软件服务人才更为重要。我们可能并不缺少开发人员，但是要真正实现创新，充分发挥软件的性能，提升核心竞争力，还需要更多具有GCR CSS素质的高手。

无忧的职业发展道路

在朱晓东的一些同行朋友中，很多人在而立之年后都想从技术向管理转型，觉得单纯做技术的人好像看不到“所谓的前途”，但是朱晓东在GCR CSS完全没有这种感受。

对于员工的发展道路，GCR CSS都是相当开放和支持的。技术和管理通常是员工可以根据自身的优势自由选择的道路：或不断追求技术专精，或发展成为团队及业务管理人才。无论是技术还是管理，都能发挥最大的潜力，找到最适合自己的位置。

在GCR CSS已经走过7个年头的技术人才范理明完全没有“七年之痒”，还在技术的道路上继续奋斗，立志成为“中国制造”的技书泰斗；而在GCR CSS工作了7年的郑怡是英文专业出身，几经历练的她，从专注于技术工作到从事项目管理，她甜美而充满自信的笑容越来越有魅力，而如今的郑怡已经是客户服务部的区域经理。

“不管做技术还是做管理都是平等的，没有高低之分。” 朱晓东说，“而且在GCR CSS，我在技术上做到一定的水平，比如说是第五级，我的薪资水平和在管理岗位上做到第五级应该是相当的，说明公司对技术和管理给与同样的认可和重视，所以我完全可以无所顾虑地发挥我自己所长。” 无论从事技术或是管理，GCR CSS都为员工提供了充分的发展空间和机会，让他们朝着成为各自职业领军人物的目标而尽情挥洒激情。

除了员工自身不断精益求精、提升技术实力之外，GCR CSS还关注员工的职业成长，并为他们提供了广泛的增值空间，乃至对整个人才产业做出贡献。GCR CSS会不断地给员工提供软硬技能兼备的配套培训、让他们在技术实力不断提升的同时，拥有更强的综合素质。

怎样使自己出类拔萃

这是一个聪明人的聚集地，如何使自己更加出类拔萃呢？GCR CSS成熟的员工肯定会告诉你，首先不是拼时间。尽管大多数跨国公司认为加班是家常便饭，甚至很多人认为，如果老板不下班，自己就算没事也要加班。而在GCR CSS完全不是这样。

GCR CSS从来不是按照工作时间长短来评判你的绩效，GCR CSS有一套完整、成熟而且人性化的绩效考核标准，每个人的绩效并不是一个老板说了算，而是分成几个部分。GCR CSS的员工认为，最重要的是找到迅速解决问题的办法，无论是提高自己的综合能力，还是跟团队同事合作，都比漫无目的的加班更加有效。

对于任何一个职场人士来说，完善的内部培训机制显得非常重要。Bruce在微软工作7年，从技术支持工程师开始做起，到现在的客户服务部项目经理。他表示，公司内部提供相当多的培训机会，但是成熟的职场人士也需要是一个有心人。在微软，经理对员工一年两次的考核业绩和讨论各个职场发展规划，就是一个很好的机会去分析自己的优势和潜力，也是让经理观察到的自己的素质，设定发展目标的内部机会和资源。 “对于资源的运用控制程度完全靠你自己。只要你有心，就能发现和应用好这些机会。”

提问力胜于执行力

——荐《你会问问题吗？》

“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾经说过：过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇也表示：真正问最多问题和最好问题的那些人，才是领导者。

戴尔创始人迈克尔·戴尔强调：问很多问题，可以让你得到更多点子，而这些点子对竞争激烈的行业格外重要。著名作家吉姆·柯林斯则表示：从优秀到卓越的领导方式，并非直接提供答案，而是不耻下问，这样才能引导你做出最好的判断……很多知名人士都强调问问题的重要性和技巧性，高明的问题成就高明的领导是一个不言而喻的真理，如果你要激励团队及个人积极进取，紧密合作；如果你要找到问题的解决方案，发掘富有创意的新点子，那么，你一定要先学会提问，并鼓励提问。

常常听别人说起，问对了问题就成功了一半。纵观许多成功的领导者、经理人，能够发现他们都很会提问。《你会问问题吗？》一书针对191位成功的企业领袖的研究发现，他们成功的关键，在于善于制造发问机会并懂得在正确的时间提出正确的问题。该书通过与22位成功运用提问技巧的高层管理者进行深入地探讨和交流，揭示了提问的惊人力量：提问可以让人思路清晰，激发创意，同时激励团队与个人不断前进，轻松应对纷繁复杂的市场环境所带来的各种挑战。

正如《你会问问题吗？》一书所说，找出答案是管理，但是提出问题是领导。正如本书的英文书名：leading with questions，好的领导者都有个共同特质，就是很会提问，而不是只会单纯给出答案。成功的领导者不是样样比手下强，而是善于用问题发掘真相、搜集资料、激励团队成员组织问题并找出答案、分享成功的感受，以及承担责任。领导者秉持好奇心与同理心，可以倾听和了解对方并表达尊重。最重要的，是创造团队的提问气氛，并且透过提问让团队之间互相尊重、懂得分享成功。

管理咨询大师迈克尔·马奎特，将在《你会问问题吗？》一书中告诉读者怎样提出高明的问题，怎样让读者的问题显现出立竿见影的效果，怎样通过提问营造一个不断学习、持续成长的团队氛围。透过提问，可以让团队的思路清楚，激发创意进而解决问题，让团队成为学习型组织。

会提问，是学习知识、领导团队的一种技能。你会问问题吗？