如何应对提高绩效的挑战

如何提高员工的绩效，是每个管理人员都会面临的挑战。实践证明，同招聘并培训新员工的成本相比，帮助现有绩效不佳人员改善其工作并达到标准是绝对值得的。

了解绩效管理系统的重要性

追根溯源，要改善员工的绩效，首先要知道造成绩效不佳的原因。实际上，绩效不佳的原因可能有很多种，例如： 缺乏理解能力或无法有效应对压力；不能区分工作的优先等级；缺乏知识、技能或动力；工作内容与个人性格或工作风格冲突；过度提升，让员工做其无法胜任的工作；得不到他人的资源、支持或合作；绩效管理系统或流程发生变化…… 

不良绩效造成的损失是不可避免的，而通常预防比治疗更为可取。因此建立绩效管理系统，发现并提升不良绩效的系统方案，是最有效的管理手段。简单来说，该系统保证每个员工都有明确的目标，并使其能够认识到自己的工作对他人的影响，了解达成目标需要哪些条件，并具备必要的技能和经验完成工作。

多方定义不良绩效

不良绩效可以从很多不同方面进行定义，有些从企业角度出发，有些从职责角度出发。管理人员应该区分出哪些是行为问题，哪些是能力问题，因为针对不同问题，需要用采用相应的方式解决。（如下表所示）

采取合理措施

企业应该公正无私，并保证处理问题的方式始终如一。如果可能的话，还应确保提供必要的指导和训练帮助员工完成相应的工作。若问题仍不能解决，那么也许有必要采用惩戒措施。如开展全面调查；举行正式的听证会，确保员工提前得到书面通知并有权发表意见；回顾所有证据，正式提出可能的惩戒措施。在决定惩戒措施时应考虑行为与能力问题的不同。

许多企业在解雇能力存在问题的员工前，通常会给其机会提高绩效，而对于行为存在问题的员工相对则比较严格。无论怎样，企业应确保惩戒流程中留有改进的时间。

对管理者而言，预防不良绩效永远比处理不良绩效更可取，但当预防失败后，管理人员应该永远公正没有偏见；处理方式保持一致；亲自处理问题；了解是行为问题还是能力问题，如果是违纪问题则应严格遵照公司制度流程；了解培训和指导的重要性。

对于绩效不佳者来说，如果觉得自己缺少实现目标的技术、经验或知识，那么应该在绩效问题出现前就寻求帮助，了解不能达到目标的原因，寻求能提高绩效的支持。

如果绩效不佳是因态度问题导致的，就要尝试了解其他人对你行为的反应，因为你的行为不一定适合其他人。

提前预防不良绩效

处理不良绩效的最佳方法实际上是提前采取措施，预防其发生。

首先，企业应保持良好的沟通渠道。企业领导者负责阐明公司整体目标，而管理人员则应将其分解到员工。员工应当清楚地知道如何将自己的目标与企业的目标统一，以及他们的绩效对于企业成功做出的贡献。其次，不要过度提升。员工在某一层级工作优异并不意味着他有能力胜任上一层级的工作。第三，鼓励管理人员花时间与员工一起发现潜在的绩效问题。第四，不要将目标设定过高，为员工保留超越目标的空间。 第五，制定与企业文化一致的目标。

资料1：比较常见的绩效问题

● 公司进行了架构调整，我的助理似乎不能适应。

人们通常需要时间来适应新的环境，有些人能更快适应各种变化。与你的助理进行沟通，了解架构调整给他的工作带来的具体变化。有可能是因为沟通不畅使助理不清楚他的工作职责，以至于无法区分工作的优先次序，进而导致不能提供相应支持。这些都是你可以提供帮助的方面。

● 下属经常无法完成既定目标，影响部门其他员工的士气。

对于不良绩效的管理非常费时，也许将时间用在支持优秀绩效员工上会更有利。但你一定要了解绩效不佳员工未能达成目标的原因，帮助他们制定清晰的目标，按目标进行管理。

● 我在工作中并不开心，而且感到不被赏识，这影响到了我的绩效。

如果你要改变绩效不佳的现状，那么与上级沟通就尤为重要。让上级帮助你了解具体发生了什么事情。是因为工作压力增大了，还是你本人又设定了其他的个人目标？ 你必须明白一点，对于企业来说，激励和安置现有人员，比招聘和培训新员工更节约成本，因此上级会很愿意帮助你。

资料2：在绩效管理中常犯的错误

● 对不良绩效本身反应过于激烈而忽视了真正原因。

无论不良绩效有多么令人困扰，在处理时一定要公正、不含偏见且保持一致。保持理性是最有利的，任何过激的反应对自己、员工和企业都没有任何帮助。 应该找到不良绩效产生的深层原因。

● 目标无法实现或不明确。

所有目标都应该是可以实现且清晰的。确保你的期望符合公司文化并得到其支持，为每个人制定适合其能力的指标。确立短期指标以便于定期检查任务完成情况，并在问题变得严重前进行干预。

● 未能尽早重视不良绩效。

绩效应该是可衡量的，其可衡量性越强也就越易于管理。将员工的绩效与其任务目标进行比较，制定定期检视计划，鼓励员工自我监控绩效情况。优秀的绩效管理人员往往会在早期进行风险评估，发现并重点处理潜在的威胁。

● 不能区分不良绩效与性格冲突。

假如问题是性格造成的，那么应该引入第三方来公正地协调。对待不同的问题，应灵活地采用不同的策略，并且还要意识到在解决某个问题时，很可能会影响或引发其他问题。