作为X公司的ERP项目经理，赵峰在接手这个项目时早有思想准备，公司本身的信息化水平较低，这一定会是一场硬仗，但是随着ERP实施的深入，他发现实施难度比想象的大得多。就说培训吧，真不容易！

　　烦恼一：培训成了众矢之的

　　ERP系统牵涉到公司的大部分岗位，需要参加ERP培训的人员当然不在少数，有些岗位只要了解就行，而有些岗位则必须熟练操作。对于有些岗位，经过很长一段时间的培训后，赵峰发现收效甚微，究其原因并不是因为ERP系统操作复杂、难以掌握，而是由于许多人电脑操作底子太差，对计算机根本不熟悉。

　　在职工培训室看过几次受培训者的操作后，赵峰陷入了深深的忧虑中：表面上看大家把系统的一些简单操作都很快学会了，但速度总是上不来，没有速度就不能轻松自如地查询自己需要的信息，公司每天产生的大量生产数据也不能及时录入系统，这会严重影响ERP的上线，无论是录入销售订单、生产数据、库存，还是出入库交易，都需要有较快的操作速度，按照这种速度，远远不能达到ERP全面上线的要求。

　　经历了几个不眠之夜的深思之后，赵峰在每月一次的ERP项目进度报告会上，向总经理汇报了他的忧虑……

　　总经理：“你们必须加大培训力度，进行强化训练，延长培训时间，直到操作ERP系统的人都熟练掌握。”

　　赵峰：“但我们公司员工的工作量都很大，很难每天抽出较长时间去参加培训，我们培训的前提是不影响他们的日常工作。”

　　总经理：“你们完全可以考虑利用一些业余时间培训。”

　　赵峰：“如果过多的占用业余时间，我想大家会有意见的。”

　　总经理：“ERP项目是全公司的项目，在实施ERP期间每个人都难免做出一些牺牲……”

　　于是，赵峰制订了更为详尽的学习训练计划，加大对操作人员的培训力度，每天不但要参加集中训练，还完成大量的作业。

　　没多久，公司上下怨声载道，纷纷叫苦。工作不能按时完成因为ERP，孩子功课拉下了因为ERP，上晚班打瞌睡还是因为ERP……一时电脑部成了众矢之的，大家说这一切都是电脑部惹的祸，电脑部的同事到车间都觉得有些灰头灰脸的，电脑部同事自身也因此而苦不堪言。
 

　　面对这种情况，赵峰虽然早有思想准备，而且有总经理在背后撑腰，但很快他就意识到了问题的严重性：现在距ERP上线还有很长时间，大家都产生了抵触情绪，日积月累下来是很危险的。

　　经过几天的考虑，赵峰再次请示总经理：

　　赵峰：“ERP上线后，不可避免地需要招收一些录入员录入数据，我想我们现在可以提前招进来。”

　　总经理：“ERP上线还是好几个月后的事，现在招人是不是太早？”

　　赵峰：“现在车间中有些接受培训的人员确实太忙，我想招一些录入员跟着他们学习，帮着做些简单工作，这样可以让他们能抽出更多时间参加电脑部的培训。”

　　总经理：“这些录入员如何管理呢？”

　　赵峰：“为了ERP项目的需要，我建议暂时归电脑部统一调配，哪里需要就临时安排到哪里，在ERP实施期间他们的岗位是不固定的。”

　　做了这些安排，赵峰长长地舒了一口气，可以预见下面的强化训练应该会顺利很多。

　　出处:支点网 文: 支点网 评论 (0) 条0) 砖 ( 0) 好论坛

　　阅读提示：在信息化开始前不仅要让IT部门，更重要的是让业务人员、管理人员甚至决策人员具备信息化的心理准备，培育企业信息化的氛围。要让员工意识到，信息化是企业的战略决策，是必须要做的事情，自己将来的工作.....

　　没多久，ERP项目组决定在原材料仓库首先试用。在录入员的配合下启动很顺利，库存也建起来了，每天的出入库也进入了ERP系统，一些配套的仓库管理规定也出台了，总之一切都像模像样，似乎已经步入正轨。

　　但项目组很快又发现了一个致命的问题：这一切都是录入员在做，原来的仓库管理员对ERP越来越冷漠，他更热衷于以前的工作，仿佛ERP跟他没有任何关系。致使在盘点时发现ERP系统中的数据跟仓库实际数据严重不符。加上录入员隶属于电脑部，更让仓库管理员觉得ERP是电脑部的事，跟仓库没有任何关系。

　　赵峰找到物流部经理，要求他过问这件事。

　　赵峰：“得建立一些对仓库管理员的考核措施才行，否则他一直置身事外，这ERP还怎么上？”

　　物流部经理：“应该再好好管管你们的录入员，她把许多数据都录错了。”

　　赵峰：“ERP的工作本应是由仓库管理员做的，把录入员派去是协助他完成录入的，仓库管理员才应该对ERP的数据负责。”

　　物流部经理：“我们一直认为往ERP系统中录数据是录入员的事，仓库管理员只要管理实物就行了……”

　　面对这样的反应，赵峰又一次尝到了自己种下的苦果：录入员的引进，虽然能够提高系统的实施速度，但也因此减少了业务人员与ERP的接触，大大降低了业务人员的参与意识，以至于在一些人的心中产生了这样的误解——ERP是电脑部的事！

　　赵峰暗下决心，在以后的实施过程中一定要让业务人员明白，ERP系统真正的用户不是电脑部，而是她们，电脑部只是在配合他们工作，项目实施好了得益的是业务部门，项目失败了受损的也是业务部门……

　　点评：

　　摆脱“独角戏”共奏“交响乐”应多方考量

　　面对员工电脑操作水平普遍较低的问题，项目经理赵峰可谓费尽心思：大力培训遭到抵触，派人协助又食苦果；帮助业务部门推进工作，反倒给了他们推卸责任的理由，甚至认为ERP是IT部门的事情……这种情况在企业信息化过程中并不少见，信息化本应是各部门合奏的“交响乐”，却往往变成了IT部门的“独角戏”。信息化无法从根本上得到业务部门的支持与参与，常常成为信息化失败的一大诱因。

　　那么，面对这种情况，企业的IT部门应如何应对呢？

　　首先，在信息化开始前不仅要让IT部门，更重要的是让业务人员、管理人员甚至决策人员具备信息化的心理准备，培育企业信息化的氛围。要让员工意识到，信息化是企业的战略决策，是必须要做的事情，自己将来的工作方式也要依靠信息化所提供的平台来进行。从而为员工的主动参与和积极学习打下基础。

　　其次，IT部门要善于引导员工的主动参与。有趣的体验、必要的奖励、甚至一次小型的信息化知识竞赛，都能够提高员工参与信息化的积极性，只有让员工真正体验到信息化所带来的便捷，才能从根本上让他们接受信息化，并主动参与信息化。

　　第三，培训仍然必不可少。俗话说磨刀不误砍柴工，大力推进信息化培训，让员工掌握信息化技能，才能最终保证信息化平台的使用。这种培训可以是在信息化开始前的员工计算机素质培训，也可以是信息化过程中的操作培训。尽管可能对信息化实施进度造成一定影响，但能够保证信息系统的最终使用，也是值得的。

　　最后，一定要强调“自己的事情自己做”。业务部门是信息化的最终使用者，因此把信息化实施过程中的事情交给他们自己完成，不仅能够促使其尽快掌握操作技能，保证信息化平台的应用，更重要的是通过业务部门的参与，能够促进信息系统与企业核心业务的结合，有效提高信息化的成功率和实施水平。