ZDNet至顶网CIO频道 4月11日 人物访谈（文/丁慧茹）电子商务有泡沫、团购网站纷纷倒闭、传统企业进军电子商务面临重重挑战……今年年初随着众多团购网站的倒闭和一些电商网站出现资金紧张等问题，业界围绕着电子商务的讨论更多展现的是消极情绪。

日前ZDNet至顶网CIO频道也特别制作了关于传统企业进军电子商务所会面临的挑战的选题，从中会发现无论是技术还是人才都一定程度上阻碍了传统企业电商的脚步。而与此同时也深刻地感受到传统企业对于电子商务的强烈需求。那么传统企业该如何做电商呢？

现在我们对于电子商务的理解，更多的是传统企业基于一些电商网站实现在线销售，那么企业自身的业务流程是否又需要做出相应调整？如何避免所谓的电商“泡沫”？传统企业借助电子商务除了打造新的销售渠道，还能获得什么？为此，本网记者专访了用友软件股份有限公司电子商务事业部总经理杜宇。用友在去年将电子商务作为整个集团策略的一部分，其所提供的电子商务解决方案将会更加重视帮助传统企业重塑业务流程。

立足标准流程 向企业提供创新性解决方案

去年用友集团正式将原来作为业务部的电子商务独立出来成立电子商务事业部，也正式对外公布了用友电子商务解决方案业务策略。依托着在管理软件领域深耕多年的经验，用友全面整合集团内部优势资源、联合产业链内各个环节优势厂商，开始整体布局电商业务。

杜宇介绍指出，将电子商务业务单独成立一个事业部也是为了更加聚焦和针对性地提供电子商务解决方案。“目前我们的业务主要包括B2B和B2C，通过各种软件帮助传统企业做好电子商务。”用友的电子商务解决方案与传统意义我们理解的不太一样。B2B主要是面向企业的供应商和经销商，面向企业客户的叫B2C。“更多人理解B2B和B2C是做平台的，事实我们做的依然是向传统企业提供软件及相关的服务，并不是提供一个平台让企业来进行商务交易。”杜宇补充强调到。

在回答本网记者的提问时，杜宇详细介绍了用友电子商务解决方案所包含的内容：B2C商城。帮助企业面向其客户实现在线零售，并且帮助实现网上销售与企业自身的ERP、CRM系统紧急集成和协同应用；B2B电子采购。这主要是用于集团型企业集中采购的管理和监控，对供应商体系进行统一的准入认证，评估管理，通过对招标/询价/谈判/竞价过程的规范化管理，实现阳光采购；B2B分销。这主要是用于企业对经销商和分销体系的管理，以更好地实现在线交易和商务协同；运营服务。用友依然会发挥其运营服务优势，帮助企业解决电子商务运营环节中遇到的各种问题。

“我们有个化工企业的客户，利用B2B分销，实现了经销商的在线订单，其中所有的结算信息、库存信息等都可以实时地在网上反映出来。”杜宇举例说明到。

冷掉的是纯网商 传统企业需求旺盛

在今年一开始谈到电商，总是会面临众多的质疑，愈来愈多的声音认为这个领域已趋于冷淡。对此，杜宇指出其实这个领域冷掉的是一些纯网商，“冷掉的是一些以利益吸引眼球、烘托流量、找风投为核心的模式的企业，而事实这些企业的核心并不是网商。对于传统企业而言，真正的电子商务并不仅是在一个电商平台上卖产品。”

杜宇告诉记者，从用友的B2B和B2C划分来看，“如化工、机电这样的客户对于B2B的需求要高一些，实现电子分销。而电子采购却并没有很明显的行业区分，所有的企业都会希望通过网络来招投标，因为会更加透明和实时。而在B2C领域，快消品行业如服装、鞋帽、生活用品等需求要旺盛很多，这是由产品的特性决定的。”

而对于一些集团性企业虽然需求旺盛，但是进军电商依然面临着一些挑战。如在面对供应商层面，集团企业可能需要更多的加强自身的管理，以保证一套电子商务系统可以把线下的渠道通过线上协同起来。

更多的企业做电子商务，更多的是希望拓展新的销售渠道。之前记者采访一家做电商的传统企业CIO，其就认为在互联网时代，如果传统企业不占领电子商务这样一个全新的销售渠道，就相当于失去了一大很快的市场。

因此，对于这些源于新的渠道市场需求的企业而言，“其需要更多的明白网上销售和传统的经销商一级一级的管理是有很大区别的。”杜宇认为，传统企业做电子商务更多的要解决管理的问题。

而诸如物流、人才等依然是传统企业所需考虑的。

E+E 帮助企业整合业务流程 最大限度满足不同客户

用友将其电子商务解决方案创新性地用到了传统企业当中，并且强调以整合和服务为核心。

面对不同的传统企业需求，用友形象地提出了三个融合：E+E，即EC电商平台和ERP后端运营管理平台整合，以帮助企业打通从供应商、供应链核心企业、经销商、消费者的全部通路；O+O，即线上和线下的结合，让传统企业快速融入电子商务，帮助传统企业构建网上直销、分销、代销等模式；S+S，即为企业提供电子商务软件和服务，实现电子商务全程一站式解决方案。

杜宇告诉记者，为了实现以上的目标，用友在研发上也做了一些准备。“我们的核心依然是我们的技术和架构。但那时针对网页这一块，也会用到我们一个产品即数据分析。这是帮助企业根据析网友客户在页面上停留特征来分析其购买喜好。”

目前很多企业也会借助团购、促销等来实现品牌效益，杜宇认为在这种大量的数据并发时，用友也可以帮助企业实现。但是对于企业而言其自身的物流系统还需更大的提升。同时对于淘宝等电商平台，用友也可以进行相应的接口，帮助传统企业入驻这些电商平台。

据悉，目前用友的电商客户的来源更多的是用友原有的诸如ERP等客户，但是杜宇在回答本网记者提问时也打消了我们的一些疑虑，“我们这套解决方案并不是只适用于用友的客户。因为我们是基于平台化架构的，只要符合一些数据交换技术的就可以使用这套方案。目前我们在接触的就有其他国际软件厂商的客户。”杜宇认为，在帮助企业实现电商时，依然会保留传统信息化软件，“我们要做的是满足客户，而不是客户来满足我们。”

传统企业做电子商务的诉求愈来愈强烈，而通过做电子商务，要实现的不仅是在线销售，更多的还是梳理原有的业务流程，线上线下能实现最佳组合。对于传统企业而言，进军电子商务也不意味着抛弃传统渠道。也正是如此，电子商务会作为一个管理软件的解决方案被推出，在未来的企业管理中做电商应该不是可选项，而是必选项。