IDC：用技术推动城市的升级

ZDNET至顶网CIO与应用频道 06月16日 北京消息（文/孙博）： 主题为“数据智能，跨界互联”的第十三届中国国际软件和信息服务交易会于6月16日在大连世界博览广场举办。本届大会将探讨全球范围内，以云计算、物联网、移动互联网、大数据，和智慧城市等智能技术的发展和应用，以及其对工业、农业、商业，以及公共事业等传统领域的影响。

IDC亚太区行业研究总裁克里斯托弗·霍尔姆斯带来了“明天的城市 明天的科技”的演讲分享，他认为当前人类正处在一个令人激动人心的时刻，无论是云分析、移动设备、社交、物联网等技术的猛烈式增长，还是创业变得普遍化、很多城市把很多的数据整合在一起，给市民提供更好居住的环境。

IDC亚太区行业研究总裁克里斯托弗·霍尔姆斯

技术正在不断地向前推进，商业也在转型，很多的创新正在发生。试想一个城市，公司不断改善他们的产品，提升产品的质量，将他们的资金投入到工业和产品，而且他们确信这个产品会很成功，跟今天截然不同。试想一个城市，消费者在线订了一个东西，不是几天就能给我们送到，而是几个小时之内或者是半个小时之内就能给我们送到货。试想一下这个城市，交通也大大地提升了，我们不再拥有自己的汽车，我们用服务就可以减少交通堵塞，减少我们所花的时间。

如果你要看一下未来的方向的话，它会在城市里。但不用只局限于信息技术领域，克里斯托弗·霍尔姆斯强调要着眼于例如虚拟化的等更广泛的技术。IDC在2015年以前依赖于信息技术，但是现在放宽了视野， 拥抱各种各样的技术，尤其是机器人、3D打印、物联网等技术。如何让客户更好地参与，如何加速新产品和服务推出的速度，如何提升客户体验，如何灵活适应新的变化的同时不给企业带来更大的负担是IDC接下来聚焦的问题。

以下是嘉宾演讲实例：

大家上午好。

我们讨论的是明天的技术明天的城市。我们现在处在一个激动人心的一个时刻，因为我们在讨论技术。我们现在可以使用云分析、移动设备、社交的联络、物联网，我们可以看一下五年前我们到底是什么样的一个状况，现在我们的能力变得越来越强大，同时变化的也是成本，这个是我们上一位演讲者也说到了，也解释了。公司现在创业变得越来越容易了，对于城市来说也是激动人心的时刻，我们看到最大的城市化，越来越多的人口搬到城市来居住。事实上给我们带来很多有趣的一些情况，城市与城市之间开始竞争人才。同时城市也需要竞争力。

一个方式来看一下智能城市这样的一个计划，我们看到城市把很多的数据整合在一起，给市民提供更好居住的环境。因此我想跟大家说一下，技术往前如何推进，我们商业转型，然后在我们的这个智慧城市的这个框架下来说，因为很多的这些创新正在发生。让我们来看一下未来。我们来想象一个城市，公司不断改善他们的产品，提升产品的质量，将他们的资金投入到工业和产品，而且他们确信这个产品会很成功，跟今天是不太一样的。

我们来想象一个城市，我们在线订了一个东西，不是几天就能给我们送到，而是几个小时之内或者是半个小时之内就能给我们送到货，而且它需要一个非常有竞争的环境，我们用这种供应链这样的一些服务。我们来想象一下这个城市，交通也大大地提升了。我们不再拥有自己的汽车，我们用服务可以减少交通堵塞，而且减少我们所花的时间，我们可以使用更多的知道。更有趣的是，两周之前我跟一些汽车制造商，当时我跟他们就在讨论，我们大家都在谈论商业模式的改变，但是城市听起来非常不错，这个城市听起来非常让人激动。

在数字化的城市我们可以看到这些机构，不同组织机构在城市里面不断地发展，他们能改变他们的生态系统，可以使用数字化的技术这种方式，他们去改变他们运行的方式，他们会不断地关注客户或者是消费者，他们会创造新的客户体验，也许是免费的客户体验，也许是客户要支付的，但是体验要大大地改变。他们会关注运营的效率，能够更有效率开展工作，能够用成本节约的方式来运营。

看一下我们如何创造新的收入来源。甚至在最传统一些机构我们看到人们谈论他们如何将他们的一些服务变得更好，比如说将他们的服务货币化。我们也讨论到有一些设备的生产商将他们服务模式改成基于服务的模式，你可以基于你使用这个设备或者是设备的产出，根据这个来付费。同时我们还需要有一些机构他们能够去适应市场的变化，因为他们所在的这个商业的环境在不断地变化，我们用一个词叫做他们的一个灵活性或者是应变力。他们可以重新自组，可能是他们地理或者是产品或者是服务，他们可以做自我调整，时刻保持他们对于核心的一个关注。

因此我们在这个数字化的城市我们如何蓬勃发展，我们看到在未来的五年会有很多的机构不断地发展，他们会不断地扩张，而且会有很大的发展，而且还有很多的机构他们能够在这样的一个数字化城市里存活下来，能够不断地开展他们的业务。没有办法适应城市化发展的机构他们可能没办法发展。有一些机构会发展，有一些机构他们会进行数字化的转型，他们会设定一个愿景，然后朝着这个愿景前景。同时，他们也会制订一个流程，或者是这种颠覆性的流程，让他们不断地进行转型。

还会有一些机构，他们会融合到这个数字化的环境当中，比如说O2O这样的一个购物体验，你现在有在线的体验，你可以在线下进行这样的体验，而且我们不断看到消费者行为的一个变化，他们现在变得越来越B2B的方式，当他们在自己的机构内进行采购的时候，他们会更多关注于他们自己的这种消费行为。

还有我们会把很多变成我们竞争的一些优势，在这儿的一个核心就是信息，我们有大量的数据，而且我们要使用这些海量的数据。我们搜集的这些数据是我们要去，我们现在用到这些数据只是生成一些报告，还是说我们要去时时分析这些数据，然后改变结果。不管这是一个个人的信息，比如说他去一个商店里看一个具体的产品，如果你现在买这个产品我会给你打一个九折等等，我们可以通过这些改变消费者的一些行为，而且我们可以创造一些新的一些我们的收入来源。

我们可以看一下我们如何去添加一些额外的一些服务。比如说汽车生产公司他们想要看一下在车里能够营造一些更多娱乐的设施，看一下我们是否能够提供一些附加值的一些服务，不光是我们提供这种物理的产品。比如说给一些效率信息，你怎么让这个机器不断提高它的生产力。我们如何去推动，在这个数字化城市进展中我们如何推动它的发展。

最后我们要使用这些技术，以及知识产权，可以提升我们客户的体验。我们希望能够拥有这些客户，了解我们的客户。而且不断地，我现在越来越看到很多的机构希望获得终生的客户，当然汽车的行业是一个非常好的例子，我们给他们提供驾照，然后给他们提供资金，让他们购买第一辆车。而且谈到不断在公司里提升他们会希望能够更换他们的汽车，我们会给他们提供支持，他结婚了，他们有家庭，再换车，等等等等。可以看我们如何能改变我们与消费者互动的方式，我们可以利用这些技术跟他们进行互动，我们可以知道他们下一步是什么样的，我们可以知道他们如何使用我们的产品，对这些信息进行研究，我们可以定制我们的产品，定制我们的服务去支持我们的产品和服务，支持我们的客户在他们的一生当中工作也好、生活也好。

我们如何实现这个目标呢？我们说这五个维度，我们来看一下机构是如何进行转型的。

首先第一个维度是非常重要的，就是领导力转型。我跟大家分享，一会儿分享一个表格，说到了领导力是多么地至关重要。实际上能够让我们在机构里可以进行更好的转型，我们也谈论到了全体验的转型，我们说到了我们的客户如何和我们一起来工作，如何和我们打交道，不管是用数字的形式还是他们亲自和我们本人和我们打交道，我们如何改善他们的体验，还有信息的转型。我们搜集怎么样的数据，我们怎么样把这些数据转换成信息，这其实跟我们运营的一个模式是相关的，我们需要去转变我们运营的模式。还有工作外包转型，我们现在看到很多的机构他们改变了他们实际创造产品和服务的方式，比如说他们现在更加偏向于服务，大家可以想一下我刚才说到用优酷类似于这样的服务模式，他们只是提供说我想把包裹从A送到B地，包裹放在这儿，有人帮我们送包裹，确保我们的包裹能安全地送达。

我们看到机构在变化、转型，在发展，我们看到的一个事情是成熟度的模型。在这儿他告诉的是我们数字化转型的成熟度模型。我们看一下机构他们在进行数字化探索，然后他们会有这种，我们去尝试一下，在自身的业务模式和这种生态系统中去变革，我们也可以看到一些数字化企业，他们可能会转型一种流程，但是它还是在相对独立情况下转型，数字化转型者会打破这种孤立，接下来变成数字化颠覆者，我们看一下我们的机构实际上处于哪个阶段，当然我们做的一些调查。

全球开展的调查，我们看大部分的企业和机构，是不同的一些企业，我们看一下大多数的企业大多数都是数字化、探索者，大概是65%的企业都属于数字化探索者和数字化使用阶段，大多数的企业他们希望能够转成数字化转型者和数字化颠覆者，来看一下他们如何拥抱我们所说的这些技术，然后不断地向前发展。如果大家记得我刚才说到了发展和生存。我们可以看到这些机构，这些数字化探索者他们这些企业会生存下来，对于数字化颠覆者他们实际上带领了这样一个颠覆的过程，改变了我们现在公司运行的一个方式。但是我们来看一下我们现在看到了很多的变化，越来越多的企业越来越多的机构认为自己是技术的机构，这是一个例子，这是美国一家。

CEO说了，他们把可穿戴设备和衣服结合起来的话，我们是不是应该这样去做呢？实际上在他的机构里驱动这样的一个发展，我也看到他们是跨行业的，比如是一些自动化的一些设备，CEO说我们不再是原件生产者，我们是一个技术公司，我们在生产这些原件，这些都是技术公司，越来越多公司认为自己是技术性的公司。我们变成技术性的公司这个障碍现在越来越低了，我们看到很多的机遇提供服务提供支持提供基础架构，给这些传统的一些机构，因为这些传统机构在寻求这种转型。

如果来看一下行业的转型，比如说一些重要的，特别是运营这方面有一些这种转型，比如说采矿业或者是农业方面，看一下今天先进的农业都是以自动化设备，他们用视频，可以了解到土壤的情况，这些信息会被分析，我们看一下我们需要去施加多少肥料或者说这个肥料跟我们的成本和跟我们的利润有多大的关系。他们在澳大利亚用自动的卡车做采矿，所以大家看到这种变革不光在高端，而且在高端、中端、低端都有，我们期待看到某些变化都会影响到我们所有的行业，而且在未来三、五年都会发生。数字变革主要的特点到底是什么？特征是什么呢？它们会是什么样子的呢？

我们看到三个主要的方面。

第一个方面是开放性的实验，大家愿意开放性尝试新的技术，我开始尝试一个技术了，邀请大家来测试，尝试一下这个技术，快速地根据这个结果进行创新。我们看到大家更愿意挑战传统的概念，很多的变革的故事里面都包含了这样的主角。他们，我们要破产了，我们必须要做点不同的事情来转危为安。

但是现在改变了，现在的情况是人们自己，我们现在得居安思危，现在就得考虑一下未来要生存我们要做什么样的改变。最后一个要敢于投入，要下赌注，要很大的投资，并且做合适的投资。最好的一个例子就是乐高，就是孩子们玩积木，积木这样的公司快要破产了，他们说我们要改变，他们发明了一个新的一个技术，不是说造这种机器人，而是要去做机器人的程序，机器人程序他们一开始做出来的时候他们发现黑客要进来，他们发现黑客想要去改变这个程序，他们第一个反映是要不然我们增强这个防火墙，让黑客不容易进来，他们回头想了一想，可是客户难道不想像黑客一样玩这个程序吗？

于是他们把这个东西开放了。倾听客户，并且说客户他们这样改变这个程序，他们背后的意图是什么呢？他们也开始推出一个未来的实验室，这个实验室让他们在这里发明新的服务跟产品，然后把它整合到这一个虚拟的经验和实体的经验这种结合的地方，孩子们一方面物理上搭积木做机器人，把它和虚拟实验室里面机器人部分结合起来了，最后他们也看一下如何颠覆自我。

乐高他们主要股东是做化学的，3D打印，3D打印越来越流行，可以看到快成为了一个大的一个颠覆性的基数，乐高把3D打印拿过来，塑料放到了基板这个地方，基于基板做这个玩具，这是他们自我颠覆的例子。还有一个例子，他们也是用机器人在他的酒店里面，迪士尼也是用了很多的技术改变了他的这个方式。

我们现在回头想一下公司如何在做变革，我们会发现领导力是在整个生态圈和整个组织里面到处都会有领导力的，这种领导艺术的体现。其中一个领域是很快进行变革，我们给公司提的意见，给他的意见你可以把公司的规模增大一倍，但是不增加管理人员，利用新的技术新的分析能力。

通过这些我们不再需要有好长的这种管理层的会议，而是大家直接看着屏幕时时的信息进行讨论，管理层不是做长长的报告，开始根据时时信息做决定。这个变革已经开始了，这个技术已经成熟了，这样的经验跟客户在一起的体验变化越来越多，新的技术一出来，客户的体验就会变化。在物联网时代里面，最火的技术都是跟像零售业和数字互动相关的技术，这些都是提升客户体验的一些技术。信息，刚才我们的东软这位也讲到了，信息很多观点我在这里只是重复了一下，还有我们改变商务模式更加转向服务型的，另外也是根据这些新的技术让我们的工作的团队如何去更有效地工作、运行。

根据这些技术我们看到更多的市场机会，这些公司都在重新地塑造自己。他们需要帮忙，需要基础设施，需要软件的平台，需要服务。很多人跟我说，我不想拥有什么硬件，我希望别人有硬件，别人管理这个硬件就好了。但是为了要做到这一点，我们也看到供应商也要改变，供应商硬件、供应商也要进行自我变革，他们的业务和客户的需求更加瞄准，改变旧有的商务模式，机会肯定是在这里的。但是作为软件提供商，我们也要该自己，以便于抓住这样的机遇。