客服系统远程协助解决方案：内嵌企业级向日葵

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月31日 北京消息：

远程技术支持是企业用户刚需

对于客服系统研发企业或经销商而言，在为行业客户批量部署时，客户往往要求能实现远程协助功能，特别是IT行业。

IT行业的客服面对大量的客户咨询，需要指导客户安装软件、修改配置，而限于用户专业程度以及问题的复杂度，导致很多问题难以用几句话说明白，甚至还得去现场，耗费人力、财力，因此便捷的远程技术支持显得尤为重要。

如何在客服系统中实现远程协助，对于企业而言，选择第三方内嵌是最高效的方式。据悉，国内最大的在线客服服务系统的Live800，已内嵌了向日葵远程协助功能，实现了客服系统的线上远程协助，牢牢抓住了像唯品会、当当网、新浪、华为、易趣、智联等著名企业网站的合作。

内嵌向日葵能实现哪些功能？

当企业内嵌向日葵，可实现桌面监控与录像、远程开机、远程桌面、远程文件批量传输等功能。利用向日葵远程协助可解决企业内部沟通、远程办公、对外客服协助等问题，保证信息沟通及时、安全的同时解放“企业人”的生产力，提高工作效率。

向日葵内嵌流程简单、个性化定制随你而变

作为国内远程控制行业领跑者，向日葵拥有自主核心技术，可以根据用户需求，提供内嵌式服务项目，分为专网和广域网的项目；向日葵的远程服务内嵌会免费提供API和SDK文档，嵌入申请流程超简单，时间成本可忽略不计，企业相当于零成本实现软件嵌入。

此外， 对于需要有自己个性协助的企业，还可以选择定制专属向日葵，定制自己远程协助系统的企业标识、名称和功能。

在安全上，向日葵采用1024位SSL传输加密，P2P数据传输，信息安全有保障。且是国内首家获得微软徽标认证和WHQL驱动认证，并荣获金山、360、腾讯三大安全厂商联合推荐的软件，权威可靠。