“超出用户预期” 看花生壳玩转98元营销体验

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月19日 北京消息：最近都在炒互联网思维，小编也依次拜读了360周鸿祎《我的互联网方法论》和黎万强《参与感：小米口碑营销内部手册》这两本书。都在讲“超出用户预期”的营销体验，让用户感动。

北京时间12月18日，小编受邀参加花生壳举办的进军智能硬件 “大大大大活动：花生棒2代首发日”。有幸在花生棒QQ群听到来自用户真正的声音。

“超出预期”的基础是：真实可信的奖励

花生壳产品总监向小编介绍，“此次金币兑换奖品活动，我们库存了数百台科技产品。前期用户的质疑是存在的，在程序造假泛滥的今天，我们选择沉默。但当用户真正抢到实实在在的实物奖品时的那个感受，其实就是所谓的‘超出预期’。”

截止到12月18日，花生壳“大大大大活动”随着一大波奖品的兑换逐渐落下帷幕。上午10：00花生壳官网正式开启金币兑换奖品的环节，短短几分钟，热门奖品（魔豆路由器、百度newifi、遥控飞机、随心变插座等）纷纷售罄，场面十分火热。

虽然奖品很快就兑完了，但不少网友还是大呼过瘾。“之前还担心是假数量，没想到真的兑换成功了。”“以前抢小米怕了，20万几秒钟没了。”“算有点良心啊，竟然这么好抢。”

“超出预期”的核心是：对老用户的回馈

从298元到98元的花生棒，买到1代的老用户怎么办？

之前很多花298元购买花生棒的用户发现2代花生棒仅售98元，一度十分不满。但在兑奖开启后，实实在在地拿了很多奖品后，还是表示得到了欣慰。

还有网友表示：“以前花生棒200多一个，现在98一个。弄点礼品回馈老客户，现在心里平衡多了，想想我还赚了，居然真兑换到这么多奖品。”

“超出预期”的结果是：用户的实际行动

小编在QQ群里发现，得到实惠的用户，反而会给予花生壳更大的支持。他们会自发地继续购买花生壳产品，甚至帮助花生壳把优惠信息上传至“什么值得买”、“威锋网”等热门互联网平台。

有网友说：“我这两年也给Oray贡献了800元左右，今天又下单98买了个花生棒2代，算是一点回馈吧。”

看来花生壳用户至上的服务方针在这次的“大大大大活动”中得到了全面的体现和回馈。从12月12日活动开始到18日的奖品兑换，好评如潮。

“超出预期”的原则是：听到用户的声音

活动期间，对用户反映的作弊账户，花生壳官网一律“坚决查处”。这其中包括写程序篡改金币、注册多个账号等作弊行为。

每天系统都将作弊账户下的金币准点滚入游戏奖池，用户赢得金币的比率增加，兑换奖品的难度性也下降了许多。兑奖完毕后，有资深用户说，“忙碌了20天，终于可以好好地休息了。”

花生棒是内嵌花生壳的智能网络设备（支持内网）。据官方透露，为了迎接圣诞节，花生棒2代的包装还有“彩蛋”惊喜？