Gartner：企业社会营销为改善客户关系

ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月24日 编译（文/王聪彬）：每一年，Gartner公司进行社会媒体的调查结果不断表明，企业投资社交媒体的首要原因是为改善客户关系。

Gartner研究主管Adam Sarner表示，调查显示，投资于社交媒体的最主要原因有以下几方面：

•加强与客户的关系
•提升品牌知名度或品牌偏好
•客户，供应商和合作伙伴分享信息和想法
•建立与客户的互动关系
•通过新产品，提高企业的收入、客户

Sarner指出，这对于营销组织是一个重大的发现，因为它表明企业投资社交媒体的五大理由是在营销的范围内。此外，这些具体的营销目的和使用情况最终被连接到一个实际的商业利益：来自客户的收入。

在未来两年虽然在社会营销的投资和增长是有保证的，社会营销的最终成功将取决于如何让营销人员可以加速通过的不可避免的社会期望，并且社会营销项目不仅仅是“参与”的目标，配合社会活动明确、可衡量业务目标。目前太多的公司仍然炒作的“社会营销”。