云VoIP市场到2015年将增长至400亿美元

 　　One Stop Voice宣称，Point Topic提供的研究支持的结果表明，VoIP市场到2015年将增长到400亿美元。VoIP通过单一的IP网络提供了简单而且低成本高效益的语音和/或视频通信方式，可以以最低的成本实现更好的服务。为此，白标签模式（或者称为VoIP服务的转售）也在稳步增长。尽管VoIP白标签日益流行，但是One Stop Voice和其他提供托管VoIP服务的公司正在呼吁企业通过采取“买方谨慎”的方式考虑白标签VoIP的潜在风险。

 　　“企业很容易受到引导而转售白标签VoIP业务，因为他们在别人的引导下认为这样做可以帮助他们保持竞争力并留住客户。”One Stop Voice首席执行官Joshua Simon说，“虽然快速提供VoIP的做法看似诱人，但是企业决策者们需要意识到，在追赶白标签VoIP潮流之前还需要考虑其他关键（和至关重要）的因素。”

　　最常见的白标签风险包括：客户服务可能会受到影响。转售商不能够有效的根据现有客户的独特需求来定制产品或服务，这是一种劣势。这样一来，企业非但没留住客户，反而可能会发现自己因为缺乏灵活性以及潜在的服务不到位而面临更大的客户流失风险。

　　  缺乏控制力

　　当出现问题时，企业想要立即为客户提供解决办法。白标签会导致操作规程发生混乱，让所有各方都不知道应该首先给谁打电话。而且谁最终负责纠正变更以及实施必要的改进也会存在不明确性。这往往导致“推诿责任”的情况。

　　会出现不一致性的问题

　　第三方的介入会带来更大的不一致性的风险，而且会让客户体验复杂化，而不是提升客户体验。企业需要预见并准备好应对客户因为白标签“传递”而面临的不一致性问题。

　　隐性成本可能超过财务收益

　　隐性成本在VoIP白标签中很普遍。销售时间往往被专门用于技术服务和解决问题的时间所取代。
 
　　  考虑附带的法律责任

　　大多数合作关系都存在法律责任，白标签合作也不例外。企业会发现自己面临因为合伙人不履行合约而导致自己违反合同义务的风险。最终，自己的公司要承担法律风险和财务风险。