运营商借第三方支付强化电子商务渠道

中国联通近日与第三方支付公司快钱达成合作协议，接入包括快钱网银支付、快钱账户支付、信用卡无卡支付、信用卡分期在内的综合电子支付解决方案，用于满足联通网上营业厅的多样化支付需求。这彰显了作为电信运营商的中国联通发力电子商务的决心。

从今年初开始，三大运营商都对自身网上营业厅等电子渠道进行了改版探索，特别是中国电信和中国联通，改版后的网上营业厅页面更为简洁。目前电子商务化已经成为各行各业大势所趋，电信运营商在电子渠道上的竞争日益加剧。这也这预示着，作为电子渠道标志之一的网上营业厅，其重要性已被提升到前所未有的高度。

中联通借第三方支付强化线上交易能力

在运营商市场，用户通过网上营业厅、无线营业厅等电子渠道来承载交费、终端选购等业务已日渐成熟，与此同时，复杂多元的市场新环境、线上线下交错的渠道模式在财务端对运营企业提出了更高的要求。中国联通全面接入快钱电子支付解决方案对整个运营业来说都具有一定的借鉴意义。

从联通和快钱的合作看来，运营商借力第三方支付能够在一定程度上提升电子渠道的服务能力，强化移动互联网时代运营商渠道对电子商务化的适应能力。

首先通过合作，运营商可以借助支付平台增加新用户；其次，第三方支付平台拥有庞大的银行、商家以及用户资源，将为电信运营商的互联网业务带来更多的增量市场。就快钱而言，快钱相关负责人表示，公司已经与各大银行结成了稳健的战略合作伙伴关系，建立起一套跨银行、跨地域、跨网络的信息化支付清算平台；再次，目前国内3G已经进入2G用户加速向3G网络迁移，3G圈地与经营并重的发展新阶段，和第三方支付公司联手有助于缩短运营商终端、套餐卡以及增值产品线上销售的周期，推动移动互联网业务和3G相关业务加速发展。

总体而言，借助第三方支付平台，运营商不仅能有效拓展网上营业厅电子支付功能，提升用户服务感知，同时还可以实现B2C业务运营，进而向B2B、C2C的支付领域拓展，最终引领电子渠道向电子商务化转型。

运营商电子渠道转型走向纵深

互联网、移动互联网的快速发展使得电子渠道成为运营商线上圈地及PK的重要战场，运营商要从基础网络运营商向综合信息服务提供商转型，需要在未来借力第三方资源，强化自身的互联网服务能力。电子渠道的便捷和相对低廉的维护费用，有利于降低运营商的运营成本。目前电信运营商在电子渠道的竞逐渐呈白热化。因此，电信运营商与第三方支付公司走向更广泛、更深入的共赢合作也就成为必然。

从运营商和第三方支付平台的合作看来，运营商可以依托丰富的线下渠道资源和合作伙伴资源，通过建立联动模式来开展渠道营销，借助电子渠道与实体渠道之间联动，以及电子渠道之间的联动来进行渠道营销，以最大限度发挥电子渠道的作用。

其实不单单是中国联通，中国电信对电子渠道转型的探索在国内三大运营商中同样走在前沿。近期，山东电信启动了面向内部员工的电子渠道承包工作，将网掌厅、电话营销、自营网店、校园网上营业厅、社会电商代理等全面开展承包经营。

承包商负责的电子渠道主要是山东电信自有商城、淘宝店以及社会电商代理。目前自有商城主要销售电信的各类产品及服务，淘宝店主要是销售电信的套餐产品，社会代理主要销售终端。

对于运营商电子渠道转型的探索，分析人士认为，不能把电子渠道仅仅定义为一个新的销售渠道，而应该是“电子商务”，其中应当包含咨询、销售、服务、查询乃至行业解决方案的全部功能。

运营商电子渠道电商化成趋势

然而无论如何，电子渠道和电子商务是两个不同的概念，运营商电子渠道转型依然长路漫漫，因为目前的尴尬在于，运营商貌似在做电子商务，实际上给用户呈现的体验只是简单的电子化渠道。要知道电信业务电子商务，不是建好一个平台就能解决问题。

有分析认为，运营商的渠道策略应该是，伴随着三大运营商终端公司的成立和业务开拓，核心渠道策略体现在三方面：首先，加强自有渠道辐射力，提升社会渠道掌控力，变革电子渠道拓展力；其次，以终端为载体，加强对非排他社会渠道的支持；第三，深化与核心连锁渠道的合作，出台对连锁渠道的优惠政策，形成有效的利益捆绑。

目前运营商无论是在电子渠道的转型还是电子支付本身的发展上都处于困顿期，从中国联通和快钱的合作看来，抛弃自身的电子支付平台，转而同其他第三方支付平台合作以提升电子渠道的服务、竞争力，如此做法值得深思。

电信专家马继华认为，电子渠道逐渐成为客户与运营商接触的最重要渠道，其客户体验的好坏决定了客户对运营商的整体评价。在电子商务的竞争中，买家、卖家和支付都有相应的资源可以利用，只要加以整合，运营商在电子商务领域的竞逐中会有非常强的竞争力。

移动互联网时代，运营商需要结合电子商务的具体需求实现电子渠道的创新，区别不同的销售对象采取不同的销售策略和电子营销手段等。在运作策略上，运营商或许可以通过整合的方式提升电子渠道的交互服务支付能力。

有资质的第三方支付平台固然能够很好的对接并满足运营商线上支付的需求，但退一步说，在合作的同时，若能有效利用自身支付平台，将一举两得甚至一举多得。