浅谈中小型零售企业信息化的误区

　三、实施IT系统的误区

　　在IT项目实施阶段，服务提供商和零售企业成立项目组，制定好实施计划，经过需求调研、功能开发、系统培训、系统试运行，再到正式上线，在这个阶段，有几个地方是经常容易出现问题的：

　　（一）忽视IT建设中的项目范围管理

　　在系统选型阶段，零售企业跟IT服务提供商的接触是有限的，项目启动后，IT服务提供商往往会对零售企业进行详细的业务调研，随着双方的深入接触，这时候容易发现一些新的系统功能不满足之处，零售企业一般都会要求合作伙伴在系统正式上线前提供这些系统功能，甚至在系统培训和试运行过程中发现的一些新需求也要求在正式上线前提供。由于这些计划外的需求，往往会影响之前双方确定的项目计划，导致项目的延期，或由于要求IT服务提供商赶工，而降低服务质量，影响到系统的稳健性和可靠性。

　　而良好的项目范围管理有助于改善这种情况，双方为了共同的项目目标，应严格控制项目范围，共同分析这些需求对系统顺利上线的影响，评估对项目的影响，以确定是调整项目范围，还是把新需求放到二期项目中实现。

　　（二）期望服务提供商做所有事情

　　有时候，有些企业会理所当然的认为，我付了钱，就能要求IT服务提供商考虑并落实项目实施过程中的所有事情。这其实是一种期望值的无序扩张，一旦不进行控制，项目往往就面临失败的风险。

　　实际上，系统实施过程是一个知识转移的过程，通过项目实施，零售企业培养起自己的技术力量，为后续的系统运维做好准备。所以，在项目实施的过程中，双方应基于双赢的思维，相互配合着工作。

　　（三）期望系统能起到立竿见影的效果

　　系统上线后，管理者往往急于评价系统的成功与否，认为系统既然已经上线了，一定会产生良好效果，看到销售额、毛利、库存指标等企业营收数字的改变。但实际上，往往需要一段时间的相互磨合，才可能有正向的数字反馈。甚至在系统上线初期，员工由于对系统流程和功能操作的不熟悉，影响工作效率，严重时甚至出现营收指标下降的情况。

　　系统上线才是项目真正的开始，说的就是这样一个过程，系统跟零售企业要经过相互的适应，系统才能逐渐发挥出作用，结合零售企业业务人员的执行，才能为企业创造出卓越业务能力。