电子商务服务或成传统企业末班车

        揭密B2C电子商务服务产业

        电子商务在持续积累了10余年之后，终于迎来了大爆发。伴随着资本的热捧，除综合平台、综合B2C商城、垂直B2C、网络品牌等纯电子商务企业外，传统零售商、传统品牌商、物流公司、第三方支付等产业链上下游相关企业，也都纷纷大手笔涌入。

　　  在产业链中不可缺失却一直低调的电子商务服务商们，也从由幕后走到了台前。

        一头是诺基亚等品牌巨头的网上生意，一头是日益增多的网购消费者，连接这两头的纽带正是“电子商务服务”产业：电子商务渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等。而如此纷繁庞杂的环节，必然需要一整套强大的系统平台来整合及支撑，例如兴长信达研发的“PEC平台”，以打通电子商务的整条供应链。

        传统企业的末班车

        电子商务服务业给传统企业带来的是最后一次机会。在电子商务这条路上，传统企业已经掉队。当当网开始卖图书的时候，传统企业都还没有觉醒，等觉醒的时候，发现大部分市场份额都已失去。凡客开始做衣服的时候，传统企业还都瞧不起，而现在凡客开始向百亿冲刺的时候，传统企业已经被远远地抛在后面了。如果传统企业、线下品牌还不能快速地展开互联网上的营销，相信在未来的十年，传统企业市场会慢慢地变小。

       兴长信达创始人及董事长刘磊表示，如果传统企业想进入这个行业，也需要先想清楚。互联网企业，尤其B2C企业，它的流程跟传统企业流程，不管是在生产流程还是销售环节，完全是不一样的。传统企业如果想做电子商务，需要持续地投入。因为电子商务不是说今天投入五千，明天能见效的，它需要几年不断投入。另外，流程再造非常重要，一定要符合互联网的速度及人群的要求，不能依靠传统的仓储方法来对待互联网消费者。

        多生存于淘宝生态链　淘外甚少

　　  目前，大多电子商务服务商都生存在淘宝生态链内，为淘宝上面的品牌做代运营，依赖于淘宝，只是淘宝价值链上的一环。
　　
        “而像我们这样，独立于淘宝，以品牌官方独立商城为主、平台开店为辅的公司很少。我们帮助品牌在互联网上占有一席之地，为传统品牌在市场定位上做独特的运营，提供全套的电子商务整合服务。这与淘宝生态链内的代运营区别很大”，兴长信达董事长刘磊如是说。

        此外，服务商也分为全案型与细分型的，比如兴长信达可为传统品牌提供全套的电子商务整合服务。而很多服务商只承担电子商务服务中的一小块，比如仓储、物流、呼叫中心、在线客服、淘宝图片等细分领域。

        电子商务服务模式有别于纯B2C

        兴长信达董事长刘磊认为，不管是早前的淘宝C2C还是京东商城的B2C代表模式，都是用他们自己的品牌去号召消费者上网消费，拉动市场，他们的优势在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企业制定的，速度非常快，劣势是如何把品牌深入植入到消费者心里，需要很长时间。
　　
        而电子商务服务外包模式，优势在于传统企业本来就有很强的品牌植入在消费者心里，他们是经营了十年、二十年甚至上百年的品牌。劣势是传统企业的速度不够快，传统企业流程跟互联网企业流程有很大区别。但是，如果传统企业愿意投入更多的精力与资源，与电子商务服务商全力配合，则可以改变这种劣势。

        萌芽于2002年　08年正式起步
　　
        2002年3月，兴长信达公司成为了“摩托罗拉(中国)官方网上专卖店”的唯一指定运营服务商。这次的合作，可视作中国电子商务服务业的萌芽。
　　
        刘磊表示：“2004年时，公司签下了又一个大客户诺基亚，我们当时在做电商服务的时候，几乎没有什么竞争的对手。公司正式全面转型至电子商务外包是在2008年，就在这一年，其它围绕淘宝的服务商也陆续进入了。传统品牌一方面迫切希望通过网络开展电子商务，另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制，服务鸿沟的存在，使得电子商务外包服务应运而生。”

        兴长信达作为中国电子商务服务外包模式的首吃螃蟹者，目前年收入已达数亿。

        中国要落后国外三四年时间
　　
        “目前，欧洲、日本、美国的电子商务服务公司都是以30%、40%的速度在增长，这在国外来说已是非常快的。但规模到现在来说也不大，欧洲的公司一年的销售额也就几十亿欧元，日本公司一年也才几百亿日元。而中国可能要落后他们三四年的时间”，刘磊认为，“国外很多经验是值得国内借鉴的。 ”
　　
        刘磊透露，现在接触的客户越来越多，客户对电子商务的需求越来越强烈，当然国际品牌会更成熟一点，因为他们已经见证了服务外包行业发展，也很习惯去跟外包企业合作，但是国内企业接受度还没那么高，但是已经有觉醒。

        技术与经验是门槛

        派代网总裁刑孔育认为，未来电子商务将不是一个行业，而是每个企业的标配。
　　
        而这个电子商务的标配，如果由传统企业自己建设并完成，存在电子商务技术、经验、及成本的高门槛。
　　
        刘磊解释，技术是指要有核心的研发人员，能随时满足企业需求。互联网公司核心技术还是机器代替人，更多的服务都是在机器完成。兴长信达目前约260人，60到70人是技术团队，这在一个B2C公司是不太常见的。
　　
        国内第一个免费开源的B2C商城系统Ecshop是兴长信达于2006年开发的。“Ecshop创立时，是因为我们看到市场上肯定有空缺，由于我们做电子商务运营，又认为市场上那些软件不是特别适合我们，所以就自己开发，开发完大概一年推向市场。2007年3月时，Ecshop市场占有率已超过30%，后来我们把它卖掉了。但正是因为有这样的开发经历，让我们更加意识到，要想拥有核心竞争力，就必须有核心技术。我们现在针对品牌商的整套服务支持系统－－PEC平台，更加稳定、更加完善，更适合为品牌企业服务”，刘磊说。
　　
        提到经验，刘磊表示，是指十年的电子商务的试错经验。同时也需要整合能力，要能整合上下游供应链，把电子商务的每个环节串起来。
　　
        电子商务服务的关键是要踏实做事，而不是光靠资金，需要的是细致的服务、周到的计划、核心的技术，来维护好服务商和品牌之间的关系，推动品牌在互联网上发展。

        即将爆发的两千亿市场

        易观国际高级分析师曹飞曾对媒体表示，眼下，国内整个电子商务的进程已由第一阶段的概念向第二阶段——提供服务从而获取收益的方向发展。
　　
        而像兴长信达这类电子商务服务商的前景将好于此前以平台交流为特点的商业模式。它的优势在于更接近传统业务，打通了电子商务产业链中缺失的环节。
　　
        刘磊表示，电子商务服务外包2到3年将迎来爆发期。电子商务服务市场在国外已经达到千亿元的市场规模，虽然中国还是方兴未艾，但是潜在的市场规模两三千亿元，它在整个B2C行业里将能占到30%份额。

        传统企业专心做好最擅长的品牌管理、商品设计和生产，网络前端营销、后端IT信息处理、CRM、供应链等技术与服务支持，都交给专业的电子商务服务商，这才是最优的分工模式。
　　
        有业内人士表示，传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道，但缺乏电子商务技术、运营经验、电子商务人才等。如果品牌商自己来运营，一方面，成本很高，另一方面难以将整个电子商务的所有工作都做到最好。因此与专业的服务商合作，优势互补，会是不错的选择。