SandVine运营支撑管理

　　随着 Internet 应用成为我们不可或缺的一种生活方式以来，住宅用户对宽带服务质量的要求更为苛刻。这些不同的应用已从简单的 Web 浏览朝着复杂的多媒体业务发展，正在为服务提供商引入新的挑战，尤其是许多问题甚至与网络无关。客户经常抱怨服务质量下降，此类问题与网络完全中断相比，甚至需要更多的时间才能完全解决质量问题。那么对服务提供商带来的影响是什么？那就是与技术支持相关的成本不断增加，然而失望的用户仍可能弃网，以获得更好的在线体验。

　　Sandvine 认为在服务质量问题对用户造成影响之前，通过观察服务质量变化趋势能够很好地发现问题。因此我们认为，如果每个主要应用都有其独特的流量特征和质量体验，则应测量不同应用的服务质量，例如应用体验质量 (QoE)，则有可能发现潜在问题，并在其对大量用户造成影响之前快速解决。这种方法可减少以后的技术支持中心投诉电话，并且有助于确保成功顺利地引入新的服务提供商品牌服务。
　　运营支撑管理最初支持 QoE 分析 Web 浏览和 VoIP 应用。随着大多数服务提供商积极推广 VoIP 服务，有必要提供用于主动监控 VoIP 服务质量趋势的预警工具，以确保用户安全使用。Sandvine 提供了一套全面的质量指标，包括 VoIP 平均意见得分 (MOS)、话音抖动、呼叫延迟和呼叫数据包丢失的指标。使用 Sandvine 网络统计报告，在用户注意到其 VoIP 呼叫质量下降之前，服务提供商可以很好地确定网络问题之所在并加以解决。

　　Sandvine QoE 指标可以很容易地跨整个网络加以整合，获得 VoIP 质量的真正度量，这是无法通过孤立的采样方法实现的。服务提供商还可以在它们网络内的特定区域之间隔离 VoIP 质量指标，以确保它们服务区域内的用户完全满意。Sandvine QoE 报告可以跟踪其它有价值的呼叫细节，如特定区域之间的呼叫次数和平均持续时间。例如，通过引入新的固定费率呼叫服务，现在市场部门可以监控国家东部区域和西部区域之间呼叫量和呼叫时间的增长。