呼叫中心携手电子商务演绎完美新模式

        互联网的飞速发展，在影响人们现有社会生活方式的同时，也在不断的扩大人们生活空间的外延。你是不是开始习惯足不出户的在网上购物了呢？不用逛商场就能轻松买到喜欢的物品已经不再是奢望。电子商务作为网上购物的载体，已经随着互联网的发展不断的壮大起来，短短几年内携程、PPG、凡客等企业的兴起，不仅代表着传统的社会生产方式的改变，也对经济结构的框架调整产生了深刻影响，成为世界经济增长的新势力。

        电子商务，有别于传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业无需会面，只需要建立一个畅通的双向交流通道，能够切实了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。网络与电话相结合，就弥补了电话中只有语言沟通以及网络有实物照片、讨论的缺陷，听觉与视觉相结合开辟销售领域的营销新模式。电子商务将来发展之路，必定离不开呼叫中心的支撑。互联网从上世纪90年代开始发展，为什么只有近几年才涌现了成功的电子商务企业?原因只有一个，电子商务与传统商业活动相比较而言，它在带给用户经济、方便的实惠的同时，也有自身无法克服在客户服务方面的短板。

        从对现有电子商务运营模式的分析中，我们可以看到，他们大都都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。在组建团队的过程中，电子商务偏爱招募呼叫中心行业的人才，并迅速组建呼叫团队进行主动外呼、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务，呼叫中心在电子商务企业中被关注程度逐渐加强。比PPG卖衬衫的，他们就是应用400电话购买，以网站为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。此外，已成经典商业模式的携程，其呼叫中心有3000个座席，90%的收入都来自呼叫中心的销售。而另一巨头阿里巴巴亦是如此，其会员服务中心也有2000人。 业内人士曾经非常风趣的比喻：“呼叫中心好像就好像电子商务的贤内助，帮我们把“家务”料理的井井有条啊!”

        在做好“贤内助”的同时，呼叫中心也应该不断提高各项功能水平，以进一步配合电子商务的发展变化。讯众通信www.commchina.net就是这样一个不断寻求自身发展的通信企业，他是国内首家提出“400呼叫中心”概念的通信企业，讯众将自己定位在运营商的位置上，而非供应商，他们的服务对各类企业，尤其是中小型企业更有帮助。多年来讯众一直关注着电子商务行业，并针对其研发出了“讯众通”呼叫中心系列产品，给不少企业带去了切实的利益和实惠。据悉，“讯众通”具有呼叫中心、客户经营、销售管理等诸多创新功能，能够帮助企业提高潜在客户转化率、随时监控服务质量、广告效果随时掌控等作用，实现100%不错失销售机会。事实证明，“寻众通”能有效节约客户经营平台建设成本的70%以上，降低其经营成本的40%以上，轻松帮助企业节约成本。 　　

        就客服质量而言，以“800buy”为例，“讯众通”的录音功能，可以对客服人员和潜在客户之间的对话进行全过程录音，以便通过录音分析成败得失，能更迅速有效地提高客服质量。好的客户质量在提升顾客满意度的同时，也能提高企业的美誉度，从而为企业赢得更多的固定客户群，有效降低市场费用。讯中通能保存客户信息和购买记录，在二次通话中能自动显示，提升了服务的亲切度和个性化，自然能赢得客户满意，再次光临也成为一种必然。