光大永明人寿刘东煜：在高速路行驶中换车轮

　　光大永明人寿信息技术部总经理刘东煜和往常一样，平静的整理着办公桌上的资料，开始一天的工作，但她的内心却不能平静下来。因为，在7月20号，光大永明人寿保险有限公司（以下称光大永明人寿）关于增资扩股变更资本结构的申请，得到了中国保险监督管理委员会的正式批复，资本结构变更后，中国光大（集团）总公司持股比例为50%，加拿大永明人寿保险公司持股比例为24.99%，鞍山钢铁集团公司和中国兵器工业集团公司持股的比例各为12.505%，公司性质转变为中资保险公司。

　　“企业性质变更和股东大规模增资后，公司的资产投资规模在寿险行业已经排到第六名，所以，光大永明人寿的业务必须以尽可能快的速度扩展业务”刘东煜说。

　　作为业务拓展重要支撑的IT，“光大永明人寿的IT建设是底子薄、基础弱”，可当前情况却不能允许IT建设完成后再开始拓展业务，必须边建设IT边支撑扩展业务，这对刘东煜可是不小的挑战。

　　大家一般对天津的印象是传统保守、节奏较慢，但近年滨海新区的大发展也给了这个城市一个快速发展的动力。作为在天津生、天津长大、在天津上大学并且一直在天津工作的刘东煜，也同样显示着天津这种特征。不过，在谈到为光大永明人寿制定的IT管理策略和实施实践时，却令人大吃一惊。

　　“光大永明人寿就象在高速路上快速行驶的一辆汽车，只有快速的前进，才能在未来取得领先，即使对汽车进行升级和零部件的更换，汽车也不能停下来” 刘东煜说到。

　　创新要突破传统

　　“在这样的条件下，必须要创新”刘东煜说到。对于寿险公司，要达到较高的发展规模和水平，关键看寿险公司有多少个机构，能开设多少机构，能够多快地开设多少机构，并让这些机构稳定地在一开始的时候，就能够快速的发展起来，而且是持续、稳定地发展下去。

　　但这些分支机构不是孤立的，分支机构之间，分支机构同总公司之间，必须要建立联系，“完善IT基础，构建快速反应的企业网络成为关键的一个基础环节” 刘东煜说。

　　由于金融保险行业强调稳定，不希望IT系统出任何问题，所以在构建企业网络时，大部分保险公司相对传统，选择自己拉专线，当公司有新机构，就申请拉专线。国内运营商主要有两家，需要同时交涉，区域不同时，很多网络结构还有差异。

　　所以，同时开设多家分支机构的时候，光构建网络一件事，就要进行多点全方位的协调，对光大永明人寿现阶段来讲，已经成为IT基础建设工作的一个瓶颈了，还有另一个更关键的因素则是强调快速反应。

　　“企业骨干网全部升级使用MPLS VPN，外包”这是刘东煜给出的答案，看起来有些“冒险”，在当前寿险行业，还没有一家企业全网使用MPLS VPN网络，连刘东煜自己都说“MPLS在国内虽然应用已较广泛和成熟，但成熟更多是在保险行业以外”。

　　但在确定技术和选择供应商时，刘东煜还是显示了“保守与传统”，她研究了MPLS的很多应用，发现MPLS VPN已经相当成熟，她“实在找不到不用的理由”。另外，MPLS能够把现有IP网络分解成逻辑上隔离的网络，即能解决企业互连、未来又能为企业提供不同的新业务应用，在网络建成后，光大永明人寿基于新的网络，开通了网络视频会议、VoIP电话等应用，已为公司节省了大量成本。

　　在选择服务供应商上，她更是显得女人的心细与“保守”。首先是供应商必须是全国范围的，网络坚实可靠，光大永明人寿的业务要向全国拓展，必须是全国的；其次是专业，拥有更广泛的知识体系和运营管理体系，提供端到端服务，光大永明人寿信息技术部团队的人员不多，经验也不太丰富，一定要做到全网的铺设甚至全网的管理，建设完成后的经营管理，外包供应商必须提供全天的专业服务。事实证明这一次又是正确的，在网络升级建设过程中，发生了不可控的因素，如运营商的重组、部分地区的暴雪灾害，但网络升级仍然顺利完成。

　　通过外包，能够让分公司筹建的时间缩至最短，稳定性达到最高。光大永明人寿总部负责网络基础设施运营管理的只有李涛一个人，以前是救火队员，很多网络问题搞的手忙脚乱，现在只需通过定时查看网络运营的监测报告，发现或出现问题后，拨打供应商的服务电话，就能够解决，解决时间也比以前要快的多。

　　服务外包后，李涛现在把更多时间和精力放在根据企业业务发展需要制定网络升级规划，以及为企业内部提供更优质的附加服务上面了,刘东煜说到。

　　透明化管理

　　“基础弱、底子薄，肯定有服务不到位的，将自己完全透明公开的向业务展示，是提高IT服务质量的另一个方法” 刘东煜说。

　　除了重要的IT项目建设，还有企业IT系统的日常维护，大到某个应用系统增加大量新功能；小到电脑变慢或损坏，鼠标不灵活。光大永明人寿IT建设需要业务部门、IT和其他多个部门的协作支持才能完成。

　　光大永明人寿构建了服务台，员工可以在网上把需求直接写出来，也可拨打公司服务热线8999，刘东煜说到。对于员工提的各种问题全部暴光，要求服务台及时响应，对暴光问题进行全程透明追踪。员工可以随时查看问题处理到那一阶段，谁在处理，处理的时效性和结果如何，员工可以去投诉，可以给每一个步骤和过程评审打分。

　　把事情暴露到被监督的位置上，出现问题影响就会很大，压力也特别明显，尤其是服务台的员工，不但要提高自己的技能，还要用更快更好的方法去解决用户的问题。在这过程中， IT部门建立了知识管理库，将常见问题和答案，挂到网上，而且还设置了帮助向导，这样员工可以方便的自主解决一些问题。

　　在同业务相关的IT开发服务方面，使用软件公司的管理机制，构建同业务团队对应的开发团队管理模式，由专门的IT员工关注对应的业务目标内容。比如某一个人专门关注个险代理人业务，这个领域各种各样的新业务都通过他来捕捉，同业务部门的员工一起分析，实现并满足要求。

　　团队协作　农村包围城市

　　在刘东煜办公室的墙上，挂着一幅部门员工为她制作的阿凡达版照片，上面写着“嫦娥姐姐”四个字。“这是部门员工给我变脸并PS的，是虎年公司联欢晚会的重要道具呢” 刘东煜指着这幅画说，别看信息技术部的员工都是理工科出身，平时做技术没有太多话，但各个都是多才多艺，在这儿团队协合是他们制胜的法宝。

　　在上面提到的光大永明人寿MPLS网络建设并切换过程中，这么大的项目升级，公司信息技术部总部负责网络的工程师只有一人，除担任整个项目的项目经理外，同时还负责全网的日常维护和管理工作，在网络切换时更是要依靠项目经理、服务商以及各分公司的技术支持人员的通力协作，没有团队的共同作业这个项目的实现将肯定是空谈。

　　新的MPLS网搭建完成后，同旧网并行运行一段时间后，必须要尽快地撤掉旧线路，网络费用是按月计算的，撤网则是按天计算，必须控制好时间点和进度，差一天，经济上将造成很大损失；最后项目按时完成了，整个团队除了收获更加默契的合作外，每个员工还增强了成本意识，刘东煜说。

　　未来，光大永明人寿无论是系统级的IT基础架构、应用系统架构，还是业务架构都将面临调整。“对IT基础架构的调整，无论是网络，还是数据中心，还是相对独立可控的；但如果是业务策略的调整，业务架构也要随着发生调整,应用系统架构尤其是到核心领域的应用系统的运行调整，将牵扯到整个业务的运行，这是非常大的变动”刘东煜说到。

　　不过，刘东煜也已经制定好了策略，“农村包围城市”。先从周边开始，逐渐深入。“公司的财务，包括会计核算体系在过去不够灵活，同业务发展不匹配，在2010年7月份，已经完成了整体财务核心体系升级，花费了半年多的时间”，刘东煜谈到这一策略的初步实践成果时说到。

　　而就在这时，光大永明人寿在前十大保费城市一年内上跳了17个名次,其排名由2009年5月份的第三十三名升至2010年4月份的第十六名。接下来，光大永明人寿又将完成的是保险新契约的流程改造，重点是风险的控制和效率的提高，刘东煜还得在高速路上不停车地继续更换其他的车轮和零部件。

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　　采访手记：真正的CIO不远

　　采访刘东煜过程中，称呼她为CIO时，她连忙说，“不要叫我CIO，CIO是让我敬仰的，离真正CIO还很远”， 刘东煜认为CIO是能够完全进入到企业业务和决策领域中，并发挥重要作用的。其实在采访中，她谈到的每项工作，无一不是在向业务提供服务并引导公司业务前进。

　　在采访结束后，她一直嘱咐不要忘记帮助光大永明人寿正在开展“路走公益计划”作个宣传，并欢迎登陆网站俱乐部（www.luzou.cn）加入爱走爱生活，支持低碳环保的公益活动行列。其实，企业开展公益活动是企业的一种社会责任，也是企业的文化与发展战略重要组成部分。

　　将企业文化、战略以及业务作为实践目标的信息主管，离CIO真的不远。