安徽移动通信业务服务管理成功案例

　　-死信数目

　　监控时间频度：对于部分监控频度要求较高的指标为5分钟采集1次、对于部分监控频度要求较低的指标1天采集1次(监控时间频度可以自行配置)。

　　应用方面

　　包括省公司、地市分公司在内的OA应用、邮件应用的监控：

　　·OA应用：包括省公司及全省十七个地市的共十八套OA应用系统，分布在四台服务器上。

　　·邮件应用：包括全省5000用户的使用的邮件系统，分布在两台服务器上。

　　应用监控的指标主要包括：

　　-定时代理激活状态

　　-数据库存取控制Anonymous状态

　　-数据库大小

　　-数据库是否损坏

　　-数据库视图文档量

　　-数据库索引大小

　　-数据库文档量

　　-数据库增长率

　　-文档文本域值大小

　　监控时间频度：对于部分监控频度要求较高的指标为5分钟采集1次、对于部分监控频度要求较低的指标1天采集1次(监控时间频度可以自行配置)。

　　系统监控的其它功能点

　　·对于性能指标超标、宕机故障，通过手机短信、邮件直接发送给OA系统的管理员、维护人员及其他相关人员，在报警信息中明确哪台主机、哪个Lotus Domino分区、哪个地市的应用、故障发生的时间、初步定位的故障原因等重要信息，方便维护人员了解故障并及时解决故障。

　　·实现了Mocha BSM系统跟OA系统集成。对于Mocha BSM中的预警、故障会直接触发OA系统中的预警流程、故障处理流程，这些流程会自动推送到OA系统相关人员的待办、待阅任务列表中。

　　·Mocha BSM对OA系统的主机、平台、应用等各方面的过程和变化进行全面的跟踪记录，如系统运行状况、主机配置变化、Lotus Domino平台配置变化、应用模块变更等都会自动记录到系统中，非常方便查阅这些动态信息，做到了可追溯，同时这也符合SOX法案的要求。

　　报表展现、决策分析功能

　　Mocha BSM系统对监控主机、平台、应用等方面收集到的数据提供了各种直观形象的图表和报表展现，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。

　　通过Mocha BSM提供的查询、统计功能、分析功能，安徽移动客户可以统计1个月以来发生的故障次数以及解决故障的时间等等，作为提高维护质量的基础数据。

　　Mocha BSM能够根据历史数据对未来趋势进行预测，使决策更有依据。例如，能够根据磁盘每天的增长率来预测磁盘扩容的时间点，提前向管理员提示，为主机扩容提供依据，同时避免了人为的检查疏漏而磁盘空间达到临近100%产生的风险。

　　技术架构

　　Mocha BSM系统设计中采用分层设计的方法，将整个系统划分为用户层、展现层、应用逻辑层、监控层、IT资源层。

　　过 程

　　在本期工程中主要针对OA系统相关的主机、Lotus Domino平台、OA应用、邮件应用、工单应用等进行管理、监控、分析。由于OA系统涉及到全省员工的日常办公，为了降低风险，实施过程分以下几个阶段进行：

　　试点

　　首先选择铜陵地市分公司的OA应用、Mail应用进行试点，在该分公司的OA应用、Mail应用中部署Mocha BSM系统进行试运行，在功能、稳定性等方面进行考察。监控铜陵分公司的OA系统稳定运行1个月，在监控主机方面、平台方面、应用方面都获得了比较好的运行情况。在试点期间，安徽移动用户根据试点情况，对Mocha BSM进行了全面的测试、对一些配置参数进行了调整，对部分功能进行了细化。经过1个月的试点，Mocha BSM满足了推广条件，正式封版，准备全面推广。

　　推广

　　事先制定周密的推广方案、详细的工作计划、切实可行的实施步骤、全面的技术支持与服务。推广期间还分别对实施人员、维护人员、管理员等进行了培训。经过充分的试点工作、培训工作后仅用2周时间便成功地将Mocha BSM系统推广到省公司及其它地市分公司的OA应用、Mail应用、工单应用中，目前系统均运行良好。

　　成 果

　　目前Mocha BSM系统已经在安徽移动正式上线使用且运行稳定。通过Mocha BSM对OA系统的监控、管理，彻底改变了IT部门维护OA系统的工作方式、解决了IT部门之前面临的种种问题。通过Mocha BSM的实施和使用：

　　·从被动响应式的工作方式转变为主动服务。

　　·OA系统维护的满意度不断提高。

　　·通过自动的资源监控系统及时发现问题，避免重大故障发生。

　　·问题出现后能够协助管理员快速找到问题原因，并及时地触发故障处理流程。

　　·自动化的流程推送和提醒功能，在多任务工作环境下得心应手。

　　·分析数据，展现报表，使公司领导更及时了解到相关信息。

　　·使人员分工、IT预算等决策更有依据。

　　其 他

　　运行环境

　　安徽移动OA应用监控系统部署：

　　·两台Windows 2000 PC Server服务器：1台为应用服务器，运行Mocha Portal应用服务器，部署Mocha BSM，另1台为数据库服务器，存储Mocha BSM的监控数据。

　　·在被监控的6台OA系统UNIX主机上分别部署Mocha BSM的代理程序，代理程序负责监控系统、获取各项数据。

　　·用户端

　　·操作系统：Windows 2000、Windows XP、Windows 2003

　　·硬件配置：CPU主频200MHz以上、内存128M以上、硬盘300M以上

　　·浏览器：IE 6.0以上

　　·软件产品

　　·Lotus Domino Client

　　·Oracle 9i Database

　　·Oracle Client

　　·Mocha Business Service Management

　　·Mocha Remote Agent Management

　　·Mocha Alert