惠普:混合IT环境下管理的重要性

　　时间：2009年8月25日

　　地点：中国惠普大厦1701

　　发言人：

　　Joshua Brusse , 惠普亚太及日本地区企业计算及专业服务集团(TSG)软件与解决方案首席架构师

　　Vinita Ananth, 惠普亚太及日本地区企业计算及专业服务集团(TSG)软件与解决方案 软件即服务总监

　　Darryl Dickens, 惠普亚太及日本地区企业计算及专业服务集团(TSG)软件部市场负责人

　　徐斌，惠普中国区软件运营服务SaaS经理

　　Darryl Dickens：非常高兴和大家见面，我每次来到中国都感到非常高兴。因为这里一直有新鲜的事情在发生，虽然我才来了三到四周，但是已经看到了和上次我来之前来有很多的变化。我本人是负责亚太区软件部的市场部的，坐在我旁边的Joshua Brusse先生是我们的首席架构师，坐在他旁边的这位女士Vinita Ananth，她是我们亚太区软件即服务的总监。

　　很高兴我们能有这个机会和大家见面坐下来一起探讨一下两个大家都很感兴趣的话题，就是探讨现在中国讨论很广泛的SaaS(软件即服务)的事情，包括相关的“云计算”的概念。第二个话题是“软件即服务”，看看对于中国企业级用户来说都会有哪些机会，通过你们信息的传达，能够使他们了解运用实施部署SaaS能够带来哪些回报。

　　现在我就把话筒交给我们的Joshua Brusse先生，他和大家介绍一下云计算的相关的东西。

　　Joshua Brusse：我们现在看到幻灯片的第一页。我想说的是“云”这个概念，它并不是一个非常新鲜的事物，它已经发生了，它是我们和客户进行交互的一个新的方式。这里，我想给大家传达的另一个信息就是为什么这么多年来在市场上惠普关于云的东西说得很少，好象比较沉默，那是因为这个云是一个非常非常大的，虽然从这个图表上大家能够看到，在过去15年，业界也一直在做这方面的准备，它也代表着我们改革或者是变革方向的下一步。所以我们决定要等待一段时间，等到一个不是大家一哄而上、而是业界能够更好地理解的时候推出我们更加清晰、更加准确的、有把握的见解。

　　这页幻灯片，我想和大家分享一下关于云的三种定义：这个斜的方框里面就是惠普关于云的定义。从这个定义上，我们可以看到其实这和我们过去8年间对于“SaaS”服务的概念一样。如果你们对这个概念很熟悉的话，可能现在对于云的概念就不那么陌生了，实际上这两者之间最大的不同就是我们云的这种手段采用的是“按需”的方式，这个是带给我们客户最不同的体验。

　　另外两个不同：第一点是它的部署相当快。比如存储器服务，你可以既定既得，很快就能到手了。在云的环境下，可以比以往传统的计算环境下获得的服务速度提高80%。另外一点是它的简单、易操作性。你并不需要拥有某一个基础架构或者是拥有某一种硬件实体，也不需要管理它，只需要在网络上购买，可以购买一个月的量，几天的量，甚至是一年的量，所以它非常简单。

　　这张图表我想给大家传递的信息是，从图表的趋势上我们可以看出来，这几年过来了，为什么慢慢地云已经深入人心，它已经慢慢地有更多的人喜欢去尝试，更有兴趣了，或者是慢慢有更多人愿意采取互联网的服务或者是云端式的服务了。所以，从这个图我们只是从数据上更清楚地看到云应该是下一个步骤了。

　　应该说这个云的出现它极大的改变了我们IT组织的方式，我们思考的方式以及我们工作的方式。从这个图表上可以看到我们谈到的很多东西都是应该以“服务”的形式出现的，比方说基础设施即服务，或者是平台即服务，或者是软件即服务，可以说是“一切皆服务”。这个应该是云给我们带来的最大的、最关键的、最重要的改变。我们的思维方式应该有很大的变化，比方说我们提供托管、提供存储都不应该仅仅从围绕硬件的角度和支持硬件的服务来做的，而是整个作为一个服务提供给用户，这也是用户要求我们做到的。

　　这张图给大家举了一个例子，我们谈到的“基础设施及服务”，这代表了我们IT组织将要前进的方向，也是必须要走的方向，所以将来客户不希望购买服务器，也不希望购买服务器后还要搭建一个网络，购买软件后再对这个网络进行管理，再购买虚拟化的器件做相关的事情，他希望我们能够把整个基础设施以服务的方式提供给他们，他们通过每月付费或者是每年付费的方式来使用这些服务。

　　这样以来带给我们一个什么样的信息?我们作为IT公司、IT组织，必须要把这一切掌控良好，一切尽在掌握当中。我们需要掌握性能，保证可用性、安全性以及服务等级，以此来确保客户在任何时候，在一年365天，一周“7×24”小时的时时刻刻放心地购买我们百分百可用的服务，也要确保这个可用性是最佳的、管理良好的基础设施，要杜绝非授权的访问等等。这一系列的问题都需要我们很好地掌握，所以对于服务的管理这个是重中之重。

　　这是我想要和大家分享的最后一页幻灯片。讲到云，我们不可避免要谈到云的供应商，举例说salesservice.com 或者是Verizon这两个公司，还有我们的云用户，把提供商和用户混合在一起成为作为我们内部服务的考虑，这个是很重要的。

　　在这个图表的最左边我们看到很重要的一点，就是给客户提供的服务可能是内部的服务，可能是托管外包的服务，也可能是云供应商提供的服务，整个是一个混合的生态系统。在这样复杂的情况下，如何把管理做好，这个是我们需要着重思考的。

　　Vinita Ananth：惠普一直希望能够以多元化的方式为我们客户提供服务，所以我们也在这方面做足了很多的工夫。所以对于惠普来讲这是一个战略性的思考，不仅仅提供给客户服务，而是提供给客户以软件，以服务的方式提供这些东西。在这个决定之后，我们拥有了9年的经验，是非常丰富的，也是涉及到IT服务的方方面面的，非常深、非常广。

　　我们在过去9年间增长速度也是非常快的，应该说我们是世界上最大的IT管理以及SaaS的提供商。如果大家可以看看我们业界的竞争对手，可以看到我们惠普是唯一一家做到能够提供IT管理SaaS的全面服务的提供商，是最全的。我们看到在全球的客户增长率也是非常快的，服务更新率非常高，达到90%。客户的忠诚度或者是回头率为什么能这么高?就是因为我们所提供给客户的体验确实是好用，又便宜、又快捷。我们客户会跟我们反馈他们在使用者3年当中成本是下降20%至40%的。如果我们看中国的客户情况，应该了解到，在中国我们相当一部分的客户都是中小型企业。我们为他们所提供的产品都是标准化的、门槛低的、入门级的产品。

　　为什么我们提供这样一揽子的解决方案能够有助于我们这些客户的成长呢?说实在的有四个方面：第一点就是我们提供的是标准化的服务;另外一个是客户可以很快速地认识到这个服务带给他们的价值。尤其是在市场竞争非常激烈的情况下，除了中国之外很多公司都会提供相关的产品，但是我们的产品能够带给客户最快速的价值体验，让他们很迅速地了解到使用这个产品能够带来什么价值，这一点对于我们客户的忠诚是很有用的。另一方面，现在的公司变化都是日新月异的，它可能需要扩大、扩张，或者是需要缩小，所以要求它所得到的服务和产品都是有很高的、很强的灵活性的。正是基于以上的原因，我们相应地开发出了这些产品，我们这个产品的售价也是非常合适的，从6万人民币到18万人民币。

　　这个是我们整个项目组合包含的几个方面：在应用现代化方面我们提供的是需求管理、质量保证、应用安全这些产品;在服务运营这方面，有业务服务管理、IT服务管理，还有数据中心、自动化，还有一些管理器等等。

　　我们提供的一整套方案独一无二的特点和优势就是我们不仅仅是以软件形式提供出去的，而是以服务的形式提供出去的，所以一旦这个客户获得我们的服务进行部署，进行运营的时候他们能够享受到这种价值。

　　这是我最后要讲的幻灯片，大家知道惠普之前推出了“Cloud Assure”这个产品。从这点来讲，任何要想采用云服务这个概念的人，原来需要了解一点像服务等级等等的知识，同时还要知道他所获得的服务和企业进行的业务是相关的我们能够满足他的业务需求。所以，对于任何想要采用云端服务的人，他们需要做一个验证，我们这个Cloud Assure也可以确保他们获得的云服务的性能、安全性、可用性和服务等级等等。

　　主持人：我们现在可以直接提问了。

　　问：刚刚开始的讲解中提到了惠普过去一直在关注这样的领域，但是一直没有说自己在云计算和SaaS方面的策略，在等待一个时机，其实现在大家对于这个理念还是处于不叫座的状态下，我不知道惠普对于这样一个现状是怎么看待的?它的原因是什么?

　　Joshua Brusse：您提到的这个问题，我们“云计算”的这个概念终究是要被人们吸收、应用的。这个原因我们也提到过，就是它的价格是比较低廉的、很便宜;再一个是它部署起来很快;第三个是它部署起来很方便，一个是它按需调配的方法很方便，如果需求少了那供应就可以减少，如果需求大了就可以再增加供应量。所以这个调整起来很容易。这是几个原因。

　　所以说在我们保持沉默的这段时期里，惠普并不是一无所为的，其实我们有一个很大的产品组合，基于我们已有的产品和服务我们增添了新的项目在里面。针对这些新的功能或者是项目、产品，我们一直在自己的实验室或者是开放的平台上做了一些测试。所以我们希望能够在我们把这个信息传播给大众之前，自己是做足内功，做好准备的。

　　所以，如果我们谈到云计算它实际上是由四个部分组成的：第一个是门户;第二个是资源的配置;第三个就是上面我们谈到的这几个即服务的东西;再一个是并行的管理，对每一块都有管理。惠普在这四个方面都有相关的产品支撑这个概念，比如说在下面的这几个即服务的方面，我们不仅有技术方面的产品，也有管理方面的产品。在我们这么多年做足内功之后，我们希望这个时候可以大胆地走出去把这个信息传递给公众，我们知道什么是云计算，同时也有与这个概念的相关产品服务于市场。

　　刚才提到了我们技术上的产品、管理上的产品，包括资源配置方面相关的产品都是世界上最好的产品。我们管理方法论方面的产品也都是世界上数一数二、最好的产品。

　　Vinita Ananth：我补充说几句。现在中国不仅仅对于惠普来讲，对于我们客户来讲都蕴藏着很大的机会，尤其是我们看到中国用户对于SaaS这个东西非常感兴趣。我们现在已经与很多客户有互动，像我们新闻资料夹中就提供了一个中国最大的银行使用我们SaaS的案例。这个案例是相当能够说明问题的。因为我们在其他的行业当中是有相关成功案例的。我们也借助于ISO的概念构建了一个标准化的东西，慢慢以此为基础扩展开来，这样我们的用户就可以参考最佳的实践。所以在客户当中我们已经看到了这样的趋势，越来越多的客户希望采用SaaS这个概念，既然这个趋势已经启动，必然它也会走向云计算这个概念。

　　问：我有一个问题，刚刚Joshua提到惠普针对云计算的每一块都有对应的产品，意思是不是说惠普能够建立自己的云端，不需要合作伙伴，还是说哪一块合作伙伴可以加进来共同建立这个云?惠普的情况和IBM其实是挺相似的，IBM也是软件、硬件都有，惠普也是软件、硬件都有，都有一条很完整的产品线，能不能给我们解释一下惠普的云和IBM的云有什么区别?

　　Joshua Brusse：在我们惠普来讲，我们一直专注于自己的优势，我们并不是很在乎或者是关注我们的竞争对手都在干什么，所以像这一类的事情可能要留给市场分析师来做，像Gartner或者是IDC，所以这方面的事情我可能无法给出回答。

　　从惠普来讲，我们云计算这一套的东西并不是无中生有的。我们在这四块当中都有相关的经验。在过去十几年甚至更长的时间，我们整合了这些经验提出我们自己的产品和服务，所以应该说云计算这四块中的大部分环节我们都是可以靠自己来做的。

　　Vinita Ananth：补充说一点，虽然说我们在云计算的绝大部分环节中是不需要合作伙伴的，但是在软件即服务这块我们在如此庞大的中国市场是需要合作伙伴的，因为中国这么大，我们没有办法靠一己之力把所有的客户都拿下，这是很困难的。所以我们需要合作伙伴帮助我们推广这些概念，为我们实现更高的附加值，并且能够把这些东西传递到最终客户手上，比如说现在我们就和四个合作伙伴在讨论看看他们是不是可以把我们这一套东西通过他们传递给客户。

　　徐斌：补充一点，现在我们在中国通过与合作伙伴合作的方式，合作伙伴可以利用我们现有的SaaS平台，再加上一些增值的服务，通常是以打包、服务的方式提供给最终客户，我们可以利用合作伙伴的渠道，合作伙伴也可以利用惠普的产品和惠普的服务共同面向这个市场。

　　问：我有一个问题，从刚才Joshua的介绍来看，我感觉到惠普对云的定义简单来说是一种服务，我感觉这更像是从商业角度给出的定义。我想问一下惠普在这方面是不是可以从纯技术的角度给“云”下一个定义?

　　Darryl Dickens：谈到这个问题可能一共有五页纸这么多。因为要谈到技术方面的定义，你要看它其中某一个架构或者是某一个组块，比如说门户方面、资源配置方面，可能每一块都有专门的定义，再把它组合起来看。另外，我们的云计算可能借助不同的平台，比如说思科等等，不同的平台又有不同的特性和技术定义，所以这一整块讲起来会很长，会花很长时间。

　　Vinita Ananth：这整块的东西其实也是在演化当中的，现在客户一般是以互联网平台，以自助的方式进行消费，比如说按需付费这些东西。所以这个定义是不断演进当中的，我们还看到有开放式的云计算或者是私密性的云计算。像私人性或者是个人性的云计算是客户内部的，但是又是远程控制的这些东西。所以在过去，如果我们谈到SaaS或者是云计算可能都要谈到共享平台，但是现在对于我们个人性的云计算来讲这个就不是很适用了，所以这个定义还是在变化当中的。

　　Joshua Brusse：还有一个概念就是“绿色云计算”，这是我们下一代的数据，也是以云计算的模式来提供的。

　　问：我想稍微多了解两个细节，惠普在Web端的操作系统是怎么样的?对于客户端的软件环境有什么特殊的要求?比如说需要什么特殊浏览器还是需要什么特殊软件的安装?

　　Joshua Brusse：对于客户端来讲不需要有什么特别的装置或者是特别的浏览器，就是登陆互联网到我们这个门户购买，有点类似“套餐”的这种概念，就像你到eBay上订什么酒店和房间是一样的，你可以买“主机托管3个月”的套餐，因为你想做测试。就是类似这样的情况，没有什么特殊的东西。

　　问：我有几个问题。目前惠普SaaS平台管理功能的覆盖范围是什么样的?是不是说传统惠普的管理平台由SaaS这个平台来提供?是不是都能够以这种形式交付到用户手中?另外，因为云计算的盛行，惠普有没有想把SaaS的解决方案包装成云管理的解决方案?另外，您认为主流管理软件厂商在未来会不会打造一个面向云，同时也面向传统环境的统一的管理平台?

　　Vinita Ananth：大家看一下BTO的这张图表。大家从这个图表上可以看到我们BTO 80%-90%的功能都可以在SaaS的平台上做，所以你刚才问的第一个问题答案是肯定的。另外一点，我们整个解决方案的包容性，涵盖范围之广在这个行业是独一无二的。所以我们这种全面性应该说在这个市场上是领先的。业界其他的厂商可能可以做测试的平台或者是运营的平台，但是他们只能做某一个方面，而我们是这些都做全了的。 你最后问到这种混合的针对云环境的，又针对传统环境的管理软件，惠普正可能在做这样的工作，但是现在我们主要是想把IT服务管理这块做起来。

　　问：现在其他的厂商也在提“对云环境的管理”，惠普有没有这方面的考虑?或者是想增加一个新的功能来管理云的平台?

　　Darryl Dickens：你提到这个问题应该这么来说，云计算这个概念对每一个客户意义都是不一样的，另外我们客户手头上也有基础设施以及他们投入要做的东西。所以，对于他们来讲很重要的一点是我们的客户是想怎么做，客户想从哪里做起，比如我们IT服务管理，它的整个周期从战略到应用到部署，从测试到上线等等，整个周期都可以做。那他想从哪里开始呢?因为我们SaaS已经做了9年了，在全球有700多家的客户，所以总体而言我们不会像你说的靠更换名字或者某种包装作为市场营销的手段。

　　徐斌：我补充一点。我们这一套产品方案里面，像您刚刚提到的IT管理的云管理方案，其实惠普的SaaS服务包含了整个IT管理的方案在里面。但是刚才Darryl提到每个客户都是不一样的，不是每个客户都需要一样的东西。惠普在这九年的经验中，经过我们700多家全球大客户的实践，我们也总结出一些常用的需求，有一些相关类似的产品我们可以尝试着把它捆绑起来，用我们的最佳实践和方法论提供给客户，这里面像质量保证、应用安全，我们把它作为一个产品的周期，比如说软件出来以后要保证它的测试，测试之后要保证它上线，上线之后要保证它的可靠性，当然我们不能向每个客户都推荐这样整体的一整套的方案。