BTO：IT管理全生命周期应用质量保证

Gartner的一项调研显示，企业最需要IT部门支持的两项任务是改善业务流程和控制企业运营成本。但是，目前中国的IT管理在企业业务需求和IT交付能力之间存在着日益加大的鸿沟。面对IT基础设施的增加和大量构建带来了IT环境的复杂性，面对激烈的市场竞争和业务支持需求压力，企业的IT不惜改变过去的“为IT而IT”的管理思路，而是把重点全面集聚业务成效（Business Outcome），并且对IT部门着重要求的是推动业务、创新成效，而非支持与维护基础设施。

这一点，对于处于重组下的中国电信运营商尤为迫切。随着电信重组，业务、网络、人员、数据、用户的整合将迫在眉睫，如何从战略、应用和运营的角度为电信运营商提供贯穿整个IT管理生命周期的服务支持，实现IT与业务目标的协调一致，从而降低运维成本，提升快速推出新服务的能力，将是一个重要挑战。而惠普BTO软件家族通过对人员、流程、产品和服务的整合，可以帮助运营商通过实现IT策略、应用和运营等关键职能主要流程的一致性和自动化，为IT管理提供了生命周期方法，帮助运营商应对挑战，提高竞争力。

惠普BTO的核心价值

在过去2年里，惠普对软件的投入超过65亿美元，并先后收购了多家软件公司。通过对这些公司产品、技术的整合，构建了IT管理产品组合，形成了由12个中心组成的业务优化解决方案(Business Technology Optimization，BTO)，这些解决方案可以从IT策略、应用和运营等方面帮助企业提升业务成效。

业务科技优化(BTO)是优化技术和业务表现的IT先导，是改进IT质量的管理系统，并最终实现以更低成本达到更高质量应用软件的目标。业务科技优化属于软件和服务的范畴，专注于解决CIO每天面临的主要挑战，包括削减IT成本、加快新型服务的交付并将IT与业务关联以实现业务价值，而所有这些均可以推动利润的增长。BTO就是为了帮助用户充分发挥IT资源和人力资源的投资，并创造出更大的价值。

惠普BTO是一系列策略和解决方案，包涵软件产品、方法论以及最佳实践。可以帮助IT将企业内部相互独立的部门和流程紧密联系起来，以提高IT效率，保证IT部门提供持续的业务价值。惠普BTO提供了业界最完整的IT管理解决方案，它将企业IT战略、应用及运营与基础架构组件科学整合，让IT能够适应灵活多变的业务需求，推动业务发展，优化业务产出。

BTO产品组合整合了惠普Peregrine、Mercury、Opsware等软件资产，通过简化 IT 运营节省的成本，可帮助企业将资源配置到更具战略性意义的活动中，推动业务创新和成长。

BTO致力于帮助企业实现三个方面的核心价值——IT与业务协调：BTO专注于明确的业务目标和目的，以确保服务管理，数据中心转型等CIO计划取得成功。 IT战略、应用和运营自动化：帮助企业在IT战略、应用和运营范围内实现项目管理和流程的自动化，以降低成本和风险，提高响应速度和服务质量。 流程自动化：在整个领域内实现自动化，可减少冗余工作，从而帮助团队共享工具与数据，确保行动与业务要求始终保持一致。

具体包括：帮助企业用户在策略、应用和运营等方面确保IT和业务需求同步；在IT领域里实现关键功能的自动化，例如产品组合管理、质量管理或网络管理；通过诸如变更管理等集成和自动化的流程确保IT作为整体协调、高效工作。BTO能给用户带来诸多的好处，包括改善业务灵活性、提高服务水平、提高运营效率、降低风险和提高用户业务响应时间等。与其他软件公司，HP BTO更重视用户IT资源的优化、测试和质量管理，不会介入平台，实现用户现有投资价值的最大化。

跨域IT战略，应用和运维的端到端解决方案

惠普BTO从战略、应用和运营三个层面提供了12个被称为“中心”的软件产品和方案。它包含三个层面: 一是战略层面工具，包括项目和产品组合中心和SOA 中心; 二是应用层面工具，包括性能中心、质量中心和应用安全中心; 三是运营层面的工具，包括业务可用性中心、运营中心、网络管理中心、服务管理中心、客户端自动化中心、数据中心自动化中心和身份认证中心等。可以从IT策略、应用和运营等方面帮助企业提升业务成效，充分利用IT资源和人力资源，既能满足质量和成本需求, 又能适应多变的业务需求，并可随之改变。

12大BTO软件组合中心主要功能包括：

项目与组合管理中心：标准化、管理并捕获项目和运营活动的执行情况，提供实时的关键信息，帮助企业及时做出正确的决策

SOA中心：采用一种SOA管控、质量和管理的集成解决方案，帮助降低向SOA转变时的业务风险。提供了客户所需的必要元素，确保客户成功实现SOA转变质量中心管理和控制质量流程，并在应用环境中对软件测试实现自动化，可以管理发布流程，制定更有效的发布决策。

性能中心。根据业务需求分析和验证应用性能，同时降低与应用部署和升级相关的风险。

应用安全中心。帮助研发人员、质量保证(QA)团队和安全专家迅速高效的监测和纠正安全漏洞，全面修复整个应用程序的生命周期。

业务可用性中心。管理业务服务和应用的状态，并优化其可用性，性能和效率运营中心优化整个IT领域的技术管理，为业务团队提供可靠的服务基础架构。

网络管理中心。提升业务用户的服务级别，确保IT与业务目标的一致，同时降低IT成本。

数据中心自动化中心。帮助IT机构自动化管理服务器、存储、网络、应用、流程等基础设施的关键运维任务，包括基础设施的部署、配置、补丁管理、变更管理、安全管理和审计管理等方面，以达到提高运维效率、降低运维成本的目的。

客户端自动化中心。时刻了解客户端设备状态，实现关键IT流程的自动化，降低成本，提高灵活性，并降低安全和合规风险。

服务管理中心。全面的，基于ITIL的IT服务、资产和身份以及权限管理的解决方案。通过优化IT流程，使其符合业务需求，从而降低成本，提升客户满意度。

身份认证中心。

这12大BTO软件组合中心可形成跨域IT战略，应用和运维三个阶段的端到端的生命周期管理解决方案。

在战略阶段，提供了项目和组合管理，财务管理和分析，企业架构三大解决方案，通过业务需求，组合优先级分类，财务计划和架构治理等控制点，能够为IT管理者提供IT需求和内部资源的统一视图，进行有效的业务需求，计划和项目管理，优化财务和人力资源计划，保证IT应用在战略阶段能够和业务目标保持一致，保证项目的顺利进行。具体解决方案如下：

项目与需求管理解决方案。为企业提供了项目整个生命周期的统一管理平台，它可以帮助管理人员根据预算、人力资源情况以及是否符合业务需求来决定他们应开展的项目和运营活动，帮助做出正确的决策；也可以帮助项目管理办公室(PMO)清楚地了解战略和运营需求，以及正在进行的项目和计划，加强可见性，实现对项目的全面管理和监控，降低项目执行的风险。

SOA转变解决方案。采用一种集成的方式，在整个生命周期中展开SOA管控、质量和管理。它涵盖了在管控和管理中所需的所有基本元素，确保企业的基础架构能适应从试验到全面投入生产的所有进程。可以扩大SOA采用范围，提升服务的可重复使用性；管理和控制由SOA给IT带来的日益增长的复杂性；随着服务和用户数量的增长，调整SOA。

在应用阶段，惠普BTO软件提供功能测试，性能验证和安全保证。通过需求管理，质量和安全验证等控制点，能够保证应用的需求不会出现偏差，与最初的业务需求相符，并且根据这些需求对应用进行全面而有效地测试，在应用上线之前消除缺陷。惠普应用质量解决方案涵盖了整个生命周期，从需求和项目审批到正在进行的变更，都提供了可视化和控制，能够加速质量进程，同时提供了在生命周期的各个阶段的安全漏洞测试，从而更好的保证和优化应用的质量。具体解决方案包括：

应用质量管理解决方案。包括质量中心、性能中心和应用安全中心。质量中心主要提供的是测试过程中的测试管理、功能测试和业务流程测试功能。性能中心提供的是测试过程中对性能的测试和诊断功能，通过系统性能测试评估未上线系统的性能并发现可能的瓶颈。应用安全中心在软件开发生命周期的每个阶段检查Web应用程序安全漏洞，帮助研发人员、质量保证(QA)团队和安全专家迅速高效的监测和纠正安全漏洞，全面修复整个应用程序的生命周期。

业务服务管理(BSM)解决方案，集成了一流的应用与运行管理最佳实践和发现与相关性映射功能，将业务服务和基本应用以及基础设施紧密联系起来，确保IT能够通过管理技术来提高业务成效。可以整合面向应用和基础设施的服务状况管理。；将业务风险降至最低；集成关键IT服务管理流程。

在运维阶段，惠普BTO软件提供了业务服务管理，业务服务自动化和IT服务管理解决方案。通过端到端业务服务健康状态，统一的服务台，变更控制和影响管理，版本管理和变更执行，法规遵从和安全审计等控制点，实现了IT运维阶段的监视，自动化和管理。运维监视的不仅仅是底层基础架构，更可以和业务流程进行映射，主动对业务流程进行监控，一旦发现问题，可以在服务台中建立工单，经过分析和审批以后，通过自动化对客户端，服务器，网络，存储和IT产品进行控制，实现快速而准确的变更和配置，保证应用的安全稳定的运行。具体解决方案包括：

业务服务自动化解决方案。能够实现IT运维整个生命期的自动化，涵盖了从最初的设备发现及拓扑生成，到安装、配置、升级、安全管理及扩展的全过程。

惠普IT服务管理解决方案。可帮助IT部门提高服务水平，平衡资源，控制成本。借助内嵌的ITIL最佳实践，可帮助用户迅速部署统一、集成的工作流。从服务呼叫，到突发事件、问题、变更和发布管理，其间的每个服务管理流程均实现了优化和自动化，也提高了知识库、合同、定期任务、服务目录及服务级别管理服务的价值。

在每个阶段，惠普软件都提供了业界领先的产品中心，同时又提供了生命周期管理方法，可以对应用整个生命周期进行管理，保证应用和业务目标保持一致，也就保证了应用的质量。

成功案例：HP助某省移动公司打造“业务可用性中心”

某省移动公司由于业务的不断扩大而导致IT压力也逐渐增大。首先，该省移动公司的90％客户是预付费业务，必须保证这些客户的服务质量，否则客户就会流失；其次，该省移动公司目前有1000多个Mobile Plan（移动计划），而且还在不断扩展之中，这么多的应用系统哪一个都不能有丝毫闪失。但现实是该省移动公司面临着一系列困扰：

警戒风暴一波接一波，BOSS管理系统每天要产生大量的警报信息，面对铺天盖地的警报信息，IT人员忙得团团转，但问题还是时有发生；客户的满意度得不到提高，由于无法及时监控客户的应用体验，如BOSS系统响应慢、系统不可用等，因此对客户的满意度及应用中的问题无法及时获知和改进；抱怨风暴汹涌如潮，如何在用户投诉之前将问题解决，减少抱怨，提高客户满意度等成为他们急需解决的问题。面对这些困扰，该省移动公司意识到，要想业务持续性发展，首先必须保证各业务系统不间断地运行，因此，他们已经采用了一些管理工具，如网络管理工具等，但仍无法应对上述挑战。

在该省移动公司与惠普对上述问题进行分析与深入沟后，惠普认为，为解决该省移动公司面临的业务挑战，必须对业务系统如BOSS系统等进行有效监控管理，优化关键业务服务的可用性和性能，在问题发生之前及时应对问题并解决问题。 同时通过对业务应用的监控，了解最终用户的应用体验，及时采取有效的措施，从而提升用户的满意度、减少抱怨。

随后，针对该省移动公司面临的挑战以及目前的IT系统现状，惠普为该省移动公司提供了“业务可用性中心（Business Availability Center ,BAC）”解决方案，满足其优化业务服务和应用的迫切需求，实现业务的主动监控，提供了准确的业务响应时间。

惠普的BAC提供了全面业务服务管理：包括端到端应用响应时间测量、SLA （服务水平协议）监控和报告、基础架构事件管理、IT 服务依赖性视图等。其中尤其值得一提的是惠普终端用户监控器（HP End User Monitor），这是业界首屈一指的监控工具，它可以主动监控最终用户的应用体验，如网银用户、WEB用户等。该工具监控的是用户的业务体验，而非系统的状况。例如可以逐屏重放当一个问题发生时用户的每次行为，包括用户看到的任何错误信息。这有助于应用专家利用Web 界面，快速锁定问题，帮助解决问题。

该省移动公司通过惠普的终端用户监控器（HP End User Monitor）对网上营业厅、BOSS系统等进行监控，例如对网上营业厅的客户登录、历史帐单、详单查询以及BOSS系统的登录、话费充值、详单查询等进行监控。结果是不仅得到了综合业务视图，同时还可以得到KPI的趋势分析、历史数据展现、图表等，实现了对业务的全面监控。

随着企业的IT日益复杂，竞争环境的变化，特别是大型电信企业重组，其庞大的IT系统和全面的业务需求，以及全方位剧烈的竞争，迫切需要其IT系统更加优化，从而为业务发展提供全面的支持。通过惠普BTO，电信运营商的 IT部门能根据业务部门的要求优化业务流程，实现自动化（或优化）的业务流程，从而解决IT与业务统一这一巨大的挑战。