另类员工 另类激励

　　在现代企业，有效地激部属已渐成各级领导者不得轻忽的管理工作。当您看见员工的优秀表现，想表达您对他的肯定或鼓励时，您也可以依据员工的发展阶段，视其不同需求，给予不同方式的激励与肯定。在这样一种领导模式里，肯定部属即应先判别出部属目前处于何种发展阶段之中，然后再用不同的方式激励。以下所述是四种发展阶段的概述，以及这四种发展阶段中的部属们所需的激励方法。

　　热忱的初始者

　　任何人在刚接手一份新工作时必定从这个阶段开始。这时候，他对每件事情都充满新鲜感，因此热心、积极，对每件事情都表现出极高的学习意愿，是此阶段人最大的特色。从发展阶段来看，如果您的部属是属于热忱的初始者，因为他的学习意愿已经非常高，所以身为主管的您不需要再给他太多的鼓励或赞美；相反地，因为这时他最缺乏的是专业知识与工作技巧，因此他最迫切需要的是您的指导——告诉他如何把工作做好、让他见习观摩何谓好的表现。

　　激励的方法：对这样的部属而言，最有效的激励就是给予他明确的工作指导。因为这些员工刚投人工作不久，对于工作现况所知实在有限，因此您的解说愈详细、对他的指导愈频繁，他的工作意愿愈高，绩效表现也随之日渐佳境。当然，一旦他们开始进入情境的时候，他们对工作本身也渐渐产生问题，意愿开始动摇。身为主管的您，如果发现部属正面临此种困境，经常关心他的进度，提供明确的解说，是激励这些部属的最好方法。他们需要详尽的解说、明确的指示，更需要您的关爱。

　　梦醒的学习者

　　“蜜月期”一旦结束之后，各类病兆便相继在这个阶段蹦出。这时候因为原先对工作的新鲜感已然消失，而且对工作进一步了解之后又发现自己的专业能力仍有待磨炼，原来对工作与未来的憧憬，一下间落差很大。虽然大多数身陷在此阶段的人仍能不断学习，然而因为实际表现与自我期许之间出现了明显的差距，许多人因此心生严重的挫折感，为此苦恼不已。

　　激励的方法：如果您有部属目前处于此一发展阶段，他们最希望听到您对他的回馈。因为这些同仁仍处于学习的阶段，身为主管您有义务协助他们“迈向康庄大道”。这时真诚的赞美、具体明确的回馈，都将是协助部属提升工作意愿、精进自我能力的最好方式。如果你能面对面表达对他的赞美，激励的效果最为显著；当然书面的赞美也不失为另一种有效的方式。但是若您发现员工的行为有任何不当的地方，请您也予以修正，员工的表现因为您的指导而有所成长，对梦醒的学习者而言，这又是另一种有效的激励方式。

　　勉强的贡献者

　　如果员工能够成功地完成业绩指标，这就表示他的能力大致已趋于成熟的阶段。然而由于他的单兵作业经验有限，而且在企业组织的正常运作下，每项工作背后都有时间的限制，不太可能静候其能力的慢慢崭露，因此许多位于此一发展阶段的员工对自己的能力都不具信心。在这种情形之下，员工的心态因而过度保守，对于不断面临的挑战也常兴趣减弱。

　　激励的方法：如果您有部属位于此一发展阶段，身为主管的您应该经常赞美他的良好表现，对他的工作能力表达信心。鼓励这些员工方法有千百种，您可以给予物质上的奖励，但是物质上的奖励并不见得是最有效的激励方式，有时候精神上的鼓舞反而更易收效。本文后面列举的几种激励的方式，可供参考。

　　在您费尽心思激励“勉强的贡献者”的同时，您也应该经常拨空和他们一同讨论，聆听他们的意见和看法，一同脑力激荡，寻求改善的方法，您的关心和支持会让他们的良好表现持续下去，工作意愿不断提升。对勉强的贡献者而言，当他顺利地完成业绩达成目标的时候，您的肯定将是激励的最佳良机。

　　巍峰的表现者

　　当员工的专业能力熟练，工作意愿高昂，而且在工作上能够自主管理时，我们称他为“巅峰的表现者”。

　　激励的方法：巅峰的表现者当然也需要他人的鼓励，否则容易让他心生一种被人利用的感觉，误认为他的努力与贡献不为公司认同。但是因为他们对激励的需求和前几个阶段大有不同，所以虽然他仍需要您的一句由衷感谢，但是如果您能进一步要求他去追求更高的目标，这样的激励在他心中更为震撼。请他将自己的经验与人分享，培育其他同仁，在未来的工作分派上让他有自由选择的机会，对于他在公司未来的职涯发展上让他有机会一同参与讨论，邀他一同参与讨论决定公司的远景……，对巅峰的表现者来说，这些都是激励他的好方法。

　　但是到底哪一种激励的方式最易奏效则要因人而异。请记住，当您激励表现优秀的员工的同时，您的激励还透露出另一种讯息——您正在告诉其他人，像他这样的表现正是我们所赞赏的。

　　我相信“所有行为都是其他行为所引发而出的反应”。如果主管能够将本文所述的激励方式灵活运用，用心激励您的部属，高昂的士气，满意的员工，以及高绩效的团队，将是同仁们回馈给您的另一种激励。