五条建议实现统一

在IT技术与商业利益之间存在着鸿沟。于是，在IT部门与企业内部其他部门之间也存在着同样的鸿沟。如何来填平这样的鸿沟呢？Computing组织了一些CIO、学者和相关专家作为嘉宾来进行讨论。他们给公众领域和私有领域的商业和IT领导人给出了自己的五条建议。

建议一：提高IT专家的技能

这条建议是关于IT专家的标准。除了技术之外，IT专家应该懂得一些其他的工程学科，比如空气动力学或者建筑学。

伦敦大学学院的计算机教授Anthony Finkelstein表示该行业经常会由于CIO缺少技术能力而导致项目失败。“我们同企业管理层的沟通非常困难，因为我们自己有时候缺乏支持我们完成所承诺任务的技能。”他表示，“我们知道有很多技巧能够帮助我们进行更有效的沟通，同时能够更好地实现企业对IT的期望。但是实际上，这些技巧并没有被广泛使用。”

Finkelstein认为很多失败的IT项目都同基本文本错误有关，这表明在这个行业内缺乏工程专家。“在IT领域里，我们确实有不少非常了解的知识，也有不少工具。现在我们需要做的就是好好地利用它们。”

建议二：为IT人士灌输商业概念，为商业领导培训IT常识

这条建议是关于扩大企业内需要培训的人员范围。不仅仅是IT人员需要提高他们的非IT技能，商业领导也需要对IT策略有更深的认识。

“例如，当我们进行一个针对非IT专业总监们的财务项目时，我们就应该为非IT专业的总监们进行培训。” Jim Norton表示。他是英国企业董事协会的电子商务和电子政务高级策略顾问。

“我认为最糟糕的事情就是有人站出来说‘我们会找一个IT人员来专门负责这个问题’，因为这就等于说，‘这不关我们的事情，是那帮做IT的家伙的事情。’”

蓝筹股用户团体Corporate IT Forum的主席Denise Plumpton同意“企业管理层不理解IT”这个观点。“我认为这是由于缺少理解，才导致他们要求一些完全不可能实现或者是几乎不能完成的解决方案。”她表示。

但是同时她认为IT主管也必须负一定的责任。“我们想要取悦大家，所以我们就承诺一些完全不现实的事情。因此，那些任务最终就会延期，或者超出预算，或者质量低劣，更糟糕的是很有可能三者兼有。”

问题的一部分是由于IT员工只注重进行技术培训造成的，显然他们需要了解更多的商业知识。

“比如，如果我问任何一个30岁以下的IT员工他们想要什么样的培训，得到的答案将全部是技术类的培训。最新的这个技术，最新的那个技术。他们对于我所说的软技巧完全没有概念。” Plumpton表示。

EBookers的互联网解决方案领导人Obi Nwosu希望培训工作能够更进一步。“最理想的情况是能够让MBA们管理所有的团队，包括IT和项目管理。”他表示。“而且IT非常需要MBA来进行管理，因为目前的培训并不能够帮助IT员工理解商业问题。”

建议三：所有的IT项目必须有一个商业负责人

技术项目的所有权不仅仅应该属于IT专家，它应该属于相应的商业管理层。“你需要填平IT和商业之间的鸿沟。” Nwosu表示。

我们在管理层没有IT总监，但是任何一个人都会积极参与。如果他们想要做什么的话，他们就会指定一个商业负责人。如果没有商业负责人，就没有项目。“IT是商业，商业是IT。如果有人把他们分开来谈论，我就会跳起来说它们原本是一体的。”他表示。

Travelocity的管理总监Ned Booth认为填平IT和商业之间的鸿沟对于他的企业来说相当重要。“当我们开始的时候，大约有15万员工，1条定期航线，IT是隐藏在其他部门后面的力量。”他表示。“我们最需要提高的事情是人们之间谈话的方式，以及他们之间互相理解的方式。我们让所有的开发人员同他们所支持的部门坐在一起，这样就不再有IT部门了，它成了公司的一部分。”

建议四：方案或项目管理技能是将IT同商业连接在一起的桥梁

这条建议也是关于项目所有权的，但是这里关注的是如何进行管理。

Norton认为这个行业需要认识到方案管理和项目管理是一个独立的学科，而这个概念目前被大家错误地理解了。“只有将技术能力同人文能力结合在一起，才能够成为一个好的项目经理。”他表示。Norton认为这样做的障碍在于技术人员头脑中的概念。“很多人走进工学院是因为他们认为同机器打交道比同人打交道要愉快得多，同时他们却对于自己为什么不是一个好的项目经理感到惊讶。”他表示，“你必须培训工程师关于人文的一些技能。”

Finkelstein认为这个问题是有些从事技术工作的员工天性就不善于沟通。“他们中的大多数人成为技术人员的原因是他们更善于处理技术问题而不是人际问题。他们会很惊讶为什么他们要去做项目管理。你需要培训技术人员，让他们站在使用者的立场上去理解问题。”

Finkelstein认为从他们开始接受教育的时候其实问题就已经产生了。“我经常听到中小学的校长这样评价那些整日坐在电脑前面的孩子，‘他们只是很害羞、内向，他们花所有的时间在计算机实验室里玩Doom。他将来倒是很适合从事计算机技术工作。’”

结果是，等到他们长大了成为电脑工程师，在必须使用商业语言同别人沟通的时候就遇到了严重的问题。Booth认为他将技术团队同商业团队结合在一起的经验证明了这个问题。“我们发现两类人一起工作，但是他们根本不了解该如何同对方沟通。”他表示。“根本无法建立良好的结构让他们协同工作，因为我们没有任何专业的项目管理能够把IT部门和商业部门之间的鸿沟填平。”

建议五：改善文件管理、加强项目中的沟通、改进需求管理

这条建议是关于加强文件管理、加强项目中的沟通，以及需求管理的。

Finkelstein认为很多著名的、失败的计算机项目都是由于在基本的文本管理方面出现了问题。“我认为如果我们是想要改善技术和商业部门之间的沟通衔接状况，我们就需要在文档处理、沟通和交流、需求管理方面提高我们的水平。”

John Higgins是Intellect的处长，他认为IT应该向建筑行业学习对于预期效果的诚实态度。“如果我要求一家建筑公司去建造一座桥，他们不会说‘我不认为它可行，但是我们会建造一座这样的桥。’不，他们会说‘你不能建造这样一座桥，因为它会塌的。’”

Colin Heath是青年慈善机构Prince's Trust的CIO，他认为很多问题是由于沟通不善造成的。“对于现在的公司，有个人坐在财务总监和人力资源总监的旁边，顶着IT总监的名头是非常正常的。”他表示“必须有人能够理解这个目标是如何同其他的目标进行沟通。”

Nwosu认为解决方案应该“以适当的规模”达到所需要的质量。“有时候IT期望能够提供完美的解决方案，却并没有意识到其实他们并不需要这么完美。你只需要能够解决问题的方案，这就是最好的。”他表示，“如果你一年才使用一次，它能够节省50%的时间，你只需要保证在你需要他的时候它能够正常工作就好。”

观点集结

Intellect处长  John Higgins——“我不会考虑将一个总监变成精通财务的人员，但是针对非财务类的总监进行三天的财务培训确实非常有帮助。总监们应该能够看懂资产负债表，他们应该对IT也有同样的了解。”

伦敦大学学院计算机科学教授  Anthony Finkelstein——“我们行业内专业技能的低下、缺乏培训，缺乏同企业管理层沟通技能导致了有时候我们自己会做出一些承诺，但是却无法实现它。”

eBookers互联网解决方案领导人  Obi Nwosu——“你需要填平IT与商业之间的鸿沟。我们在管理层没有IT总监，但是任何一个人都会积极参与。如果他们想要做什么的话，他们就会指定一个商业负责人。如果没有商业负责人，就没有项目。”

英国企业董事协会电子商务和电子政务高级顾问 Jim Norton——“我们应当承认计划管理和项目管理是一门独立的学科。它集合了技术能力和人文能力。只有结合了技术能力和人文能力的人才能够成为好的项目经理。这个概念长期以来一直被我们错误理解了。”

Travelocity管理总监  Ned Booth——“我们最需要提高的事情是人们之间谈话的方式，以及他们之间互相理解的方式。我们让所有的开发人员同他们所支持的部门坐在一起，这样就不再有IT部门了，它成了公司的一部分。”

Prince's Trust  CIO  Colin Heath——“对于现在的公司，有个人坐在财务总监和人力资源总监的旁边，顶着IT总监的名头是非常正常的。但是这需要的不仅仅是知识，还需要沟通能力和一流的项目管理能力。”

Corporate IT Forum主席  Denise Plumpton——我确实认为通常的管理层成员不能够理解IT。所以他们有时候会要求一些几乎是不可能完成的解决方案，或者一些几乎不能完成的任务。”