浅谈职场沟通

    沟通，本指开沟以使两水相通，后外延指使两方相通连疏通彼此的意见。GE公司原总裁韦尔奇说：沟通无边界。在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、外界机构进行各种不同层次的沟通；在学习中，你需要与你的同学、老师进行学业知识方面的沟通；在家庭中，你需要与你的父母、妻子、小孩进行情感方面的沟通……

　　沟通无处不在！沟通，是人们不可或缺的一项能力！

　　不同的沟通方式，产生不同的效果！那种不分沟通对向，泛泛而谈，对牛弹琴，无的放矢，机械呆板的沟通方式是不行，也是不可取的。现结合自己浅显的工作经验及在不同岗位上的亲身体验，与大家商榷沟通的技巧，算做班门弄斧吧！

　　一、沟通前准备：

　　俗语说的好：不打无准备的仗。不管你是与上级、下级，还是同级人员沟通，沟通前的准备工作都是必不可少的阶段，它决定沟通的成败，是否能够达到预期的目的。

　　1、设立沟通的目的

　　这非常重要，明确沟通需要达到什么样的目的。一个人一般不会做不必要的沟通。都是为了达到某种目的，产生某种要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念。毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。

　　2、制订计划

　　有了目标就要有计划，先说什么，后说什么，采取什么样的方式，选择什么样的环境。如果你是找上级沟通，必须充分做好准备，条件允许的情况下，列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，预测可能遇到的争端和异议。

　　机会总是等待那些有准备的头脑！

　　二、沟通中技巧：

　　1、沟通时机选择要得当

　　这也是沟通较为关键的一步，它决定你沟通能否达到最终目的，否则你会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。选择良好的时机，什么时候沟通才是最好呢？

　　众所周知，人体有一个生物钟，选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通，比时间仓促，情绪低迷时好，容易让接受者接受你的意见，从而达到沟通的目的。例如，你想要与领导进行沟通，让领导采纳你的意见，上午十点左右，此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。

　　2、以诚相待

　　要记住，一位受人尊敬的领导，首先应该是一位懂得尊重别人的领导！

　　以诚相待，是对接受者的尊重与礼貌，让沟通者双方都处在同一个平台上。这最重要的是体现在与下级人员的沟通之中。作为一名领导，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语。例如：在财务工作中，经常要复印报表等，你对你的下属小李说：“小李，把报表送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，你可以这样说：“小李，麻烦你把报表送去复印一下。”虽然是达到了同样的目的，殊途同归，但效果决不相同。

　　3、三思而后言?

　　在与人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，甚至让沟通的目的就此泡汤，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是三思而后言。为了避免发生此事，在任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。作为财务部，强调的是对相关部门的服务与监督职能，如何让服务与监督有机的结合起来，让同级相关部门既理解又支持你的工作，而不是产生抵触情绪，沟通语言的组织与表达显得尤为重要。

　　2005年，面对我公司突如其来的“税务风波”，公司采取了一系列的“厉行节约”活动，其中重要的一项是要求每个部门削减费用预算计划，而财务部是费用预算计划执行部门，虽然公司召开了费用削减计划动员会，但落实到具体事项，如何去执行，削减的比率是多少，如何去沟通协调，从而得到同级部门的理解、支持与配合。我们召开了财务部执行人员讨论会，针对不同的部门一一讨论沟通事宜，由谁去沟通，找谁沟通，怎么沟通，通过我们充分的事前准备，事中的有效沟通，最后达到了我们预期的目的。如果换一种方式，采取“泰山压顶”的沟通方式，如：“根据**会议精神，你部门应该怎么样”，“如果不怎么样，你部门就要什么的”，虽然“厉行节约”活动计划会强迫式的执行下去，但效果会大相径庭。

　　4、仔细聆听?

　　一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。这几年中，我们财务部与银行及工商、税务等执法部门打交道不少，如何进行有效的沟通，得到他们的欢心，取人之悦，投人所好，必不可少。当你不知道他们所关心、所喜欢的话题时，仔细聆听别人的谈话，显得尤为重要，从他们的谈话中，我们可以领悟出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

　　在仔细聆听别人谈话的过程中，我们可以不经意间会心一笑，给人以真诚的笑容，让对方心中了解到，我是他的忠实听众，我在听他的阐述，即使是他辞不达意，用词不当，语气没有节奏感，甚至是态度恶劣，但都不影响我的情绪与心态，他是他，我是我，他没有必要，我也不会强求他用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。

　　5、沟通不是竞赛?

　　有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

　　6、沟通不乏赞美

　　人的天性是渴望赞美！美国著名作家、幽默大师马克吐温曾说过：一句赞美的话能当我十天的口粮。美国总统林肯也曾经说过：人人都需要赞美，你我都不例外。名人如此，吃五谷杂粮的庶民皆需如此！沟通中不乏赞美之辞，它的作用，在与下属的沟通显得尤为突出。

　　俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人犯了错误，并不等于他一无是处。在与下属的沟通中，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。如一名会计主管人员，平时在工作颇有成效，偶尔出了一次报表错误，如果批评他的时候只指责他报表错误的严重性，说“你对工作太不负责了……”，而不肯定他以前的成绩，他就会感到以前“白干了”，从而产生抗拒心理。如果我们换一种方式，说“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误”、“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。”那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。

　　7、失言时立刻致歉?

　　金无足赤，人无完人！沟通中出现一时的失误，也是在所难免的，但要勇于认错，知错就改。所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

　　8、保持平稳的情绪与心态

　　沟通不是喧闹，更不是吵架！保持平稳的情绪与心态，显得很重要。即使是接受者情绪激动，我们也应该保持平和的心态，不能采取以毒攻毒，以恶治恶的方式处理，这是一个成功的沟通者所应具备的素质。

　　财务部，作为一个职能部门，牵涉到很多方方面面的沟通事情。一年一度的预算编制，就是一个典型的例子，最后汇编成的预算汇编，在这过程，花费了财务人员的大量心血，沟通——协调——再沟通——再协调，最后细化到月计划，每一个指标数据背后，都牵涉到部门的利益，我们必须坚持用诚心、公心、用心来全面、细致的分析，深入沟通，既能让接受者能接受，又能做到指标公允，分析到位，让汇编确实具有指导与鞭策作用。

　　总之，沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体。沟通是现代管理的一种有效工具。用好了使你水到渠成、挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制、窘困不堪。沟通更是一种技能，是一个情商高低的具体体现。不论管理者还是普通员工，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的沟通水平，就能帮助我们在奋斗的道路上走得更快更稳。