沟通是一个传播最多的神话

    在大学MBA讲坛上传授《管理沟通》的教授我认识几个，其人并不善于沟通；老总中满嘴讲沟通重要性的我认识几位，不是巧言利舌左右逢源就是刚愎自用或者任性好争。我不怀疑他们讲沟通的时候那份诚实和认真，我只是对以下事情感兴趣：一，很多人对设身处地的沟通感受并不了解，他们不知道自己是否正在破坏沟通，他们对沟通的了解还停留在叶公好龙的境界；二，多数人对如何导入沟通不仅是缺乏技巧，其实是毫无感觉。

　　沟通并非仅仅是信息交换，沟通最重要的价值是在于新信息的产生！有价值的沟通是对话过程。

　　任何人对任何信息的理解和传播都难免掺杂态度，这种态度可能来自各自的认知图式，于是这种掺有态度的信息中就包含了难以剔除的主观因素：认知的差异（角度、思维模式、复杂的个体情境影响）、情感（价值观、情绪）、行为进程的干扰（正在进行着的行动对态度的影响）。

　　在柬埔寨旅行时，同行的一位朋友在主办方做过说明后还继续向导游再三确认“我们住的酒店是否是当地最豪华的？”在一旁的我不禁低声笑了一下。他当时认为我的笑是一种轻蔑的嘲讽有些生气，另外一位解释说“张先生的笑是由于你这个问题太简单不值得问”。其实我笑是由于我自己在其中“察觉”了一种幽默因素：酒店已经不能变了，那么非得知道是否最好无非就是在寻求一种满足感的提升呗，这不好笑吗？

　　但是我毫无轻蔑，也没有任何因为问题简单的缘故，仅仅是感觉幽默而已。仅仅一个笑声引起了若干解读。

　　在对话者中间运行着的信息并非只是一种“同频”的模式，因此对信息的接受既不可能跳过“解调”过程，也不可能省略反馈确认过程。

　　然而解调并不容易，一方面人们受自身所限“带宽不够”无法理解他人的思维模式；另一方面，人们掺杂的沟通策略严重限制了人们的智慧。

　　旅途中一位女士无法理解另一位旅友的婚姻观，但她并不认为是自己无法理解而纯粹是对方的愚蠢、荒唐、没有头脑。她于是根本无法让人讲话，不停地以质问语气提出很多为什么的问题。在她的脑子里不存在无法用语言回答的问题，于是质问、说教、评价判断占据了她的语言，也占据了所有沟通的时间。

　　再有，一旦人们把沟通当成了一种观点间的交易，把投桃报李，把妥协条件带了进来沟通就更变味了。这样交换着的就不再是信息和看法而是某种政治力量的平衡。

　　有些故作倾听的人，沟通障碍更大。他们是从课堂上学来的技巧，但不了解倾听需要的不仅是心和耳朵，还需要把脚也站在他人的鞋子里边。

　　沟通本来是弥合差异或者从差异来学习的宝贵机会，但事实上差异成为了阻碍信息交流的最大障碍。

　　人们的沟通能力通常限制在既有的想法，一旦超出既有的想法多数人表现得措手不及。这是由于他们不清楚：想法并不重要，重要的是在沟通中形成的想法才是协调彼此行动的依据。执着于自己的想法的人把沟通理解为单边影响和说服过程了。

　　这些年来我对沟通障碍的思考，得出这样的结论：人们对某些观念所抱以的僵化想法以及对“自我”的无法超越是沟通的最大障碍。性格和人品并不是主要问题。沟通障碍应当指的是阻碍心灵对接以超越个体系统局限，在不同头脑间生成新的信息的阻碍力量。因而沟通最有问题的人常常声称自己是最开放的。

　　在这一点上看，有沟通障碍的人并不一定就是人们通常认为“固执”的人；善于沟通的人也不一定就是那些与人发生冲突更少的人。比如你能说“尼采是难以沟通的人”么？你能说“和事佬是沟通高手”么？

　　我对常人沟通障碍经典症状有三点总结：

　　第一，出发点谬误：沟通就是影响他人。这一点导致了发力方向的僵化。

　　这一点在很多人进行沟通的态度中间会暴露无遗，甚至会逃过他自己的检验！说服他人或被他人认可，被多数人认可就是胜利。这也基于这样两个世俗谬误：真理总在多数人手中；让既有观点获得通过比发现新知更重要。

　　第二，过程谬误：沟通就是发表主张和不断构思自己观点的过程，因为这涉及输赢。

　　这是导致单边思维、和障碍对话建立的关键习惯。人们一直在说和假听。他们把沟通当成了某种自我实现的战场。心被占满了，哪会再有空间去听？

　　第三，认知与直觉谬误：凡是遇到沟通障碍的地方就一定是他人有病！为自己寻求借口的娴熟能力加上对他人病症的诊断，已经控制了我们对沟通困局的认知。