IT如何帮助政府转型

下篇：如何完成CIO的任务

任务已经明确，现在需要回答的是，怎样才能完成这些任务？在IT帮助政府完成转型的过程中出现的问题受到了广泛的关注。其实，问题的出现是在所难免的，因为系统的规模较大，业务复杂程度高，而且还面临着公共业务的特殊挑战。在我看来，要想完成政府CIO被赋予的责任，我们必须在以下几个方面优化和改善。

能力和才能
改革是一项挑战，要实现这个目标，必须在政府中组建一支具有相应能力和才能的IT专家队伍，只有这样才能完成所有以IT为基础的改革。我们尤其需要：为IT专家建立统一的职业框架；采用集成式培训和组织方法；以跨机构的主动部署方式积累工作经验；通过最佳实践和个人网络实现知识共享；吸引政治家、商业变化领军人物和供应商与IT专家双向交流。此外，我们还必须了解，谁是该领域中经验最丰富的专家，然后打破部门界限，将他们派遣到急需的地方。简言之，当我们实施长期电子政务建设时，我们必须聘用富有经验的专家，因为改革的进度将越来越快。

CIO委员会
为实现政府内部良好合作，我们将建立政府级CIO委员会，其中不但包括政府IT专家，还包括一些业务官员和领导公共服务改革的部门主管。成立CIO委员会的目的是制订和提供政府级备忘录，支持政府转型，增强IT业务变革的能力。作为CIO委员会的总裁，我采用的方法是使委员会成员能够成为一个自强式小组，即每个成员都能具备以下职能：制订自己同意的统一备忘录，并在自己领导的机构中付诸实施；既遵循政府的观点，又兼顾所在部门的专业运作和计划；取消政府内存在的“竖井式”障碍等。另外，我还指定经验丰富的IT专家小组，帮助CIO委员会为在各处供职的所有IT专家提供职业框架、培训、最佳实践，并帮助他们培养集体感。

供应商合作伙伴关系
政府的许多IT变革都需要由IT市场推动，因此，IT供应商是供应能力的重要组成部分。与供应商的正式关联将继续由政府政务办公室和每个代理机构管理。除此以外，我还将定期与供应商见面，以增强合作，尤其是在以下领域：使供应商通过统一的窗口认识政府级计划；主持和参加政府级供应商IP论坛；鼓励采用供应商的好思想和技术创新；提倡“将实力与创新相结合”的市场；通过合作伙伴协议增强能力；解决关键问题。

学习和共享
实行IT政府改革将面临巨大的挑战，因此，不但要打破技术界限，还要采用最佳实践经验。作为政府CIO，我将大力提倡学习和共享并借鉴最佳实践经验。因此，我不但鼓励与部长、媒体和业界观察员、私人企业CIO、国际政府CIO定期举行开放式对话，还鼓励与公民对话。这种方式不但能实现更好的效果，还能增强政府变革的信心，成功实现政府转型。

结论
当我申请该职位时，在我的申请演讲中，我将这个职位描述成英国IT领域最具影响力的职位，而公共服务转型是最具挑战力的变革。我非常乐于接受这个挑战，当我离开这个职位时，我希望自己能够这样说：
“我的继任者将有了明确的计划和策略框架，为新一轮IT变革奠定了基础。”
“从公民和纳税人的角度看，由IT推动的公共服务变革已经取得了很大的进展。”
“IT变革大大帮助了2004年效率审核目标的实现。”
“公职人员越来越相信，良好的IT工具能够帮助他们更好地履行自己的职责。”
“对于IT支持的服务，安全性和私密性与开放性和易访问性之间已经取得了适当的平衡。”
“政府已经具备了处理最复杂的关键业务项目所需要的能力，目前，政府机构内外都一致认为，我们应该继续推进改革。”
“政府的扩展IT机构内部已经培养出很强的集体感，与此同时，IT专家内部也形成了职业感、竞争力和成就感。”
“英国政府已经与大小IT供应商建立起强有力的竞争与协作关系。”
“英国已经成为全球领先的IT型政府之一，它提供的公共服务完全能够满足英国公民的要求。”