IT管理形散而神聚

集团财务管理、集团销售管理等概念的不断提出并付之实现，使企业的集中管理优势越来越凸显。但是信息化方面的集中管理并没有得到企业的足够重视，从Gartner的一份报告中可以看出，即使在一些大的集团每年50%以上的预算都投入到IT建设项目中去，但却很少有公司建立一个部门或者组织来整体管控其IT运作。

IT分散管理弊病多
第一，各IT管理机构之间的沟通不畅。
症状
★由于多个IT管理机构之间各自为政，导致信息化日常维护的复杂程度提高。各IT管理部门之间沟通不畅，时间延误，影响整体系统响应时间。
★ IT管理和维护的经验、知识集中在个人手中，分布在多个部门中。出现紧急情况时，难以统一协调资源。
★缺乏统一有效的IT人员绩效考核指标。每个部门在文化、人力资源管理、相关制度等方面都存在差异，难以运用统一方式考核员工。

第二，多个IT管理机构难以保持统一的战略
症状
★多个IT部门各自制定信息化规划，难以发挥企业整体优势。
★缺乏集中管理，IT项目建设与运作维护没有分开，IT组织管理模式属于项目型运作，过于离散，难以与集团整体目标一致。
★缺乏整体管理，导致权利滥用的情况。
★各IT管理部门的员工更多地专注于自身的部门，无论是技术还是职业规划都存在局限性。

第三，缺乏公司高层的支持和指导
症状
★分散的IT管理模式导致系统建设的离散，难以控制企业的IT投资，领导很难从多个复杂的系统中获得有用的数据。领导感觉IT就是一个投钱不见收益的黑洞，对信息化缺乏信心，更谈不上对信息化建设的指导。
★较少关注IT战略和集团战略目标的结合，较少考虑信息技术如何形成核心竞争力，与经营环境、经营目的脱节。

第四，分散式管理造成IT与业务的脱节。
症状
★各分支机构拥有IT管理部门，主要由一些技术专家组成。信息化建设主要是由这些专家和技术厂商从技术视角出发，关注信息技术和设备的先进性等，较少关注IT战略和组织战略目标的结合，较少考虑信息技术如何形成核心竞争力，和管理层沟通缺少共通的语言，因而不可避免地和经营环境、经营目的脱节。

集中管理是良药
没有好的IT管理结构，就无法保证IT建设的正确性，最终影响集团企业发展，包括业务、市场机会、竞争地位等。国际上许多跨国企业已经意识到分散式IT管理模式给他们造成的风险，正逐步由分散式向集中式转变。

IT架构集中管理的优势：
★硬件方面：
减少集团系统运营成本，提高系统运营性能。公司可以尽可能地统一配置标准，总部可以进行集中的统一控制。
★系统配置方面
减少实施成本和服务支持成本，利于经验的复制和重用。集团公司采取事业部方式进行集中化改造，采取标准化流程和配置模块后，使得全球的服务支持相对容易许多，增加流程的适用性，降低了服务成本。
★维护支持服务方面
降低维护支持成本，提高维护支持服务的质量；改善对系统修改的控制力度。

平衡集中与分散
IT的集中管理能降低成本，而且系统稳定度更高。然而，许多企业管理者却不愿意整合这块重要业务，而宁愿采取早年的做法，让IT工作分散在各部门中，避免IT部门高度集中化。这样虽提高了作业弹性，却也造成效率降低与冲突增加等问题。

有一些企业已找到解决上述问题的方法：他们采取折衷的做法，让IT部门及其所服务的业务部门建立新的财务和管理关系。传统的集中管理是把IT管理成本，简单地分配至各业务部门，各单位对于整个IT系统的管控程度不高，也没有对IT设备和系统的使用做有效性分析。新的管理关系则在完全集中化管理和分散管理中间找到一种平衡，兼顾业务弹性和效率冲突的问题。集团IT部门负责信息化整体规划和IT产品的采购等服务，子公司的IT部门主要提供服务和技术支持方面的工作，并在集团信息规划的指导下建设子公司的信息系统。业务部门则根据各自的需求申请IT服务。 这种以服务为主的管理方法不但有助于提升子公司乃至整个集团IT系统和基础设施的稳定性，其成本也能降低许多。IT管理的整合程度愈高，公司所能节省的成本就愈多。

总之，“形散神聚”的集团IT管理模式是集团获得信息化成功的保证。“形”指的是各子公司IT部门的存在，并担当IT支持和服务的功能；“神”指的是集团IT管理部门应该统一规划，集中管理整个企业的IT部门和信息化应用，只有这样才能保证集团信息化比较优势。