顾家家居CIO：ERP为平台实现产品“柔性”管理

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月23日 人物访谈（文/丁慧茹）： “早在2010年顾家家居就已经上了一套ERP系统，但是经常会出现数据对不上的问题。业务部门天天抱怨IT部门将业务拖垮了。”顾家家居股份有限公司IT管理中心总监李建枢提到三年前顾家的信息化水平时，依然会觉得业务部门和IT部门的矛盾总是很难调和的。

三年后，日前记者走访了顾家家居的生产间，这个以手工艺的沙发为核心产品的制造企业开始知道什么样的IT技术最适合这个企业。

最现实的选择：条码来管理每个物件

顾家的产品非常的柔性、客户的个性化选择非常多，同时很多产品是人工制作的。所以一方面要保证客户的个性化选择能被IT系统所记住，另一方面也要保证一套沙发出自一个工人的工艺以保障质量和协调性。

顾家家居股份有限公司IT管理中心总监李建枢

李建枢告诉记者，也有由于顾家产品的各种个性化，也让原来的ERP系统根本无力吸收这么多的需求。“比如皮沙发是有色差的，而为了不让这个色差在一套沙发上出现，那就必须在皮原料开始就进行控制。然后到制作的过程中必须保证一套沙发的皮质取自一批皮原料。最后工人需要人工进行缝制，每个人工艺不一样，一套沙发也必须只能由一个工人来缝制。”李建枢说，这其中要控制的细节太多，而这些细节的完美也才是顾家的竞争力。

当原来的ERP系统根本无法满足需求、一次次让IT部门陷入被动时，顾家开始了新的选型，而在ERP选型之前，顾家首先要捋清楚自己的IT建设的方向。据李建枢介绍，顾家也找了些咨询公司给企业做了5年的战略规划，同时对原本的IT基础做了一些判断。得出的结论是，顾家的IT基础相对薄弱，而要建设完善的IT系统，也不能操之过急，应该从最紧急的环节入手，也在此基础上最大限度避免信息孤岛的出现。

顾家最后的选的ERP产品是用友的U9，专门针对制造企业的。U9是具备BOM（参数化）的维护管理以及配置项的定义及基于配置的价格管理的能力的，这个符合了顾家的产品需求。

而由于顾家自身需求的特殊性，所以在规划上也分了三步：第一步是打基础，把最基本的价值链打通，即订单、接单、财务接受、照单排产、车间按计划分配工单、工单安排车间生产、入库，而采购环节是按工单采购原材料、领料进行生产，一直到最后到客户手里。在今年5月份上线的第一期内容中，完成的就是最核心的；第二步是供应链扩产，包括能做物料需求计划、销售能按需求排销售计划，能把公司的整个库存管理起来；第三步是将子公司、门店终端零售系统做起来，以及对供应商的管理。

记者走访顾家的生产车间时，对于第一步的的效果感触很深。每一个物料，诸如一块布料都有条码标识，上面有物料信息、制作工人的信息。在车间里，相应的工作人员也告诉记者，这些条码也可以很好地最后计算每个工人的工作量。

“条码能防止货物发乱对象，因为有些个性化标注是很难在BOM里体现的。同时条码也利于仓库的管理和在车间的每个工序之间的流转。”李建枢总结到，而U9对于条码有着很好的管理，包括针对一些个性化的需求做的备注的信息的保存和管理。

而记者也采访了用友软件股份有限公司 U9事业部总经理马红妮，她介绍日前U9刚发布了新的版本，即U9 V2.8，其在行业特性上有了更强的支持。而由于增强运行平台、数据卸载、实施工具方面的改善，也让U9系统更易于实施和维护。

关于顾家家居提到的参数化选配的功能，之前是作为行业插件存在的。而在新的版本中，这也作为家居行业的一个标准化的模块。

以ERP为核心平台 避免信息孤岛的形成

在顾家做2012年到2015年的IT战略规划时，总结出IT系统存在的问题就有五个，即系统不稳定、数据不准确、数据不及时、订单效率低下和信息孤岛严重。其中前四项都很大原因是由于BOM数据的复杂和各系统之间的隔阂。

而在做新的规划时，必然要避免因为系统过多带来的信息孤岛的问题。李建枢告诉记者，目前顾家的做法是以U9为核心平台，向外进行扩展，同时建立协同管理平台和产品生命周期管理平台，以这三大平台来撑起顾家的整个IT蓝图。

“U9是个平台的产品，这也是选型时所考虑的，这个产品是否是屋里架构式的管理，能否支撑更多的业务系统，如进行扩展等。”李建枢认为为了避免信息孤岛的形成，就应该尽量缩减内部的业务系统的数量，尽量在更少的系统间做集成。

对于整个顾家的ERP系统的规划和整个实施的过程，一直参与其中的用友软件股份有限公司U9事业部家具行业总监范朝晖很有感触，他认为这个项目的成功也很大源于顾家对自己需求边界的清晰。“顾家一开始就提了三个要求，即经销商网络下单、实现选配、成本算出来。” 范朝晖认为一个ERP系统不可能一开始大而全，什么都能实现，应该更多基于自身出发，做长远规划、步步为营。

总结：

其实家居行业的信息化起步是比较晚的，而这个行业本身的门槛就很低。很多企业是从手工作坊式成长起来的，尤其顾家这类很典型的手工工艺的企业，在信息化上一直没有太好的案例出来。顾家的从小做起、做价值链做起，会是个好的参考。

目前顾家每天下线2000到3000套产品，也产生着大量的数据，对于现在的大数据和云计算他们也有着规划。数据更多地是为企业的整个供应链和库存服务。而云计算的规划是到2015年建设云家居设计服务平台，运用云计算与互联网技术支持云家居业务模式，即电商+实体店网络+个性化互动设计+社会化服务。