中国电信发布2011年社会责任报告

　　日前，中国电信集团公司发布了2011年社会责任报告，本次发布的报告是中国电信集团公司的第二份企业社会责任报告。

　　中国电信2011年报告以“转型尽责、和谐发展”为主题，通过详实的数据，全面披露当年履行本质责任、客户责任、员工责任、环境责任、公益责任的情况。

　　作为一家具有百年历史的国有特大型通信企业，中国电信在转型中前行，通过转型实现可持续发展。在2005~2010年从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型取得成效的基础上，为了更好地适应客户需求、行业变革以及“十二五”经济社会发展的要求，中国电信2011年作出深化转型的战略部署。未来五年中，中国电信将努力提升创新能力、服务能力、集约能力和运营能力，着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，积极做好信息内容和应用的参与者，携手更多的商业伙伴，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户尽情享受信息新生活，逐步向世界级综合信息服务提供商迈进。

　　中国电信在转型中贯彻落实国务院国有资产监督管理委员会关于《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》的要求，积极全面履行社会责任。

　　报告显示，在缩小数字鸿沟方面，2011年中国电信完成10560个行政村通宽带的普遍服务任务；在业内率先启动实施“宽带中国·光网城市”工程，计划在三年内实现所有城市光纤化，在三至五年内将客户接入带宽提升10倍以上。截至2011年底，在中国电信固网主营的南方21省中，城市地区宽带线路20M接入能力的覆盖率已提升到70%，行政村中通光缆的比例提升到72%，已通宽带行政村中4M的覆盖率提升到89%。

　　在保障通信方面，中国电信努力参与完成西藏亚东地震、云南盈江地震、秦皇岛森林火险等多起灾害的抢险救灾任务，出色完成西安世园会、深圳大运会、第九届少数民族运动会、第七届城运会等重大活动的通信保障任务。在服务客户方面，2011年，中国电信深入开展“为民服务创先争优”活动，倾听客户及社会的意见，认真改进服务中存在的不足，客户申诉量、百万客户申诉率等指标明显好转。根据工业和信息化部的统计，中国电信客户的月均申述量从2010年的1648件下降到2011年的1305件，每百万用户申诉人次的月均值从2010年的6.3人次下降到2011年的4.6人次。

　　在关爱员工方面，中国电信继续落实关爱员工的措施，基层员工的工作生活条件得到逐步改善。中国电信加强对经营管理者队伍、专业人才队伍和基层员工队伍的培训，帮助员工在行业变革和企业转型中成长。

　　在支持社会公益方面，中国电信开展多种形式的公益活动，扶危助困，支持科教文卫等社会事业的发展。2011年在落实年度扶贫援藏项目的同时，还组织开展了“中国电信员工'十二五'公益性扶贫援藏捐款”活动。中国电信员工以自愿捐款方式筹集资金1250万，“十二五”期间定点资助四川省盐源、木里县和西藏自治区边坝县的扶贫项目。

　　在节能减排方面，中国电信树立“低碳电信、绿色发展”理念，积极应对气候变化，从绿色采购、绿色运营、绿色产品、绿色公益活动等方面做绿色综合信息服务提供商。中国电信在自身践行节能减排的同时，还通过开发提供环保信息化产品与服务，提供低碳信息化应用，积极帮助客户和社会各行业节能减排、绿色发展。2011年深化绿色采购，规模部署节能技术和设备，企业的能耗增幅得到有效控制，单位信息流量能耗持续下降。

　　2012年，中国电信将继续在转型中充分履行国有特大型企业的经济、社会与环境责任，坚持诚信经营，与各方共创美好生活，共促和谐发展，努力为客户及经济社会创造新的价值。

　　附件：

　　中国电信2011年社会责任报告以通俗易懂的语言和直观形象的表达方式，介绍中国电信深化转型的战略部署，中国电信转型与社会生产生活的关系，以及中国电信对主要利益相关方履行责任的理念，表达中国电信以综合信息服务共创美好生活的愿景；详细披露了当年履行本质责任、客户责任、员工责任、环境责任、公益责任的主要实践和成效；对于存在的不足，说明努力方向。

　　经中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心审验，中国电信2011年报告获得“五星级”的综合评级”，这也是该中心对社会责任报告的最高评级，该中心认为中国电信2011年报告是“一份卓越的企业社会责任报告”。