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来源:CIO.com 2012年7月13日
关键字: 大数据
尿布、啤酒、星期五,这三个名词相互之间有什么关系?十几年前,所有人都不会觉得这三件事有任何关系,包括全美最大零售业者威名百货(Walmart)。 一直到90年代的某一天,一位威名百货员工在分析营业数据时偶然发现,尿布和啤酒竟然常常被放在同一个购物篮中,而且大部分在星期五。 这是怎么一回事?
经过进一步分析后,威名百货发现,原来美国妇女通常会在星期五请先生下班后替孩子买个尿布再回家,而先生在买尿布之余也想顺手买自己晚上要喝的啤酒,这样的消费习性已经成为常态。 威名百货发现这件事后,就改变了货架的摆放位置,把啤酒和尿布摆在一起,甚至把比较贵的尿布放在啤酒旁边(很多男人不看尿布的价钱),成功增加了这两项商品的销售金额。
威名百货的尿布与啤酒是从资料中找出商机的经典案例,但当年智慧型手机还不普及、宽频网路也不够发达,更没有Facebook社交网路传递各种讯息??,现在科技环境的改变,让全球资料量在十年间就增加了60倍以上。 此外,凡走过必留下痕迹,透过数位化的工具,过去难以被描述的各种行为,全都找得到纪录,这背后蕴藏的是难以估算、还未被发掘的商机。
启动创新:从纪录中找线索
爆炸性的资料成长究竟有多惊人? 来看一个数据:2011年全球产生与复制的资料达到1.8ZB(zetabytes)。 ZB是目前资料储存最大单位,1.8ZB约等于1.8兆GB,如果把这些资料量全都装在32GB版本的iPad里,这些iPad可以堆出一座比富士山高25倍的山,或是建造一道高6.1公尺的围墙,足以环绕整个南美洲。
储存业者EMC和研究机构IDC共同发表的报告指出,未来十年,企业将管理50倍以上的资料量,成长速度甚至超越摩尔定律。 海量资料席卷而来,从资料中找出企业创新策略,是目前最重要的趋势,重要性丝毫不输行动和云端!商业分析软体大厂思爱普(SAP)执行长孟鼎铭(Bill McDermott )说。
从大资料中找出商机的观念在台湾还未成明显趋势,但欧美国家,甚至中国,却已经是众所瞩目的议题。 去年底,SAP在北京举办中国商业同略会,探讨企业如何从资料中获得商机,现场真正是万头钻动,共有万人与会,包括联想、海尔集团、农夫山泉都派出高层,在会中分享处理资料的秘诀。
海尔集团是中国企业力图转型的例子,过去由高层拟定策略、第一线负责执行,但渐渐发现这不见得符合消费者需求,海尔集团执行长张瑞敏说。 现在海尔以量化数据做为企业基础,先透过资料分析了解客户,才拟定产品策略,透过第一线搜集来的资料,可以很清楚知道市场上的需求变化。
转型思维:以客户为中心
以往企业为了库存拟定生产、销售策略,最后导致价格战,现在则是先想销售才生产,应该要以用户为中心,为了客户销售才对,张瑞敏说,研发人员已经不是研发产品,而是研发市场,「这就是商业智慧分析带来的企业转型新思维!
事实上,从大资料采到金矿的案例一直围绕在你我身边,欧洲流行服饰品牌Zara就是一个例子。 Zara成功打下市场口碑的关键在于快速时尚,一周就能上架两次新品,每个款式一开始量都不多,经过第一波销售分析后,再针对受欢迎款式追加数量,以客户需求为导向的生产策略,就是Zara成功的关键。
台湾最成功的零售业者7-Eleven,也是将前台收银机POS及各种情报汇整分析,进而不断提出创新方案的代表性企业。 另外,中国最大的淘宝网有一组团队就专门分析网友来访的点击途径,了解网友往往会在哪些节点上,决定下手购买或决定离开购物网页,进而优化网站的使用者介面。
PS:大数据时代,让精准不在是浮云,不过关于用户隐私问题也让一部分用户当心,比如,超市通过分析一位女顾客的购物数据,给该顾客寄来了孕婴童试用品,但这一举动这位女顾客的父亲非常生气,立马致电该超市,因为她女儿还未成年!超市经理立马登门拜访道歉,不过在事实上这为小女孩真的怀孕了。从这个案例中,我们可以发现大数据的应用真的非常牛。
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