Infor Xtreme Support扩展客户支持选择

      ZDNET至顶网CIO频道 2月6日 综合消息：向全球70,000多家客户提供服务的、全球领先的商业应用软件供应商Infor近日宣布推出名为Infor Xtreme Support的全新支持计划，该计划以专业化、个性化和积极主动的客户支持为特色，提供一个消费者级支持门户和三个计划选项。Infor Xtreme Support计划为供应商的支持设定了更高的标准，帮助客户解决技术和非技术问题并保证关键系统以最高速度运行。

      Infor Xtreme Support 提供具有行业和特定客户知识、了解Infor软件的支持工程师，能与客户自己的技术人员一起提供快速的事件响应，以帮助保持业务系统的平稳运行。

      Infor Xtreme Support 通过全新的、定制化支持门户向用户提供一年365天、一周七天、每天24小时不间断的服务。该门户网站向用户提供易于访问的关键支持资源，包括该软件补丁、服务包、更新、版本注释、综合知识库、纪要记录和在线社区。这些资源与门户网站新的消费者级用户界面协同工作。该消费者级用户界面能够帮助用户设定查看喜好，以便更加快速、有效地访问和使用信息。

      ION Support Assistant (ISA)是一个自动化工具，收集有关用户的Infor软件安装和环境的信息。ISA向Infor Xtreme Support工程师提供客户情况评估并帮助他们更迅速地解决问题。此外，ISA能使用户收到潜在问题的预警和相关的解决方案，帮助业务系统在最佳水平上运行，以提供更多的价值。

      Infor Xtreme Support推出三个方案选项，允许客户选择适合其需求、规模和复杂程度的支持。该三个选项包括：

-Xtreme – 客户通过7天24小时有效的门户得到没有数量限制的、连续的在线支持，Xtreme根据事件的严重性排出优先次序，对于关键问题提供电话支持、远程访问以及5天24小时的支持。
-Xtreme Premium – 客户获得Infor Xtreme全部利益和关键事件支持。关键事件支持是指无论何时均可对关键问题提供1 个小时的响应时间。Premium级别客户还可以全年访问到与Infor专家进行的现场互动情况。
-Xtreme Elite – 客户可以得到Xtreme Premium的全部服务和一个指定的客户经理。该客户经理帮助解决问题并满足客户需求。Xtreme Elite可能是大型、跨国机构或需要优先支持和更个性化援助客户的最佳选择。

      加拿大Recochem公司系统经理Steve Shurge表示：“没有能比Infor提供更好、更快支持的ERP供应商了。Infor经验丰富的支持工程师分析我们可能面临的任何潜在事件，节省了我们的时间和金钱。我和我的团队不断在升级的门户网站上寻求答案、最佳实践和专家支持，这是我们整个组织获得成功的关键所在。由于我们在北美和澳大利亚均有业务运营，24小时的支持是维持我们跨全球组织协调系统活动的一个关键因素。”

      美国Graybar Electric公司WMS支持分析师Kenton Brandon-Fritzius表示：“我们非常满意该门户的全新消费者级用户界面。你能在任何页面上做你需要做的任何事情。从寻找一张票据到记录一个新的，总有一个链接帮助完成。我们还依赖能保存定制化设置以更快、更准确地记录票据的能力。”

      Infor Xtreme Support部门高级副总裁Marylon McGinnis表示：“睿智的公司认识到适当水平的支持对于整个组织机构走向成功至关重要，尤其适用于大型、复杂的机构，无论地域多么分散，他们都需要专门的资源以帮助保持系统的生产力。现在，有了Infor Xtreme Support的帮助，当出现问题或更新时，客户知道他们拥有精通软件运行知识的倡导者。”