INFORMATICA 连续 5 年获最高客户忠诚度

　　全球首屈一指的数据集成软件独立提供商Informatica 公司（纳斯达克代码：INFA）25号宣布，在全球领先的独立市场调查公司 TNS 进行的 2010 年度数据集成客户满意度调查中，Informatica 连续第 5 年获得最高评价。

　　TNS的该调查旨在通过评估众多类别客户满意度，衡量供应商在每个领域的实力情况。作为其年度客户关系调查的一部分， TNS 对提供数据集成产品供应商的调查内容包括客户保持率与客户忠诚度两部分。其中除“客户是否支持、执行业务简便与否、性价比及总体产品质量等”与客户忠诚度相关的属性外，影响客户忠诚度得分的指标还包括：是否有再次购买的意向、是否可充当正面参考，以及是否有相同或更高级别的购买意向。

　　“客户服务是客户满意与否的重要原因之一，并将决定客户的最终去留。” Gartner 常务副总裁 Kimberly Collins于 2010 年 8 月 30 日发表的《问答：2011 年客户服务和CRM 团队展望》 报告中曾表示。 而今年的调查中，Informatica分别在客户支持和技术支持的总体质量方面得到了迄今为止的最高分。此外，在接受调查的 Informatica 客户中，84% 认可 Informatica 是技术领导者，超过 90% 的客户指出 Informatica 的技术方向与他们的长期 IT 战略一致。

　　“从第一天起，我们就恪守对客户成功的承诺，始终如一的倾听客户的呼声并主动满足他们的需求。”Informatica 全球客户支持资深副总裁 Ansa Sekharan 表示，“回报就是在过去的五年中，从市场领先的数据集成供应商，到最高的客户满意度评价，这些都是我们的客户对于Informatica的充分肯定。”