访Infor余启昌：复苏期中小企业ERP之道

　　2010年伊始，中国经济开始强劲复苏的消息已经传遍世界。国内IT圈中，为企业提供信息化管理解决方案的厂家已经坐不住了，纷纷行动起来。尤其是成长强劲的中小企业市场，如今更受信息化厂家的重视。从金蝶进行K/3 WISE创新管理平台微笑体验全国巡展，到甲骨文为Oracle加速计划上线中文网站，再到Epicor举办2010亚洲制造业信息化领袖峰会，无不试图在中小企业的ERP应用大潮中分得一杯羹。作为全球第三大企业管理软件供应商的infor，在这场即热身赛中，又在做了些什么呢？又能为中小企业提供些什么呢？IT168为此专访了Infor公司大中国区总经理余启昌。

Infor公司大中国区总经理余启昌

　　ERP尽管从80年代末以MPRII的形式已经开始引入国内，但至今为止，中国的ERP应用仍然在成长期。Infor亚太区总裁陈源瀚曾说过：“从全球的大环境来看，亚太的ERP环境将会愈来愈好，ERP市场也会变得愈来愈成熟。对于制造企业而言，管理层根本就离不开应用软件来管理企业。因此，越来越多正在进行转型升级的制造企业会需要信息化作为支撑。”

　　这句话用在国内也是一样。Infor公司大中国区总经理余启昌在专访伊始就表示：“早些年，ERP没有被广泛应用，那是因为其一，EPR还不为人所了解。如何看出它们的用处，需要一个学习的过程。而管理的改变，也是一个需要时间来接受的过程。其二，企业需要大到一个程度，结构复杂到一定程度，才需要ERP，从系统上把它们连接起来。其三，前几年，快速发展掩盖了不少管理方面的问题，使得企业忽视了ERP带来的作用。”

　　但现在，在余启昌看来已经该是ERP在中小企业，尤其是需要转型升级的制造企业中爆发的时候了。一来，是因为2008年金融危机爆发以来，中国位于产业链低端的企业遭受重创，企业内部的各种问题暴露无遗，激发了中小企业“修炼内功”的需求。一来，在他看来，“中国的企业管理者虽然年轻，但对ERP的看法，对管理的理念已经和世界接轨。这也是中端市场增长最快的原因。”

　　作为大中国区的掌门人，余启昌非常关注中国的ERP发展，尤其是国内的汽车、流程制造业（食品、饮料、化工、医药）、离散制造业（加工制造）。在他看来，这些领域实在大有可为。但在中国，从SAP、甲骨文到Infor、Epicor，从用友、金蝶到集信、和佳、易科。大大小小、国内国外，ERP厂家数不胜数。对于那些急于转型升级的中小企业来说，太多的选择也会带来困扰。作为一个在IT和软件行业有着25年销售和管理经验的资深人士来说，余启昌又能如何带领Infor劝服这些中小企业呢？

　　颇为令人意外的是，他并没有大谈Infor ERP能为企业带来多少好处，而是谈起，作为一个管理者，应该如何选择、实施、维护ERP的经验来。

　　“ERP的功能很重要，但在查看这些功能之前，企业首先要懂得，自己需要的究竟是哪个？在食品、饮料行业，事关大众安全，质量监控是重中之重。最关心的功能就可能这方面的功能。”余启昌用Infor关注的也是强项所在的一个流程制造业的例子开始他的“中小企业ERP之道”的论道。

　　Infor在国外的食品行业已经有十多年的应用经验。全球最大的奶制品、食品行业都是用Infor的ERP产品。在一家乳制品厂，为了实现质量监控，Infor的ERP实现了全程追踪功能。从奶牛到牛奶原料，到各种奶制品，甚至到终端销售网点，Infor的ERP结合RFID，对每个实体物品实现了监控，可以在质量可能出现问题的时候提供预警。比如，一旦奶制品即将过期，而销售点还没有传来售出的消息，那Infor的ERP就会自动发出预警报告，提醒厂家注意，以免发生质量事故，给企业带来重大影响。

　　余启昌强调，尤其是在经济复苏期，由于之前衰减期时，企业往往裁减人力，卖出设备，一旦遇上复苏期强劲的需求，有可能为了完成订单而盲目扩张，甚至放松质量的监控。这时，ERP用来监控的作用就体现出来。像是丰田现在爆发的大规模质量问题，业内就认为主要原因是扩张太快，管理模式没能“与时俱进”，没有足够的人力和资源用来确保安全和质量。这与复苏期企业面临的情况非常相似。

　　当然，类似质量监控这种与产品，与地区，与法律等等密切相关的要求，没有多年的经验积累，是无法胜任的。这也是余启昌想要说的“中小企业ERP之道”第二个经验：选择一个有经验的ERP厂，选择一个有经验的实施方。

　　经验很重要。Infor很乐意宣传的一件事就是它把全球制造行业的经验都带到中国来。如汽车行业，全球有25000家汽车零部件厂商都在使用infor的产品，而中国的软件公司不一定有这些经验，因为中国的很多行业还在摸索阶段。Infor曾这么说过自己：“我们不是单纯卖软件，卖的是一个行业的技术、行业的知识，而且这些知识都是全球化的，经过很多相应调整，由专家带到中国。”

　　Infor的经验在产品上也能看得出。如Infor的ERP软件有7个不同版本，分别依据公司的大小、行业来进行细分，比如药业的，汽车行业的，都有对应ERP。它还可以根据不同行业的企业提供更加细分定制化的产品。没有经验，这种细微的差别是分辨不出的。

　　余启昌很自豪的是，Infor成立7年来，公司的管理层都是在软件市场上的资深专家，而且先去找市场，再去找产品这种收购，拥有了诸多具备十几年经验的顾问，这是infor的优势之一。而且infor地许多合作伙伴本身就是行业出身的专家。两者合作，能够帮助企业发现自己的需求，解决他们的需求。

　　是的，Infor非常重视合作伙伴的作用。因为Infor主要关注中小企业市场，必须和合作伙伴一起去做。虽然每个单子可能都不大，虽然要做那么多单子很麻烦。但做中小企业还是很有好处的。第一个就是中小企业数量巨大，做完一个还有一个。第二个则是中小企业也会成长的，它们的成长就是Infor收入的增长。

　　一直以来，被认为适合中小型企业的ERP必须有一个特点，就是必须适应中国成长性企业的发展特点。在快速发展的中国，跳跃式发展并不罕见。如蒙牛，1999年1月才成立，当年销售额0.37亿元，但到了2003年，就飙升到40.7亿元。如今恰逢经济复苏期，更是中小企业快速发展时候，因此，这时候必须选择有层次性，能由低到高不断满足企业信息化需求，有系统性，能满足信息化需求由点到面，有灵活性，可满足信息化需求的不规则变动，以及很重要，要具有扩展性的ERP产品。

　　良好的扩展性，这是余启昌“中小企业ERP之道”中的第三个要点。他并不忌讳夸奖infor自己：“产品好、功能好，真正易于实施，可以让企业拿过来就能实施，这是infor的优势。Infor的系统、结构，在设计之初就考虑到上述要求。而且，灵活的、可控制的设计结构使得infor的ERP不仅可以在中小型企业使用，还能随着企业的增长而提供更多的功能。Infor的ERP有两千个功能，在最初应用的时候可以只开启一部分，等企业发展后，不断打开新的功能，不断跟上企业发展的脚步。”

　　如今，Infor可以给用户提供很多超低价升级的软件种类，为了消除客户对上新版本或者其他软件的整合困扰，Infor还采用了Infor Open SOA架构，以确保不同的应用数据可以方便共享。

　　当然，必须承认的是，能从中小企业发展成为大型企业的毕竟是少数。据国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室、信息产业部发布的《中国中小企业信息化发展报告（2007）》和《全国中小企业信息化调查报告（2007）》显示，在工商部门注册的中小企业430多万家，而大型企业至今为止不过几千家。众多的中小企业可能在其生存期内依然还是一个支付能力有限以及技术能力有限的个体。因此，中小企业ERP不仅需要更强的易用性，也需要更低廉的价格。

　　业内曾有这么一个对ERP收入的描述：“对于行业ISV来说，前面每产生1元的授权销售，就会产生3元的实施费用以及1元的维护服务费用。”

　　很多中小企业被吓退或者仅使用ERP的很小一部分功能正是因为这个原因：没人手，没技术，只能将实施全部委托给ERP厂家，只能由厂家来维护系统。结果，高昂的费用让他们望而却步。所以，余启昌的“中小企业ERP之道”中第四点就是“要能让客户自己管理和维护”。

　　Infor有一个观点：ERP是企业的管理工具，管理软件厂商在信息化实施过程中，应当向企业进行知识转移。余启昌也是如此认为的：“我们希望能将知识转移给客户，那才是给客户最好的服务。Infor是国际性的公司，拥有7万个客户。我们从这些客户中汲取了丰富的经验和知识，在实施过程中，我们会将把这些知识和经验传递给客户，帮助企业提升参与国际竞争的能力，同时，我们也会在实施和服务过程中，帮助制造企业集聚自己的知识和经验，使得企业能够在实现管理的规范化同时，体现自身的管理特色。”

　　当然，Infor也能提供国内的支持。在上海，Infor拥有100多人的技术力量提供各种支持，但余启昌坚信，支持不是让他们依赖。

　　余启昌的“中小企业ERP之道”在谈到最后时，也很客观地认为，infor尽管通过7年并购32家企业的疯狂并购计划让它不断成倍增长，但在很多领域依然有空白，比如在绩效管理方面就有空白，人力资源管理、PLM产品管理等方面还不够完整。因此，未来这些领域的优秀企业infor也会有兴趣收购。到那时候，也许他的“中小企业ERP之道”还能拥有更丰富的内容。