阿里软件凸显战略摇摆将影响软件互联平台长远发展

        事件背景：

        2009年3月31日阿里软件发布产品“钱掌柜”，并宣布正式进入管理软件领域，承诺未来三年投入10亿免费中小企业推广管理软件，目标是三年内使中小企业管理软件普及率从10%提升至40%，帮助国内中小企业“过冬”。阿里软件“钱掌柜”，包含“财务、进销存、客户关系管理”企业管理三大核心应用。并承诺三年内从软硬件采购、软件升级到服务培训的全面免费，让中小企业无需投入即可实现管理体系全面转型升级。同时阿里软件宣布客户管理系统在2009年3月30日正式下线。

        2008年7月8日下午阿里软件在北京喜来登长城饭店启动了声势浩大的“赢在软件”创富大赛并宣布该大赛将持续一年时间。

        易观分析：

        易观国际（Analysys International）分析认为，从 “赢在软件”创富大赛及“123计划”到“钱掌柜”的发布并宣布承诺三年免费投入10亿为中小企业推广管理软件，彰显出阿里软件的战略出现摇摆，预示着当前阿里软件将改变第三方的平台运营的定位而转向提供关键性应用的战略。

        阿里软件举办“赢在软件”创富大赛旨在解决软件互联平台发展初期“软件集市”里软件丰富度的问题，到目前为止大赛已经开始有近9个月，易观国际（Analysys International）在阿里软件网站“找软件”频道研究发现，平台上的软件可以分为两类：一类是阿里系平台软件应用；另一类是ISV直接提供的第三方软件应用。从研究中发现，在当前阿里软件平台这个“软件集市”里，第一类是主流，包括阿里软件的“外贸版”“E网打进”“钱掌柜”“网店版”等关键性应用，而第二类ISV直接提供的第三方软件，多以工具类软件为主，功能相对简单，级别比较低，在数量上也不够丰富，而一些涉及到企业核心管理应用如财务、CRM等ISV软件在平台上几乎没有。

        阿里软件在发展初期明确战略远景是旨在通过搭建一个开放的在线软件运营平台，容许接入不同类型、不同行业的应用软件、商业工具和服务，汇总数千家的ISV提供产品和服务，并支持对多个单一产品进行业务整合或应用关联，共同打造一个开放、协同、繁荣的生态圈。而当前阿里软件的运营和初期的战略构想相差甚远，此次“钱掌柜”的免费发布并宣布正式进入管理软件领域，预示着阿里软件当前的定位将集中于提供关键性应用，这种战略上的摇摆将会影响到阿里软件互联平台的长远发展。

        首先是平台将无法再凝聚ISV和个人开发者。一方面ISV在阿里软件平台上不能为企业提供最有粘性的管理应用，如财务、CRM类应用；另一方面是钱掌柜的免费策略将冲击到当前平台上提供工具类应用的ISV生存，“钱掌柜”这类企业关键性应用免费，作为工具类等较简单的软件在平台上将无法再向用户收费，这样将无法保证平台上ISV和个人开发者的收益，致使其无法再凝聚ISV和个人开发者，留下的只会是为阿里系软件提供插件的ISV将称不上平台。

        其次是将会冲击现有产品的销售影响到阿里软件现有渠道的利益。以阿里软件比较有特色的“外贸版”为例，它最为核心的功能之一是对外贸客户的361管理，而钱掌柜是集成了“财务、进销存、客户关系管理”企业管理三大核心应用。虽然外贸版有一定的行业应用特点，但两个软件面向的都是中小企业客户群，而且有相似的功能，阿里软件对钱掌柜是免费销售，而对外贸版售价1万元/年，这在无疑会在一定程度上将影响到“外贸版”目标客户群对产品的选择。阿里软件对外贸版以渠道模式销售，这也必将会影响到现有渠道的利益。

        最后是将会影响到用户对阿里软件的信心。当前我国SaaS市场处于产业发展的初级阶段，阻碍SaaS市场发展的不仅是中小企业用户软件使用习惯和对SaaS的低认知度，最重要的是中国的诚信体系缺失，国内在税务、法务监管方面有漏洞，导致一些企业不愿意将涉及到财务、法务等关键应用的数据托管到第三方，国内有很多用户心理认为免费软件不可靠。SaaS用户还在市场培育中，阿里软件从承诺打造开放、协同、共赢、繁荣的生态圈到当前运营排他性地提供关键性的应用，这种战略上的摇摆一定程度上会降低阿里软件的品牌美誉度，进而影响到用户对阿里软件的信心。

        易观建议：

        针对阿里软件：

        1、回归企业服务本质。当前国内成功SaaS商业模式尚在探索中，免费是一把双刃剑，免费虽能推波助澜，提高用户对SaaS认知度，也会冲击到现有的业务，影响ISV、渠道和用户等利益。无论免费或收费，用户接受的是能满足企业自身需求的服务，阿里软件拥有丰富客户资源和品牌影响力，只有回归企业服务本身才能最终赢得用户和市场的尊重。

        2、正确对待关键性应用和平台战略关系。在平台发展初期，关键性应用和平台战略并不矛盾。在平台战略中，关键性应用首先可以满足一些高级中小企业客户的软件需求，进而提高阿里软件互联平台的品牌美誉度。其次可以成为“超市”货架上的“旗帜性”商品。在这些商品吸引足够多的人气后，可以将强后续开发，丰富功能，增加各种插件使用，深入地满足客户的需求，同时也增加了软件的丰富性问题。再次可以为ISV软件开发提供方向，很好地衔接ISV和客户的需求。