软件项目实施管理中的冲突解决

　　利益管理——建立开放的、互相信任的项目团队文化，平衡各方利益

　　一种开放性的、互相信任的团队文化的建设就有助于制定一个客观而准确的项目技术方案和实施计划。在许多情况下，召集一个由项目各方人士（包括没有利益关系的第三方人士）参加的评估小组有时是十分必要的，这种评估不仅包括技术方面的评估，更应当包括经济方面的评估。但从根本上来看，良好的团队文化与规范化的评估流程相比，同等重要（有时甚至更为重要）。

　　在项目启动之初就努力建立一种“项目导向”的思考方式对于解决各方利益冲突也能起到帮助作用，在这种思考方式下，项目本身的成功对于每个项目团队成员和项目参与各方（包括业主方和合作商）均是首要的：如果项目失败，则不仅业主方受损，从长远来看，合作商的利益（其市场地位）也会受到损害。同时，对于那些来自业主方的项目管理人员而言，适当的“换位思考”也是需要的。例如，来自于合作商的工程师可能会建议购买由他们公司生产的产品而不是购买其他公司的（可能是价格相对低廉的）产品，初看起来这一提议自然是损害业主方利益的，但如果考虑到对相关产品的熟悉程度将有助于工作效率的提高从而最终节约人工成本，这种建议也是有一定合理性的。

　　信息管理——充分的沟通和参与是有效的激励机制

　　在合作项目中，对于涉及到项目进度和人力资源调度这样一些问题而言，充分的沟通是一个关键性的管理手段。尽管定期和不定期的项目评估能够在一定程度上解决一些问题，但需要记住的是，只有那些具体负责某项工作的团队成员对有关的工作才最有发言权，也只有他们的行动才最终决定了某些计划或决策的执行效果。如果在计划制定过程中缺乏沟通，那些持有不同意见的项目团队成员就可能在执行中降低努力水平。而对于软件开发这样的项目而言，团队成员的协作努力才是保证项目成功的最关键的因素之一。