JW万豪沈得友：乙方怎样变甲方

　　CWEEK：您现在主要负责北京JW万豪酒店的信息化工作的，而以前在乙方工作，我很想知道，您是怎么从以前的乙方变成了甲方？

　　沈得友：我原来是做技术出身，做软件开发的，然后做了一段设计工作，再后来做过管理和销售工作。那个时候主要是做乙方，给酒店或其他行业提供IT服务。我一开始做的面比较广，最开始在证券业刚兴起的时候，我们给证券行业提供一些信息化的决策。后来给外企做，那时候外企来到中国对信息化的要求也比较高。再后来就是做政府教育行业，因为随着信息化的普及，政府对信息化的要求也越来越高。

　　酒店行业信息化发展相对比较滞后点，最早的酒店就是打电话、看电视、用对讲机，有这些大家就很满足了。基本上很多五星级酒店把重点都放在装修上，房间大、用品精致等。我做乙方有10多年，也出过一本书，后来随着酒店行业信息化的一点一点的发展，就觉得这个行业应该是未来发展的一个不错的行业，然后就从乙方转身变成了甲方的位置。但是我转过来的时候并不是一开始就做甲方，我刚过来是做顾问，帮我现在的公司——JW万豪酒店做顾问。当时酒店有一个信息化方案，有人说投资很高，有的人说投资很低，到底谁对谁错呢？他们就请我来做个评估，看哪个更合理。我做了将近半年的顾问，随着工程的发展，发现他们系统与系统之间还存在的一个瞒大的问题，这个时候业主就说我是不是应该从顾问身份变成业主的身份。因为顾问的身份是比较独立，你问我答，你不问我我不能干涉你的工作，业主很多的现场工作我是不能说的。那么后来业主就觉得这样不行，怎么定哪个系统、选哪个产品，我是不是也应该签字，而不仅仅是个顾问的身份，我应该提出建议来，给出有责任的预测。那么这个需求就让我变成甲方了。

　　实践经验最重要

　　CWEEK：您刚才很系统给我们介绍了您进入酒店信息化这个行业的过程，从开始做乙方、做顾问，然后一步一步积累进入酒店信息化这个行业。应该说您说随着信息化大潮的脚步融入这个行业的。所以我特别想知道，想做这个行业的人应该去锻炼哪些才能？

　　沈得友：其实做这个行业知识面要求特别高，要有特别丰富的实践经验，他一定要亲自做过工程，而不是仅仅听别人说过。自己要写过程序、下过工地，和工人干过活。他要知道哪条线拉错了会是什么后果。

　　CWEEK：刚才您就说业主非得把你的顾问身份变成甲方，可能也是有这方面的因素吧？

　　沈得友：其实我变成甲方还有一个因素是，因为我做过很多年的乙方，对经济帐算的还是比较清楚的，但是我做顾问时就不会帮他们算这个经济帐。我变成甲方的话，我就会算清楚那些系统应该现在上，哪些系统该后上。很多人不理解我们投入那么多钱做这个WiFi的全覆盖。有一件事我们现在没做，但过一阵子会做，就是WiFi手机，这是因为国家政策还不允许、国家还没开放。事实上我们已经具备这个条件了，只要国家政策开放，我们就可以在酒店客房放一个WiFi手机。通过这个手机，客人就可以在酒店任何地方接到他想接的电话。有的时候，某个领导不想接电话，但是拿着这个手机，他的家人、秘书还是可以找到他。将来，我们会开通一个贴身管家的系统，就是客人不管走到酒店哪儿，小管家就会提醒这里会有什么服务。这样就要求我们整个系统得事先规划好，否则等装修都弄好后，再去规划布线会很麻烦。

　　CWEEK：所以这又回到您刚才的建议，就是一定要有真正的实践经验。那我想您能不能从理论上给大家一些建议，比如看什么书或者教材等？因为现在大酒店、小酒店都在信息化，很多人在从事这个行业，也不知道到底应该怎么做才好。

　　沈得友：目前来说没有哪一本书能讲清酒店行业信息化到底应该怎么做。因为我也给好几个酒店做过顾问，不同的酒店的做法差异还是蛮大的，同样那么多东西、那么多系统，不同的酒店做起来差异很大。所以我们会针对性的给某一个酒店的业主提供相关的意见。比方说它的地理位置、它的房间数量、它的整个质量都会影响其IT系统的做法。因为酒店是整体效益，甚至说床的档次反过来会影响电视机的档次，它是一个配套系统，在各个设备的档次上应该同等的。我给很多酒店做顾问时，我就会要求他先告诉我他酒店的地理位置在哪里，不能只是盲目的说是个五星的，五星只是个概念。在一个度假村里的五星和一个在大城市的五星酒店，它们所要求的是不一样的。