马自达CIO：为何选择RackSpace云服务？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 08月06日 编译：我一直认为要重视与IT决策者的沟通，了解他们如何做出一些重要的IT决策。这一次，我有机会与马自达北美运营首席信息官兼IT总监Jim DiMario交流，对马自达公司选择RackSpace为云供应商做出更多了解。

请介绍一下你自己和你的部门

我叫Jim DiMarzio，自2001年9月以来一直是马自达北美营运的CIO和IT总监。我在IT界有26年的经验，其中的20年之多是汽车行业的。我和IT员工把马自达经销商的系统功能都换成了图形化的网页应用程序，还给前线经理提供了网页式的地址簿系统，可以让每个经销商实时查询关键性能指数。我们还推行了一个策略性的做法，核心部分是与业务地区的合作伙伴关系有关的。这种文化可以促进员工利用各种机会，比如在无线销售和服务应用方面采用更有成本效率的新技术、用记分牌的方法督促员工为公司目标作出努力、用仪表板或门户网站的办法为前线经理提供有关供经销商的划一综合视图等等。

马自达北美营运（MNAO）的总部在加州的Irvine。MNAO负责马自达车辆在美国和墨西哥行销、零部件和客户服务支持，手下有700多个经销商。马自达在墨西哥的营运则是由墨西哥市的马自达 Motor de Mexico管理。

你做什么需要云技术？

我们有些网站提供MyMazda 移动App，是面向多种类客户的，他们来自美国、加拿大和墨西哥。这些网站的重点是让客户和潜在客户能够浏览产品、拿到报价和提交零部件订单，还可以了解我们的SkyActiv新技术。我们也会通过横幅广告在不同的网站打些广告，有时也会在Yahoo、 ESPN、 CNN等网站上做些主页广告收购，可以把网络流量送到我们的网站上来。Rackspace的角色很重要，主要是保证网站的稳定性，他们会主动地进行监视，同时会与马自达团队就网站稳定性问题保持沟通和合作。

你在做出抉择前还考虑了哪些产品？

我们做抉择前还对其他三家公司做了评估。

注：Jim没有给出其他供应商的名字。

你为什么选了这款产品？

我们开始评估前，先确立了一套准则，准则的内容包括对现存业务需要的支持、具有现有技术的扎实知识和能力、对新技术和新趋势的前瞻思维、高度客户和服务支持，最后还有成本。Rackspace在几个考虑对象里遥遥领先。

你们用这个产品有什么实质性的好处？

Rackspace的“狂热支持”客户支持真的是名副其实的狂热支持。我们碰到的不管是销售、后勤还是支持工程师，都会为我们提供狂热支持。他们的关键应用服务团队的主动监视服务对我们的业务也是一个具大的附加价值。我们现在可以为未来需要主动地进行调整。

你对其他人有什么忠告？

确立一套严格的准则。确保你选择的公司会积极地考虑新技术同时能适应改变，最重要的是，能成为合作伙伴共同为你的公司取得成功努力。