汽车产业格局变化 后市场如何抓住机遇

　　在“十二五”乃至更长的时期，我国仍处在工业化、城市化快速发展阶段，汽车消费规模仍将保持平稳较快增长。然而，在汽车产业发展和消费需求快速扩张的同时，一些制约和影响汽车消费的因素也凸显出来，例如道路严重堵塞、空气污染加剧等等。这就要求我们必须考虑汽车产业的健康可持续发展以及汽车可持续消费的问题。

　　在汽车消费需求不断扩大的同时，汽车消费的重点需要从数量快速增长向提升汽车服务水平、谋求服务创新、提高消费附加值的方向转变。随着汽车销量的增长和保有量的快速增加，我国汽车消费的服务市场将迎来大有作为的发展机遇期，汽车业界如何抢抓机遇，促进汽车服务消费的发展是关键。

　　但由于国内自身的发展限制，国内的汽车服务还主要是维修、保养服务，业务模式单一，从业人员素质良莠不齐，知识结构不合理。服务理念落后。更重要的是汽车服务业法律法规建设滞后，缺乏统一有效的管理、监督、指导与整体规划，没有统一的服务标准和行业规范。

　　因此，后市场要想抓住机遇首先要建立自己的服务品牌，打造自己服务品牌的知名度。例如，上海通用的服务品牌“别克关怀”是主打“人性牌”的服务品牌代表，可以说“别克关怀”的人性化服务已经做到了无微不至，以亲切、微笑和人性化为主要内容，大打情感牌，意在从情感上接近消费者，树立品牌形象。

　　其次，要建立自己的信息服务系统，通用中国在中国推出“安吉星”系统、丰田推出“Ebook”系统，把售后服务中的“信息服务”，也就是4S中的第四个S发展起来，现在有的汽车厂家开始同移动通讯服务商结合起来，将3G系统移植到车上，或者采用GPS(中国北斗星)技术，为车主提供多方面的信息服务。这里面包括移动定位、地图地理信息、交通信息、咨询服务、救援服务、车载通讯、车载网络、移动电视、车载娱乐等等，较大的汽车经销集团应该可以介入这些业务。

　　另外，企业还可以发展汽车租赁、改装、金融等服务内容，经营快修连锁店，通过方方面面的服务为后市场消费群体服务，进而把握机遇，适应产业格局的变化。