软件要名副其实 企业需加强管理

本文作者系致远协创COO 黄骁俭

软件维权问题要一分为二的看，一方面有些厂商会夸大产品的功能，二、企业选型时贪大求全，技术出身的CIO过度看重技术而忽略了企业员工的操作能力和实际需求，导致选择了不适合企业自身的协同软件，这也是造成用户埋怨的一个原因。

针对这些维权问题首先厂商应该提高服务意识，主动帮助客户解决问题，这也是致远软件一直在强调的服务品质，当然，客户在提出产品问题的时候，也需要确认这个问题是否是自身使用的问题，是否是由于自身需求不明确、应用方法不当、推广力度不够造成的软件应用情况不好。其实，管理软件不同于大众消费品，不能从质量的好坏来判断，而是看它是否适用于企业，是否能去组织管理起到推动作用，是否能让企业的管理思想落地，这一点单从软件功能上无法判断，必须让企业来检验，靠企业高层领导及信息化部门来推动。

前期细化责任 后期协调是关键

阳光新业地产 IT规划主管 张亮

在确定供应商前应该在合同上先明确主要需求和效果框架。如果供应商答应了，却没有实现，或者提供的产品不适合，那就是供应商的问题。这样就需要和供应商去协调，本来就是合作伙伴关系，微调一下，甲方一般有能力协调好。这也要求在选择供应商时，需要选择关系亲近的以及口碑不错的供应商。

而乙方的项目实施经理在这其中也起着很重要的作用，除了经验，还有人品问题，以及沟通协调的能力。

倚靠“外力” 明细责任

本文作者系华天动力 马长骥

信息化维权，应该说它是一个挺新的课题，我觉得确实很多信息化项目产生了一些矛盾，或者纠纷，很大一部分原因是由于很多信息化的项目内容确实模糊，很难界定这个实施的内容，更加难以判断双方的责任，双方合同的签订很多时候确实不太好量化，结果造成后来大家互相指责。是甲方，乙方，甚至第三方可能都会互相指责。

我觉得一开始尽量在前期的沟通和签约的时候，将很多细节，包括商务的细节，技术的细节，还有实施的细节，以及标准，目标，尽量细化，这样更准确化一些，明确一下各自双方的责任权利。

另外，还有一方面可以尝试，因为现在有的大项目引入了第三方的信息化项目监理，当然是一些很大的项目，因为监理公司主要从事信息化项目的监理，他们会有一些项目管理的经验，可能会帮助这个项目顺利实施。但是这种方式现在在国内也是刚刚起步，应用的很少，因为第三方项目监理公司本身在国内的工程也非常少，并且他们自身的专业化程度和能力都不是很强，仍需要提高。

互相体谅 避免严重信息化失败

本文作者系美邦装潢有限公司IT部经理 吴春晖

甲乙双方是怎样的关系？“只有买错没有卖错”这样的问题在目前的企业信息化过程中碰到该如何解决？出现这句话，基本都是企业自身规划问题。

目前基本都是摒弃第一套后，重新选型，就目前情况来看，采购前，公司是强势，采购后，信息化公司占优势。这属于严重信息化失败。

甲乙互相合作关系，一个是需求提供者，一个是技术提供者。甲乙双方还是要互相体谅，企业需要根据自身情况做好规划，而厂商也应该给企业一些建议以帮助信息化项目能顺利完成。