上海贝尔阿尔卡特联络中心呼叫分配和监控方案

　　联络中心呼叫分配CCD是内置在交换机里的新一代自动 呼叫分配器（ACD），采用了最新的专利技术—矩阵分配模型，建立在独一无二的分部式结构上并结合了多年的用户经验，通过其独特的技巧和费用最低的路由算法来管理呼叫业务和资源。

　　联络中心的监控软件CCS是图形化的配置和监控软件，是联络中心呼叫分配模块的好搭挡。其通过友好的图形化界面提供对各种资源的配置、实时监控和统计等。

　　功能

　　- 综合，灵活，超前的多媒体路由选择和分配。

　　- 以服务为本的呼叫流管理。

　　- 根据可用资源进行呼叫优先化的“智能排队”。

　　- 先进的呼叫提示和综合自动话务员的选择转接。

　　- 直接呼叫座席分机。

　　- 备有语音通知的先进排队。

　　- 根据时间、日期,自动改变分配规则。

　　- 根据被叫号码识别服务(DNIS)和主叫号码识别 (ANI)进行自动服务选

　　- 择。

　　- 每一被叫号码根据来话次序进行合理的分配。

　　- 开放式结构,可将客户联络中心的呼叫分配模块变成客户服务中的一个核

　　- 心部件。

　　- 与交互式语音应答系统紧密相连的有领先的语音组件一客户联络中心的

　　- 交互语音识别模块(CCivr),用以识别主叫和被叫特性。

　　- 组网功能和虚拟自动呼叫分配，后者对监控座席来说具有多址透明管

　　- 理。

　　- 使用连接盒，具有远端座席的功能。

　　- 先进的呼叫提示和综合自动话务员的选择转接。