无锡尚德丘立涛：快成长下的新式外包

　　太阳能行业是近年来新能源行业中的明星，它最大的一个特征在于成长速度极快，像无锡尚德太阳能电力有限公司（以下简称无锡尚德）多年来保持着80～100%的增长速度。“我们走三年相当于其他传统行业十年的历程，IT同样面临这样的挑战。”尚德集团首席信息官丘立涛表示，太阳能行业目前信息化的水平不一，与有些企业每年几百万的投入相比，尚德的投资已达亿元。

　　在2007年，无锡尚德的IT部门只有10人，现在规模已经突破100多人，但企业的快速成长却给IT部门带来了新的挑战。今年上半年，无锡尚德实现销售收入超过10万亿美元，几乎同比增长翻了一番，一跃成为全球最大的光伏组件供应商，预计全年出货量将超过1500多兆瓦。

　　“现在尚德在上海、苏州、扬州以及海外都在建新的工厂，明年将会有井喷式的IT需求。如果没有一种新的IT运维管理模式，明年整个IT不一定能支撑下去。”丘立涛坦诚。

　　这是快成长的企业都要面临的选择难题：要么不断扩展IT部门的规模，直至将其独立运营；要么精简IT部门的规模，专注于核心业务，外包非核心业务，形成轻资产的IT战力。

　　丘立涛将CIO的IT职能分为了三个层次：一是Utility Provider，提供最基本的IT工具与平台；二是Service Provider，构建ERP、CRM等核心系统，服务于企业的发展；三是Revenue Enabler，成为企业的利润中心之一。

　　根据无锡尚德2010年的IT战略，IT部门已经在做第二层次，并向第三层次进军。但IT的运营维护等日常管理，是IT部门的最基础工作，完全外包出去并不容易。“这毕竟是我们的老本行，出现一丁点问题，影响会很大，所以我们必须选择专业的公司来外包。”丘立涛表示。

　　无锡尚德最终选择了联想集团。根据双方的合作协议，联想服务部门将为尚德电力提供为期两年的IT管理服务，内容包括尚德电力无锡总部和区域工厂的驻场服务、IT服务管理系统等，以及尚德电力在全国各地分支机构和工厂的IT运维系统。

　　事实上，早在2年前，无锡尚德就开始了外包的尝试，但是由于采取了“包人头”的模式，加之无锡当地缺乏专业的IT外包企业，“人头”不断增多，成本上升，而IT管理维护水平却无明显进展。

　　这一次，无锡尚德与联想开创了一种全新的外包模式——“对结果负责”。具体来说，在合作的第一阶段，联想的工程师将入驻无锡尚德的IT部门，与其组成共同的IT管理指挥中心。尚德的任何IT设备和系统问题都可以直接反映至中心的呼叫中心，由驻厂的工程师或通过联想的全球服务网络予以解决。“去年我们的呼叫中心一个月有8000～9000个问题呼叫，今年我们为双方的合作设定了KPI指标，首先将呼叫数量降低30%。”丘立涛表示，对结果负责的模式可以使得尚德迅速降低成本，而联想也将获得相应的回报，两者为同一指标共同努力，这有别于传统外包模式。

　　更重要的是，联想能够提供的不仅仅是桌面级的服务外包，而是可以扩张到整个IT运维管理。联想集团新兴市场集团服务业务部总经理林林表示：“联想的IT管理服务特色是从桌面开始发力，逐步深入到网络、数据中心等，之所以能做到这些，是因为我们构建了符合ITIL的管理体系，慢慢为客户建立成熟的IT管理机制，从而满足客户整体的IT挂历需求。”