洽洽瓜子CIO:让生产日期不再“早产”

　　2002年8月的一天，我接手华泰集团企业信息化的建设任务，当时面临两个急需解决的问题：一是集团企业局域网不稳定，造成很多不正常的现象，比如财务人员宁愿去银行也不愿意使用网上银行办理业务，甚至员工发送电子邮件之后还要打电话给对方以确认邮件是否收到，收不到的还要重发，而最终无法收到的还要改发传真或者采用其它方式；二是洽洽瓜子包装袋上的防伪条码日期经常“早产”（也就是生产日期比出售日期晚），因此遭到消费者投诉，进而受到工商部门的查处。

　　查明原因

　　经过调研分析，我发现这两个问题产生的共同根源：在实施信息系统前，既没有配备称职的专业IT人员（网络管理员和系统管理员），又没有从企业自身管理的角度系统地规划相应的信息系统体系，而只是出于集团需要使用电脑办公和处理市场上存在的洽洽瓜子窜货和假货的问题等原因，才请来网络系统集成商和软件系统供应商，并依赖他们的技术和建议来实施信息系统。

　　如果说华泰集团因为企业局域网不稳定导致网络化办公不顺畅，员工还能够用传统的办公方式克服的话，那么洽洽食品股份有限公司（以下简称洽洽公司）因为瓜子包装袋上的防伪条码日期“早产”导致消费者投诉而遭到工商部门查处则直接影响到了产品的生产销售。通过调研，并会同软件供应商共同诊断，我们查出了问题发生的原因：防伪防窜货管理信息系统的防伪条码的打码日期比实际生产瓜子的出厂日期延后了。一旦这样的防伪条码贴在成品瓜子袋上出厂进入市场，就出现了“早产”的洽洽瓜子。问题的根源是防伪防窜货业务管理工作流程的规划设计有缺陷，相应的管理制度也缺位。

　　在此之前，洽洽瓜子畅销国内市场，产能却一直跟不上。这不仅直接影响到经销商们的供货，更促使不法商贩倒货和销售假货，导致市场出现洽洽瓜子假货和窜货现象。就在洽洽公司为此事为难时，一家数码软件公司（下文简称软件商）提出防伪防窜货管理信息系统可以判断出市场上的洽洽瓜子产品是真货还是假货，并能查到货源地，从而防止窜货。于是，华泰集团与这家公司签订了合同。该公司根据洽洽公司在一个园区内各个车间生产瓜子的现状，选择在成品仓库旁设立1间40平方米的电脑打码房，里面放2台服务器和10台打码电脑及打码机，然后通过Windows操作系统工作组模式组成对等网络系统，并安装、配置防伪防窜货管理信息系统，最后安排招聘来的10名电脑打码员按照该公司制订的业务管理工作流程工作：1.生产计划部在向生产车间下达下周生产计划时发一份给打码房，便于打码房电脑操作员提前做好打码准备工作；2. 生产计划部在下达第二天的准确生产定额时发一份给打码房，便于打码房电脑操作员准确了解第二天的打条码数据，并把打好的条码送到仓库入库；3.生产车间领料员到仓库领料时，防伪条码像瓜子袋一样被一起领到包装车间，由包装员工在成品瓜子袋上贴上防伪条码；4. 集团信息中心电脑维护员每天下午下班后到打码房将已打出并入库的防伪条码数据信息拷到移动硬盘，带回集团机房，再通过防伪防窜货管理系统将移动硬盘里的条码数据传到防伪防窜货查询服务器；5.防伪防窜货查询服务器的语音卡与800免费电话互联，当有人拔打800电话，并通过电话按键输入条码后，800免费电话会告知打电话的人所查询的产品的真假和货源地。

　　洽洽公司试运行防伪防窜货管理信息系统后，洽洽瓜子的假货和窜货现象得到了有效扼制。但是当华泰集团在包头、重庆等地的分公司陆续兴建了生产基地之后，新的问题出现了。如何把洽洽公司电脑打码房打出的条码运到全国各生产基地？又如何将贴在全国各生产基地出厂瓜子包装上的防伪条码信息传到集团机房的防伪防窜货查询服务器？华泰集团只能由车辆将洽洽公司电脑打码房打出的条码标签定期运送到各子公司的生产基地。由于长途运输时间的不确定性和实际产量与申领条码数量的差异性，造成送到各生产基地的条码时而过量，时而不够，不够时就用公用条码贴在瓜子袋子上，当条码日期和实际出厂日期不相符时，就会出现出厂瓜子袋上贴着未来或者过去的时间的现象。

　　解决办法

　　如果按照洽洽公司电脑打码房现有的软、硬件及人员、场地等标准在各地子公司的生产基地同样地配置一套独立的防伪防窜货管理信息系统，那么需要近半年的时间，而且需要一次性投入近300万元。显然，这种做法不可取。于是，我重新设计防伪防窜货业务工作流程，要求软件商依此进行软件功能二次开发，做成B/S结构的网络版信息系统： 在原有防伪防窜货管理信息系统的基础上增加局域网和互联网条码数据读取、上传和异地打印的功能。把洽洽公司电脑打码房的读码和取码数据库服务器、防伪防窜货管理信息系统程序服务器迁移到华泰集团总部机房，用一个专用机柜安放读码和取码数据库服务器、防伪防窜货管理信息系统程序服务器和防伪条码查询服务器，这些服务器通过华泰集团企业局域网与洽洽公司电脑打码房的打码电脑互联互通，通过VPN虚拟网和互联网与全国各生产基地电脑打码房的打码电脑互联互通。这样，各地电脑打码房的电脑操作员凭本单位的账号和密码登录防伪防窜货管理信息系统，就可以权限式地访问集团机房里的防伪防窜货服务器，进行读码、取码、打码和上传条码等操作。

　　由此可见，整改集团企业局域网、扩建企业广域网，并借助互联网实现集团总部和全国各主要分支机构互联互通是确保防伪防窜货管理信息系统数据运行一体化的前提。

　　然而，早在防伪防窜货管理信息系统实施之前，华泰集团总部的办公楼和与之跨道路的洽洽公司生产园区所有的网络综合布线系统总进线口、光纤宽带和电话总进线口均已引入到1楼楼梯道里不足10平方米的机房，并与里面地上摆放的服务器、交换机、光纤收发器、宽带进线盒、电话进线模块等设备相连。如果彻底搬迁机房，那么所有的网络综合布线和总进线都得重新规划、部署。这样做，不仅时间长、动作大，而且会导致现有企业局域网彻底中断一段时间。如果不搬迁，这个狭小的空间放不下防伪防窜货服务器和机柜。

　　所以，只有先把机房改造好，才有可能实现电脑打码房的局域网与华泰集团企业局域网的合并。经过和华泰集团管理层的讨论，我们认为，虽然集团1楼楼梯道里的电脑主机房全部搬迁不可行，但是这个不足10平方米的空间足可以容纳两个1.5米机柜，可以把总进线和进线交换设备有序地引入机柜和宽带进线盒。然后，把1楼的楼梯道正上方的2楼的20平方米的审计总部办公室改造成机房，这样只需要在两个楼层之间的墙角打一个进线孔，两端用光纤和光纤收发器就可以实现1楼总进线机房和2楼机房之间互联互通了。原先在1楼小机房里的服务器、交换机、光纤收发器以及洽洽公司电脑打码房里的服务器、UPS、机柜等设备都能放到2楼的机房了。

　　如果说当初的机房选址不合理是造成华泰集团企业局域网运行不稳定的主要原因之一，那么选用Windows操作系统工作组模式组建对等网络系统的企业局域网则是造成华泰集团企业局域网运行不稳定的另一个主要原因。因为这种对等局域网只能实现简单的网络文件和打印共享或不共享，不存在权限式管理，靠员工自觉遵守网络秩序，这样容易传播电脑病毒和发生网络风暴，并最终导致网络运行速度时快时慢、网络时断时续等不稳定的现象。

　　集团总部2楼机房改造完工，网络管理员到岗之后，我带着网络管理员和电脑维护员在机房服务器上组建以Windows域控制网络系统为核心、Windows ISA宽带互联网上网管理系统软件和熊猫网络版防病毒软件为安防、以Windows Exchange邮件服务器为内部电子邮件通信的企业局域网，覆盖集团总部办公楼和洽洽公司生产园区各单位；然后把洽洽公司电脑打码房的两台服务器迁到集团总部机房，并在新购置的一台服务器上安装二次开发的网络版防伪防窜货管理信息系统，这样就简化了电脑维护员每天傍晚拷贝条码数据、上传数据的工作；接着，我根据全国各地子公司招聘的电脑打码员到岗情况和采购的打码电脑和打码机到货情况，分批安排网络管理员和电脑维护员到当地子公司与网络供应商共同实施网络综合布线系统，并通过VPN虚拟专线和互联网接入集团总部机房主域网络控制服务器，实现集团广域网和互联网的互联互通；最后由电脑维护员对当地的电脑打码员进行培训和考核。