去哪儿网：旅游业的搜索强者

　　20年前，乘坐飞机就和品尝精品洋酒一样，需要一定社会地位和特殊身份；10年前，购买机票还是一件很奢侈的事情……而10年后的今天，随着人们消费水平和生活理念的变化，飞机成为了许多中国人旅游出行、商务活动的首选交通工具。

　　随着信息化的发展，人们借助互联网，让机票包括价格在内的信息更加的透明化。但是网络是很虚拟的，在浩瀚如海的网络信息里，没有强有力的信誉保证，很多消费者仍然是雾里看花，有时还会被虚假的网络信息所蒙骗，损失惨重。

　　如何帮助广大的消费者寻找到精准而又正确的机票信息呢？——目前许多搜索引擎，在线旅游代理商（OTA）等都提供类似的服务，但是结果却是各有利弊。

　　比如搜索引擎巨头百度，它提供的搜索结果可以帮助你找到尽可能多的信息。但是这些结果需要消费者自己去判断，这就可能导致许多虚假美好的广告信息无法被准确判断而产生许多购买投诉。比如：假冒400订票电话，就是非常容易让消费者受骗上当。

　　而在线旅游代理商（OTA）的龙头携程网，也提供相似的信息服务，不过它的信息结果并不是针对信息搜索本身，而是针对与其有合作关系的商家信息，这就导致了信息并不全面，信息比对价值不高。如果说百度是一家供货的大卖场，那么携程更像是旅游产品的门市店，产品的多少取决于合作的机票、酒店有多少。受制于高额佣金的关系，所以市场信息是有偏向的，是经过过滤的。

　　说到机票搜索，很自然就会想起全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com），他们的用户覆盖早已超过携程。比起百度而言，去哪儿网显然更专注于旅游这一垂直搜索行业。去哪儿网提供全面的机票信息，可以搜索超过600家供应商网站，包括机票代理商和航空公司官网，覆盖4,000条国内、国际机票航线。它相对于携程来说，搜索结果更加的实时、全面；而相对于百度来说，显然要更中立更专业得多。

　　但是即使如此，消费者在这么多的机票搜索结果里，也还是可能产生犹豫、疑问、顾虑。那么，是否有工具或者某种服务可以保障我们的搜索结果呢？

　　近期去哪儿网高调宣布，将针对消费者提供整体服务升级，打造行业第一个机票消费服务标准——“金牌机票服务体系”。这是去哪儿网继“万元月薪酒店试睡员”之后又一个以用户为核心的“机票服务”金牌，不仅仅从搜索体验上获得用户的信赖，更从购买体验上提升整体服务质量。

　　那么，这个服务体系对于消费者的价值体现在哪里？在这个时候推出又有何用意？据去哪儿网机票产品高级总监杨威介绍，“金牌机票服务体系”将分别从行业标准的建立、系统、服务、管理等4个方面完成升级，目的是搭建消费者对代理商投诉的管理系统。

　　消费者通过去哪儿网查询机票代理商并进行预定机票的过程中，如果出现了问题，除了向代理商进行投诉外，还可以向去哪儿网进行投诉，让投诉信息更快地传达并以最快的速度得到解决。消费者即使忘记购买机票的供应商名称，也可通过去哪儿网平台进行查询确认。以前只把去哪儿网当作一个信息搜索工具的消费者们，可以更加信赖去哪儿网了。以消费者为导向的“金牌机票服务体系”，将最终为消费者提供金牌的服务。

　　另外，据去哪儿网副总裁戴政介绍，通过这样的“金牌机票服务体系”，也同时提醒消费者，网络购票要注意代理商资质！中国航空运输协会（CATA）对机票销售代理商的要求十分严格，不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少三名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业者以及50万元的注册资本保证。因此，选择具有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，也更利于解决投诉。保障用户网上购票的便捷和安全。“除了去哪儿网，其他任何搜索及旅游代理商都无法做到这一点！”戴政自信的说。

　　另外一方面，凸显出去哪儿网机票搜索的专业性、创造性与独特性。去哪儿网不仅仅是价格实时、数据多样的信息提供者，更因为有了服务保障，变得更可被信赖……